Q群和微信是开发客户的好地方

互联网的发展，已经到了不用相约见面就可以聊天说话的程度，如此便捷的沟能方式，何故不用呢？而在QQ群和微信这样的工具中，你所能得到的信息、客户资源或者客情的维护发展，是极其重要的，何故不去好好利用和把握呢？

国以固步闭关，时代停滞不前；时代的飞速发展，人将顺应前势而生。

传统模式的客户拓展包括电话开拓、约见拜访、定期推介、提供方案、实际洽谈等等，而这些原有的定式和过程，被一股互联网的狂风所吹淡了，取而代之的是QQ、微信这些聊天软件，一般情况下，就可以大致完成一些客户的联系与维系以及其他诸多环节。

当互联网BBS论坛和MSN及腾讯QQ的大潮来袭时，很多公司的老板们都招来了网管，将QQ和一些平台论坛封杀，就更别提一些游戏网站了，老板们认为，这些工具相当影响工作效率，一律屏蔽，不得使用，更有甚者，有些公司还规定上班玩手机QQ等聊天工具，按旷工处理，严重者直接开除。

我刚担任紫江集团销售经理时，虽然拿下了康师傅茶饮和三得利乌龙茶的订单，但整个销售部的业绩处于微涨阶段。办公室里只有一台电脑，而且是提供给业务员做销售统计和打印订购合同之用的，并没有网络。

之后，出现了网络的概念和腾讯QQ，使用电脑的人开始多起来，不少客户也开始使用起了QQ。因此我也向老板申请办公室铺设网线及电脑安装聊天软件，获批后又增加了几台电脑。

某天，老板来到办公室，看到十之七八的业务员都坐在电脑前打字聊天或是浏览网页，就来质问我：“你手下的业务都不出去跑的吗，这样怎么会有业绩？”

我笑了笑，回答道：“时代不同了，这样的工作方式更有效，业绩或许会更好。”

他疑惑地看了看我，走开了。

我在回答之余，其实心里明白，不少业务员主要还是以聊天为主，维系客情的不多，而此时，如果一味地强加遏制甚至坚决取缔，不仅与时代潮流相悖，而且对于团队氛围更无裨益，甚至会因有人有强烈抵触的情绪而适得其反。关键在于如何利用和调动业务员这方面的积极性，才是万全之策。

因此，我下午召集大家开会，首先肯定了大家接受新生事物和与时俱进的优点，随后话锋一转，说到了如何高效率运用现代聊天工具的方式。没想到，大家参与的积极性意外地高，你一言我一语，出了不少好点子。说到此，我也是受益匪浅。于是，会后我和两位主管开了个小会，总结了大家的意见和建议，最终汇总了几条待用。

第二天一早，我又召集部门同事开起了大会，将昨天汇总的几条有用的信息向大家公布和传达，同事们都相当高兴。随后，我安排两位主管，对于手下业务员的日常工作进行调整，除了必要拜访和见面洽谈具体事宜外，在运用互联网联系业务方面制定了具体的细则，并且规定了强制性的量化指标，大家都欣然接受。

有的人通过网页查找客户信息而抛却了厚厚的黄页，有的人寻找一些行业动态而跟进行业趋势，有的人和客户热聊以加深客情关系，还有人干脆用QQ洽谈起了具体业务内容，通过窗口将合同或者采购单的电子档传送来去，十分方便。

之后，出现了QQ群，我在加入一些行业QQ群的同时，也鼓励下属能积极加入其中，在群里不仅可以结识业内人士，最重要的是互通有无，此举也拿到了一些订单，为公司带来了利润。

就这样，在我接手销售部三个月之后，虽然业务员并未频繁地出外跑业务，只是在必要的时候去客户那里洽谈一些重要事项。除此之外，一般都在办公室里通过互联网和客户沟通，或者寻找一些新的机会，业绩不降反升，老板非常满意，又购买了三台笔记本电脑（当时的笔记本电脑极为厚重，而且价值不菲）供我们使用，还组织我们部门的业务员为其他业务人员培训，传授经验。

此后的两个销售部，电脑的配置更加完善了，业务员除了在办公室里联系业务，通过公司的内部网络处理订单和具体工作，还可以带上电脑去客户那里，演示标签的设计图和具体方案，使现场的沟通也更加顺畅快捷。

微信的出现，大大增加了朋友圈的私密度，更为关键的是加大了融合性，使朋友之间的关系更加亲密。如何进入团队成员的朋友圈，而又不会打扰到他的私密空间，是一门学问。

朋友圈里的好友，绝大多数是来自原有的联系电话和QQ好友，几乎每个人的原有通讯录中都以家人或者亲密朋友作为添加微信的首选，接下来就是QQ里的一些好友，其中也包括原来的一些业务伙伴和客户群体，而管理者最主要的任务，就是进入这些人群的朋友圈中，最好的方式就是建立一个朋友微信群，将业务员和这些客户拉进所建立的群里，积极地参与到这个群体的交流之中，对维护客户关系和发展业务大有裨益。

Schneider是一位资深业务员，手上的固定客户不少，当大家都开始使用微信时，自然而然地也将这些客户加入了朋友圈中，并且互相聊得不亦乐乎。随即，我建立了一个微信群，把Schneider拉了进来，随后又将客户拉到了群里，平时互相交流、分享，Schneider经常在群里发布新产品或者促销产品的信息，群里的朋友们一目了然，便捷的窗口对业务的发展起到了良好的作用。不断地将新朋友拉入微信群，群里越来越有生气，也有助于开展业务。

当然，这里需要注意的一点是：在朋友圈里发布一些产品信息时，不可太过频繁，而要加入一些业务之外的内容，这样你在朋友圈里就不会使人厌烦，而多了不少亲和力，这样也使朋友们能接受你的产品信息，而不会熟视无睹。

总的来说，新兴的互联网、移动互联网、QQ或者微信，接受度很高。如何利用这些新兴事物，使它们成为业务增长的新工具，是每一位团队管理者需要掌握的要领和新视点。