第7章 10分钟读懂“治乱”——心中清净才能管理纷乱的局面(2)

【如何才能有效地使用信任】

从上事例我们不难得知，信任必不可少，信任势在必行。那么，如何才能有效地使用这个最好的武器呢？

一、要舍得用

武器是需要使用的，只有使用了，才知道该武器的威力有多大，否则放在武器库里，只能让它生锈或多年以后用不上。信任亦然，好比诸葛亮，每每事必躬亲，总是把权力攥在手里不肯下放，不信任手下能把事做好，手下又如何为其分担工作、如何承担责任呢？所以可以说，权力虽好，但必须有效下放，领导必须使用信任这个武器，才能真正强有力地发挥武器的作用。

二、要敢于用

武器必须是敢用才可能用起来的，如果不敢用，总担心使用后走火或者其他不好的情况，那武器也只好搁在武器库里作摆设了。因此，信任必须敢于用，然后才能起到应有的作用，不要担心信任后员工就会“走火”，大胆地去信任，让其在天地间自由驰骋，相信他能把事情办好。

三、有效使用

有效使用武器，就是对特定的事用特定的方法，就像打野兔，用枪就可以了，而要炸毁敌人的碉堡，用枪就不行了。信任也必须有效地使用，对不同的员工，让他们做不同的事，才能起到最大的作用。信任员工，让他们放手去做，只要不超越了自己能力控制的范围都行，超过控制范围的，就要小心谨慎。这样，一方面，既可以让员工拥有适当的权力，使他们在给定的权限范围内积极工作；另一方面，又便于领导开展工作，最大限度地减轻自己的工作量，让自己拥有更多的时间，并用这些时间来做更有价值的事情。如某公司的一位生产经理，在生产过程中，他应该将每天生产部门内的日常工作交给助手或员工去安排，自己更专心地对生产进程、产品质量进行跟进。这样一来，既有效地锻炼了助手和员工的能力，也使自己有更多的时间去做总体上的宏观决策。

四、信之有度

信任是一个武器，也要用之有度，滥用的话会造成难以接受的后果。因此，领导在权力下放过程中，就必须要注意不要放松对权力下放后的跟进，要时刻了解工作进展的情况和出现的问题。要知道，情况随时都可能发生变化，稍不注意，就可能发生意想不到的事情，如不注意及时跟进和了解情况，就可能悔之莫及。所以，即便是信任员工，把权力下放后，也一定要随时跟进，及时了解情况，把整个事情发展的态势牢牢控制在自己的手心。

五、掌握控制力

对信任的控制，就像对武器的控制，有人能够把武器用得出神入化，而有的人拿起来就显得笨手笨脚。所以，领导在权力下放过程中，一定要掌握足够的控制力，千万不要让局面超出自己力所能及的控制范围。

领导要信任员工，权力不是不可以下放，但要掌握一定的尺度，有效地使用信任，要能掌握局面，则权力可以尽情地下放，使员工得到被信任的使命感，最重要的是能激发整个团队不断超越，开创新的局面。信任是最好的武器，聪明的领导能更好地掌握这个武器的使用技巧。

【心不乱，局不乱——分清轻重缓急，作好决策】

孙子在著作中强调：“故知兵之将，民之司命，国家安危之主也。”意思是，真正懂得用兵的将帅，掌握着民众的生死，主宰着国家的安危。常言道，一群在狮子领导下的绵羊可以打败一群在绵羊领导下的狮子，可见将帅是多么重要！而优秀的将帅往往具有坚定的信念和敏锐的洞察力。在群情激奋时，他们能够保持镇静，避免在狂热状态下作出错误的决定；在面临挫折时，他们能够保持乐观的态度，在坚定的信念支持下度过危难，因为他们无论面对任何局势，都能保持一颗沉静的心。也就是孙子兵法中说到的“守静”。

可很多创业者却缺乏这个“守静”能力，当企业日进斗金、经营状况良好时，便感觉一切良好，可当企业经营状况日渐萎缩，财务危机便日渐显露，于是一筹莫展，狼狈不堪，才知道已无回天之力。

一个真正的企业家，是公司无论规模如何，也要拟订轻重缓急的策略，否则就将一事无成，公司无论处于什么样的阶段，都要随时抽出时间对自己的经济特点，长处与短处，机会与需要做个决策分析。

