第6章 10分钟读懂“治乱”——心中清净才能管理纷乱的局面(1)

孙子说：“以治待乱，以静待哗，此治心者也。”

“治”指治理，“以治待乱”指把自己一方的内部治理好了以便解除纷乱。“哗”指喧哗躁动，“以静待哗”指调整到安静状态应对喧闹的外部环境。

人也好，企业也好，做事心静才能做好。大人物之所以是大人物，原因就在于他们心静。做的虽是平常事，但做出了感觉，做出了趣味，因此能把一件平常事做出不凡业绩。

【“惑”与“疑”是做事的大忌】

“三军既惑且疑，则诸侯之难至矣。”孙子指出：“惑”与“疑”是做事的大忌，尤其人多的时候不可以在人群中有迷惑与怀疑的事情发生，必须有铁的纪律、钢的意志与金的精神。

影响将帅决断的最大因素无疑来自国君或上级。南宋名将岳飞在中原与金兵展开决战时，连克重镇，形成了夺回东京开封的有利形势，但秦桧却主张以淮河为界与金兵议和，宋高宗一日连下十二道金牌令岳飞撤兵，岳飞不得不挥泪回师。其后岳飞以“莫须有”的罪名被杀于风波亭，一代名将就此凋零。放眼历史，“飞鸟尽，良弓藏；狡兔死，走狗烹”的悲剧不断上演，从春秋时的伍子胥、南宋的岳飞到明代的袁崇焕，多少军事天才未被敌人击败，却因上级的猜疑而丧命。

怀疑员工等于“虐待”员工

绝大部分员工都忍受不了领导的怀疑，尤其是自尊心很强的员工，对他们来说，怀疑就是虐待。

人是有感情的动物，一切行动都受着感情的支配。很多企业的领导也懂得这个道理，在发挥员工的作用时，非常重视感情的作用，对员工体贴入微，晓之以理、动之以情，使大家对企业领导产生特殊的感情，对他们的事业也就会全力去支持。也就是说，假如企业领导能够做到对员工处处信任、给他们一定的权力，放手让他们工作，这样企业就容易形成合力，创造出理想的业绩。

信任是为人处世所必需的，相互信任更是一种境界。

保罗·盖蒂与他的员工就是相互信任，事实上，在他创业初期就发生过许多与员工互相信任，并且最终产生了极好效果的事情。

曾经在森林里有一块地，而且那块地的所有者愿意出租。但很多石油公司因为嫌这块地面积太小，而且道路不易铺设而放弃了。保罗·盖蒂和他的员工也到现场考察了这块地，他们发现这里是可以采出石油的。但保罗·盖蒂经过仔细分析和研究，认为这块地也没有多大前途，因为这块土地有几项劣势：第一，面积太小，甚至比一间房子还小；第二，交通不方便，唯一通到这块地的只有一条4尺宽的小路，卡车没有办法开进去；第三，由于这块地太小，不适合用一般的开采办法进行开采。

经过仔细分析，开始保罗·盖蒂准备放弃租用此地，员工们也都没什么反对意见。不过保罗·盖蒂仔细想想，决定还是让员工们一起讨论一下，各抒己见，看看是否有办法克服这块地的劣势。员工们见领导如此信任大家，很受感动和鼓舞，所以他们毫无拘束地议论起来，你一言我一语，不少好主意就接二连三地被提出来了。

“我想我们可以使用小一号的工具挖掘。”一位员工认真考虑后突然说。

这位员工的一句话，给保罗·盖蒂带来了一点启示，他一直认为交通不便是这块狭小油田得到开发的死结，如果可以使用小一号的工具挖井，那么为什么不可以考虑使用小一号的铁路作为通向这块油田的交通工具呢。于是，他顺着那位提建议的员工的话接着说：“如果我们能找到人设计和制造出小一号的工具，那么我们公司就可以着手在这块地开采石油。但是，一个新的问题又出现了，如开采出了石油，怎么使用小一号的交通工具把那里的石油运出来？刚才那位员工的主意实在太好了，希望有更多的人能够大胆地发挥自己的智慧！”

