推荐序

非常荣幸能为阿福先生的新书作序。阿福先生一直致力于服务终端一线营销，提供有效合理的解决办法。阿福先生长年扎根店铺，深入导购群体，观察顾客的消费方式，从导购和顾客角度思考实际存在的问题，做到了真正意义上的接地气，切实为终端答疑解惑，促使成交。新书《顾客在想什么》从顾客的角度出发，演绎了一系列顾客在购物过程中的心理活动，揭开了顾客的真实需求。其中不乏一些真实的案例，正是我们目前遇到也亟须解决的，尤其是对VIP顾客的一些分析，非常到位。希望终端的各位能从中收益，真正服务好顾客，想顾客之所想。

朗姿股份有限公司品牌销售运营管理中心总经理

与阿福先生相识是在2016年他的“大V定制”课程上，我有幸听完课程，感触良多。我在服装行业沉浸二十余年，深感服装零售是一个具有“科学性”的行业，虽非高科技，但也结合色彩学、消费心理学、空间规划设计等学科。其中，在此行业做深度研究并取得一定专业水准的，阿福老师是佼佼者。

这次有幸提前拜读阿福先生新书，感觉这本书是阿福先生多年来零售终端实战经验的总结。全书以实战为目的，结合零售店铺的一个个鲜活的实际案例，有问题，有分析，有解决问题的详细方案。这是一本值得服装企业、零售企业、终端店铺的管理者和培训师，甚至服装企业的市场总监都好好拜读的好书。通过本书，大家定能学习并领悟到更多零售店铺的实战经验，相信它会带动大家对服装零售进行无止境的学习与探讨。

马天奴时尚集团有限公司零售总监

我认识阿福先生已3年多，一直被其专业度和行业探索精神折服。顾客在想什么？这是我们所有零售业同行时刻思考揣摩的问题。现代零售业服务的对象已经随着顾客受教育程度及生活水平的提高而发生了质的变化。正所谓让其“乐在其中、分享时尚”，顾客十分乐意通过各类新媒体参与品牌文化的互动。在当下精准细分市场的情况下，如何牢牢锁定客群、客层，已成为我们亟须思索的新课题。阿福老师的这本新著从一个专业零售从业者的角度剖析如何服务顾客，又从顾客角度告诉从业者顾客的真实需求何在。答疑解惑都在书中，但愿我们同行，通过这样的点拨，一同开启新零售的旅程！

上海意芙服饰有限公司副总经理