那么，想成为领导者的你是否具有决策力呢？身为领导者的你是否又是一个优秀的领导者呢？做完下面的测试你就会知道了。

测试开始

1.你的分析能力如何？

A.我喜欢通盘考虑，不喜欢在细节上考虑太多

B.我喜欢先做好计划，然后根据计划行事

C.认真考虑每件事，尽可能地延迟应答

2.你能迅速地做出决定吗？

A.我能迅速地做出决定，而且不后悔

B.我需要时间，不过我最后一定能做出决定

C.我需要慢慢来，如果不这样的话，我通常会把事情搞得一团糟

3.进行一项艰难的决策时，你有多高的热情？

A.我做好了一切准备，无论结果怎样，我都可以接受

B.如果是必需的，我会做，但我并不欣赏这一过程

C.一般情况下，我都会避免这种情况，我认为最终都会有结果的

4.你有多恋旧？

A.买了新衣服，就会捐出旧衣服

B.旧衣服有感情价值，我会保留一部分

C.我还有高中时代的衣服，我会保留一切

5.如果出现问题，你会怎么做？

A.立即道歉，并承担责任

B.找借口，说是失控了

C.责怪别人，说主意不是自己出的

6.如果你的决定遭到了大家的反对，你的感觉如何？

A.我知道如何捍卫自己的观点，而且通常我依然可以和他们做朋友

B.首先我会试图维持大家之间的和平状态，并希望他们能理解

C.这种情况下，我通常会听别人的

7.在别人眼里你是一个乐观的人吗？

A.朋友叫我“啦啦队长”，他们很依赖我

B.我努力做到乐观，不过有时候，我还是很悲观

C.我的角色通常是“恶魔鼓吹者”，我很现实

8.你喜欢冒险吗？

A.我喜欢冒险，这是生活中比较有意义的事

B.我喜欢偶尔冒冒险，不过我需要好好考虑一下

C.不能确定，如果没有必要，我为什么要冒险呢

9.你有多独立？

A.我不在乎一个人住，我喜欢自己做决定

B.我更喜欢和别人一起住，我乐于做出让步

C.我的配偶做大部分的决定，我不喜欢参与

10.让自己符合别人的期望，对你来讲有多重要？

A.不是很重要，我首先要对自己负责

B.通常我会努力满足他们，不过我也有自己的底线

C.非常重要，我不能贸然失去与他们的合作

计分标准

选A得10分，选B得5分，选C得1分，最后计算总分。

测试结果

24分以下：差。你现在的决策方式将导致“分析性瘫痪”，这种方式对你的职场开拓来讲是一种障碍。你需要改进的地方可能有下列几个方面：太喜欢取悦别人、分析性过强、依赖别人、因为恐惧而退却、因为障碍而放弃、害怕失败、害怕冒险、无力对后果负责。测试中，选项A代表了一个有效的决策者所需要的技巧和行为。做一个表，列出改进你决策方式的办法，同时，考虑阅读一些有关决策方式的书籍或咨询专业顾问。

25～49分：中下。你的决策方式可能比较缓慢，而且会影响到你的职场开拓。你需要改进的地方可能是下列一个或几个方面：太在意别人的看法和想法、把注意力集中于别人的观点之上、做决策时畏畏缩缩、不敢对后果负责。这样的话，就需要你调整自己的心态并做一个表列出改进你决策方式的办法。

50～74分：一般。你有潜力成为一个好的决策者，不过你存在一些需要克服的弱点。你可能太喜欢取悦别人，或者你的分析性太强，也可能你过于依赖别人，有时还会因为恐惧而止步不前。要确定自己到底在哪些方面需要改进，你可以重新看题目，把你的答案和选项A进行对照，因为选项A代表了一个有效的决策者所需要的技巧和行为。做一个表，列出改进你决策方式的办法。

75～99分：不错。你是个十分有效率的决策者。虽然有时你可能会遇到思想上的障碍，减缓你前进的步伐，但是你有足够的精神力量继续前进，并为你的生活带来变化。不过，在前进的道路上你要随时警惕障碍的出现，充分发挥你的力量，这种力量会决定一切。

总分100：很棒。完美的分数！你的决策方式对于你的职场开拓是一笔真正的财富。

事实上，决策本身既是一件硬性工作，也是一件弹性工作，但不能眉毛胡子一把抓，更不能固执行事，应该采取灵活的方法，控制好决策的过程，该先就先，该后就后，做点弹性处理也是管理者的智慧所在。即使最优秀的领导者也会不可避免地作出一些错误的决策。

对此，钢铁业巨头肯·埃佛森有过一段精辟的论述：“从哈佛取得工商管理硕士可以说是不错的了，可是他们所作的决策有40％都是错误的，最糟糕的领导者作出的决断则有60％是错误的。”

在埃佛森看来，最好的和最糟的之间只有20％的差距。即使经常出现差错，但也不能因此就回避作出任何决策。埃佛森认为：“管理人员的职责就是作出种种决策。不作决策，也就无所谓管理。管理人员应该建立起一种强烈的自尊心，积极地敦促自己少犯错误。”如果掌握了正确的思路，领导者们完全可以把错误率降低。正确的思路即是对决策的难易程度做到心中有数，处理棘手的问题一定要格外谨慎。

尤其要注意下列4个方面的问题：

首先，决策时务必全面掌握信息，参与竞争必须谨慎。

20世纪90年代，在美国享有极高声誉的两家制笔公司展开了一场空前激烈的竞争。出人意料的是，实力雄厚、财大气粗的派克公司竟一败涂地，走向衰落，而克罗斯公司则乘机崛起，成为美国制笔业的新霸主。