员工们见保罗·盖蒂如此一讲，受到很大鼓舞，他们都在开动脑筋想办法。由于大家都是长期与油田打交道的工作人员，在工作过程中，既深深地体验了挖井采油的方法和难处，又练就了各种克难制胜的本领，每个人都有不少经验和体会。因此，所有人都畅所欲言，把自己的看法讲出来，人多力量大在这个时候得到了充分的诠释，员工你一言我一语，由小一号挖井工具谈到小一号铁路和火车问题，进而又谈及找谁设计和制造这些工具以及交通工具的具体方案，在谈话过程中，不断地提出了新的问题，都得到了很好的解决方案。

在保罗·盖蒂的一番激励和鼓动下，经过大家的讨论，员工们为开发森林里那块含油丰富的小油田找到了一个比较合理的方案。保罗·盖蒂决定用小型铁路和小型器材进入那块油田。后来，在所有员工的共同努力下，盖蒂石油公司终于在那块地上挖出了第一口井，并且后来接二连三地挖出好几口井，最令人欣慰的是，每口井都产出大量原油，每天共产油17000多桶。在短短几年间，这块油田就为保罗·盖蒂带来了数百万美元的利润。

盖蒂石油公司在这块油田的成功开发很大程度上归功于保罗·盖蒂的用人策略——大胆地让员工表达自己的想法，传递自己的智慧。

信任是保罗·盖蒂获取成功的关键，是他的一笔宝贵的财富，是企业造势的根本。

企业领导必须学会相信员工，调动他们的积极性和主动性，这样才能实现更多的产出。他还认识到，只有当领导要实现的目标与员工的意愿相符合时，才更可能有效地调动员工的积极性和主动性。为此，他还专门采取了许多办法来激励企业员工，如给予不低于同行业的工薪和福利待遇、尊重和信任员工、对有贡献或者有好主意的员工视其贡献大小给予一定奖励等，从而使企业“百将一心，三军同力”，促进企业得到了很大的发展。

盖蒂石油公司的成功告诉我们，作为企业的领导，不要怀疑员工，放手让他们去想、去做、去发挥他们的智慧，对他们来说，怀疑就是虐待。

信任、引导、激励员工去解决问题

信任是一种无形的力量，但它却能产生一种巨大的驱动力，使整个团队在领导的组织下，展现出“众人拾柴火焰高”的磅礴气势。领导者要管理好他的团队，就必须最大限度地发挥每个成员的力量，达到1+1＞2的效果。这就要求领导者发动员工，让他们放手去做，因为这样能使员工获得信任感，这在精神层面上无疑是一股巨大的驱动力。而事必躬亲的领导，整天忙忙碌碌，也只能落得个眉毛胡子一把抓——什么都没抓住的下场。

作为领导，他的工作就是管理和捏合他的团队，而管理是在领导的带领下通过员工来完成工作的一种程序或艺术。这算不上是一个新鲜的命题，却直到当前才得到它应有的重视和认同。管理已经被带入一个全新的时代——管理者必须学会驾驭，即从自己解决问题，到信任、引导、激励员工去解决问题，这就涉及领导要对员工建立起信任。

成功的领导往往能够比一般的领导更早地感觉到管理角色的变迁。应该说，知识经济时代的管理不再是“做事”的方法，而是“让人做事”的艺术，信任是实现这项艺术的第一要素。

“建立信任就建立了成功的基础”，前人总结出来了这样一条宝贵的经验，意义非常深刻。信任可以换来忠诚，信任可以激发人的潜能。在实际工作中，很多人才都有这样一种心理，就是希望得到领导的信任和尊重。而建立信任正是一种“投桃报李”的策略，让人才迸发极大的能量，真正地为你所用。

所以，领导一定要对人才建立信任，放手让他们工作，大胆负责。信任是对人才最强有力的支持。首先，领导要相信他们对事业的热情和创造力，不要束缚他们的手脚，让他们创造性地开展工作。其次，领导还要相信他们的工作能力，既要委以重任，又要授予权力，使他们敢于对工作负责，明确自己的职责。对员工的信任和使用，还包括当他们在工作中出现了新问题，走了弯路时，领导要勇于承担责任，并站出来帮助他们总结经验，鼓励他们继续前进。尤其是当处于变革时期，他们遇到阻力和困难时，领导一定要挺身而出，给予强有力的支持和帮助，从而把变革进行到底。

