前言

2015年“两会”期间，政府工作报告中首次提出要“制订‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展”。电子商务是经济发展的新形态、新动力，也是推动大众创业、万众创新的重要平台。各级政府都将电子商务作为新的经济形态和经济增长点，并给予大力支持。

随着电子商务的快速发展，各类电子商务纠纷逐渐增多。市场监管部门、生产者、经营者、消费者、研究者在解决电子商务纠纷时往往没有先例可借鉴，因此亟须参考用书。基于此，本书精选了大量电子商务纠纷案例，以期为正确解决电子商务纠纷提供政策和法律依据以及实践经验，维护消费者的合法权益，节约社会资源，构建和谐的消费环境。

本书所列举的案例涵盖网络通信、旅游休闲、医疗保险、募捐赠与、恶性竞争、委托居间、规范监管等12类电子商务纠纷，涉及电子商务纠纷的方方面面。针对每个案例的“法理解析”力求做到逻辑严密、分析透彻，既有学术性、专业性，又深入浅出、通俗易懂。读者通过阅读本书，可以从真实的案例中获得预防、解决各类电子商务纠纷的知识，提高处理电子商务纠纷的能力。

本书注重实践性、时效性、真实性与可借鉴性。涉及的案例既与“电子”相关，又属于“商务”范畴；贴近实际生活，易于学习借鉴。同时，我们对书中案例中援引的法律规章条文进行了逐条查询，对比核实，确保所有条文均为目前适用的最新版。

作为电子商务纠纷方面的工具书，本书适合市场监管部门执法人员，各级政府电商产业服务机构工作人员，消费者协会、社区等调解组织工作人员，法官、律师、仲裁员等法律和法务工作者，电商企业和网店经营管理者，大中专院校经贸专业、电子商务专业师生等参考阅读。我们希望本书能够帮助读者学习和掌握电子商务法律知识，提高处理电子商务纠纷的能力，有效维护自身的合法权益。我们也希望本书对规范、引导我国电子商务的发展，净化、优化电子商务经营环境，加快实施“互联网+”行动计划，能够起到一定的促进作用。

在本书的创作过程中，我们参阅了大量的报刊和书籍，咨询了有关专家、学者、律师和部分从事电子商务经营管理的人员，借鉴了消协调解组织、市场监管、公安、法院、仲裁机关等调查处理的纠纷案例及观点，在此表示衷心感谢。限于作者水平，书中难免存在不足之处，恳请广大读者提出宝贵的意见。