知情者说，克罗斯公司的兴盛，关键是其反间计谋高出派克公司一筹。

被称为“世界第一笔”的派克笔，于1889年申请专利，至今已历经100余年而长盛不衰，年销量达到5500万支，产品销至全世界120多个国家和地区。克罗斯笔有90多年的历史，年销量达到6000多万支。所不同的是，派克笔占领的是高档的市场，克罗斯笔则热衷于低档的市场。这两家公司的产品流向并不是一开始就是这样的，而是经过几番竞争才形成的。数十年来这两家制笔公司虽然在表面上井水不犯河水，但在暗地里却不断加强自己的力量，双方斗智斗勇，各使绝招。派克公司派出间谍多次策反克罗斯的技术人员，而克罗斯公司也以牙还牙，利用收买对方关键人员和窃听等手段不断获得派克公司的经济情报。

20世纪90年代初，钢笔市场的竞争日趋激烈，为了在激烈的竞争中进一步拓展市场，派克公司任命了新的总裁彼特森。与此同时，克罗斯公司也在采取对策，除调整营销策略外，还加紧搜集彼特森的兴趣、爱好以及上任后所要实施的营销策略。

由于种种原因，钢笔的高档品市场呈疲软状，为了不使公司的经济效益受影响，也为了打响上任后的头一炮，彼特森意欲在拓展市场方面下一番功夫。正密切注视彼特森决策动向的克罗斯公司获悉这一信息后，立即召开会议研讨对策，决定实施反间计，和派克公司展开一场殊死的较量。

克罗斯公司通过一家有名气的公共关系信息咨询公司向彼特森提出了“保持高档市场，下大力量开拓低档产品市场”的建议，这正中彼特森下怀。咨询机构的权威建议，使彼特森没有把主要精力放在针对市场变化改进派克笔的款式和质量，巩固发展已有的高档市场，而是采纳了开拓低档产品市场的建议，趁高档产品市场疲软之时，全力以赴地开拓低档产品的市场。

听到这个消息，克罗斯公司欣喜若狂，赶紧实施第二步计划。一是装模作样地召开应急会议，做出一副惶恐、胆怯状，制定出了和派克公司争夺低档产品市场的措施。克罗斯公司假装非常害怕派克公司前来争夺低档品市场，全公司上下一片恐慌，而且没有制订行之有效的应变措施；二是由公司总裁给派克公司总裁致函，声言两家产品市场的流向是有协议的，你们不能出尔反尔，逾行规行不义之事。克罗斯这么一番逼真的表演，愈发坚定了彼特森的决策信心，紧锣密鼓地开始向低档钢笔市场进军。为了不使派克公司看出破绽，克罗斯公司还做了几次广告，制造竞争的紧张气氛，摆出一副决战的架势。这一切派克公司看在眼里，急在心头，为了抢先一步，派克公司凭借财大气粗和品牌效应，投以巨资大做广告，制造声势。

克罗斯公司见已达到预期目标，便倾全力向疲软的高档钢笔市场挺进。

尽管派克公司花了不小的力气，市场效果却甚微。试想，派克笔是高档产品，是人体面的标志，人们购买派克笔，不仅是为了买一种书写工具，更主要的是一种形象，一种体会，以此证明自己的身份。派克价格再昂贵，人们也乐意接受。而现在，高贵的派克笔却成了3美元1支的低档大众货，这还有什么名牌可言呢？派克公司虽然顺利地打进了低档市场，但没有达到预期目的。不仅如此，消费者感觉像受了愚弄似的，拒绝接受廉价的派克笔。

有时候出于种种原因，我们还没来得及掌握全面的情况，就不得不凭直觉作出各种决策。在这种情况下作出的决策极可能是错误的。

其次，千万不能过于自信。

自信给人勇气，使人作出大胆的决策。过分自信则是自不量力，毁人毁己。在体育界，这样的事例不少。

一次，一位富商想买一支球队。当时要价特别高，而他认为只要有钱什么都不用担心。过分的自信迷惑了他的视线，使他看不到球员的巨额薪金和日渐下降的电视收视率，做这样的投资实在不如把钱放在银行里。

然而还是有人在不断地下赌注，收购球队。过分的自信使他们觉得自己承受得起这种昂贵的消费，他们相信风水会变，自己不会惨败，但结果是他们往往一败涂地。成功的投资者绝对不会高估自己，他们会三思而后行，绝对不会为似是而非的好消息盲目乐观。

生意场上会时时传来各种好消息与坏消息，我们常因好消息而忽略了坏消息的存在。

设想为了把一种新型洗发香波投放市场，我们做了一个市场调查。调查结果显示：58％的消费者对这种香波表示认可。这是一个令人鼓舞的数字，它说明超过一半的消费者会去购买这种产品。