对于员工，企业领导者既想利用他们的才能，又对他们放不下心，总认为员工与自己离心离德，这是用人之大忌。建立信任，是一条重要的用人经验，要真正做到确实比较难，但并非无章可循。

领导者要对所用的人才以诚相见。对于人才，一旦委以重任，那么就应该推心置腹、肝胆相照。因为只有相互信任，才能形成上下齐心协力的局面，才能赢得人心，使他们自愿地忠心不渝地献身事业，切忌对员工怀有戒意，妄自猜疑。善于用人，敢于信任人，可以使优秀人才与领导者把心思和力量共聚于一个焦点上，共同创造伟业，收获胜利的果实。

当然，世间任何人的经历，都不会一帆风顺，常胜将军不常有。所以，即便员工在执行任务时干得不好或出现失误，也不要大惊小怪。只要帮助员工正确对待，认真总结经验教训，员工一定会产生有负领导重托的自责感和将功补过的决心，这样肯定会为今后的工作打下良好的基础。员工受挫的原因是多方面的，有主观的、客观的，可能还有领导决策指挥的原因等。如果一旦出现失误，领导就对员工一味地指责、埋怨、批评、训斥，而不给予丝毫的温暖和善意的帮助，便会挫伤员工的积极性，甚至产生叛逆心理，结果会更糟。

领导对于失败员工的正确态度应该是：先了解员工失败的原因，再观察他受挫后的态度——是心灰意冷还是重整旗鼓，是怨天尤人还是引咎自责，是满不在乎还是羞愧难当，然后再根据其反应对症下药，以挽颓势。

领导与员工都生活在现实当中，所以世俗之众对人皆免不了议论纷纷、说长道短，被领导所任用的员工自然是被议论的对象。这些议论的人有的是出于嫉妒心理，有的可能是出于自身利害，散布流言蜚语，甚至无中生有，恶意中伤。在这个时候，如果领导者头脑不清醒，就很容易被俗议和诽谤所左右，从而对所信任的人产生怀疑。也就是说，如果领导者要真正做到无所猜忌，他就必须对世俗偏见、流言蜚语、嫉妒心理保持一定的距离，不被其影响和左右，以更有效地建立起信任，顺利开展工作。

领导在用人时，必须要有广阔的胸怀。有的领导只能容下能力、知识、才华低于自己及功劳小于自己的员工。此时，领导可以信任这些员工并用他们；反之，如果员工的才华、能力高于他，他就会疑神疑鬼。领导必须气度恢弘，才能做到信人不疑，才能用好那些超过自己的能人。

作为一个领导，就要大胆放开你的手，敞开你的胸怀，特别是高层领导，更应该懂得“放手、信任”的道理，清楚哪些事应该自己亲自去做，哪些事应该交给下属或员工去做。对于自己应管的事，就要亲手把事管好，对于那些应由下属做的事就要选贤任能、大胆放手。

在这一点上，孙权任用陆逊就是一个经典的例子，这段佳话表现出了孙权的超人胆识。为了保吴抗蜀，孙权不畏流言蜚语，非常信任并大胆起用人才，任命年轻的陆逊为都督，统帅诸路军马。一批老臣宿将，如张昭等认为陆逊年纪轻、资历浅、官职小，遂竭力反对。但由于孙权非常信任陆逊，连夜筑坛拜将，并当着众官的面，把至爱宝剑赐给陆逊，宣布如果有人胆敢不听号令，可先斩后奏。后来，陆逊没有辜负孙权的信任，首战大捷，一把火使刘备数十万大军溃败。

信任员工，就要放手让他们去做，去创造，给他们一定的权力，激发他们的主人翁意识。在分配工作的时候，要赋予员工相应的权力，准许他们在一定范围内调度人力、物力和财力。同时在工作中，给他们一定的自由度，允许他们自行作出决定，以达到任务所要求的结果。而且据专家跟踪调研，在这种方式下工作的员工，基本都能完成任务，可见，信任是最好的武器。