说话“礼”字当头，易赢得客户好感

礼貌用语到底表达的是一些什么样的意义和内容呢？这样的表达有什么样的好处呢？礼貌用语的使用实际表达的是独立个体之间的尊重和理解，同时它还蕴含着情感色彩和心理需求。在销售时，销售员一定要善于运用礼貌用语。礼貌是打开业务之门的敲门砖。

在人际交往中，“你好”“请”“谢谢”等是经常使用的礼貌用语，这对于销售员来说尤为重要。因为销售员与陌生客户从来没有打过交道，这样的两个人之间必然存在一定的距离感，显然不利于销售的顺利进行。因此努力缩短与客户间的距离就成了交易前要解决的问题，要解决这个问题也并不是很难的事情，礼貌的语言能让销售员轻而易举地获得客户的好感，一句礼貌用语往往能打开客户的心灵之门。

例如，销售员在见到客户时通常会说：“感谢您在百忙之中抽出时间来接见我，我是……”这样说既表达了对客户的感激之情，也表现出了自己的修养，同时也满足了客户的一种心理需求——被尊重的需求。客户会不知不觉地对这个销售员产生好感，从而愿意和他进一步交谈。

在销售中，如果你善于说礼貌用语，就会给客户一种“良言一句三冬暖”的感觉，你和客户的关系很快就会融洽起来。如果销售员与客户打交道时说话不得体，甚至语言粗俗、满口脏话，那么客户肯定会立即转身离开。

小雪在小区内开了一家玩具店。一天，一个小女孩来到她的玩具店，小雪看到小女孩长得很可爱，就想逗逗她，于是顺口就说：“小屁孩，想买什么呀？”

小女孩看了看她说：“我才不是小屁孩呢！阿姨不懂礼貌，我不买阿姨的玩具了。”说完，转身就跑了。

小雪笑了笑，认为是小孩调皮，就没放在心上。

过了一会儿，一位老大爷来到店里，在男孩类的玩具前看了很久，小雪猜测很有可能是老大爷给自己的孙子选玩具，于是主动打招呼说：“老头儿，我建议您买个冲锋枪吧，现在的男孩子都喜欢玩这个！”

手中正拿着玩具的老大爷听了什么话也没说，放下玩具就离开了。

案例中的小雪不懂礼貌，说话粗俗，因此招致了顾客的反感。经调查发现，没有素质、不懂礼貌的销售员是最不受欢迎的人。要想让客户认可你的产品，首先就要认可你这个人。素质好、修养高的销售员更容易赢得顾客的好感，也更容易赢得客户的信赖。想一想，谁会买没有素质的销售员的产品呢？

在销售过程中，通常会用到的礼貌用语有很多，如“你好”“谢谢”“很抱歉”“别客气”“请多关照”“合作愉快”等。其实，销售中还要用到很多礼貌用语，在使用这些礼貌用语时需要注意下面几点：

（1）语言要温和亲切，声音不能太高，也不能太小、嗲声嗲气，否则很难让客户对你产生好感。

（2）注意自己的仪表和神情，态度要适当地谦恭。销售人员不能把姿态抬得太高，也不能放得太低，这两种都是不受欢迎的。姿态抬得太高，说话难免趾高气扬，即使是说礼貌用语，也会让对方感觉你很做作；姿态放得太低，说话难免卑躬屈膝，这种情况下使用礼貌用语会让客户误认为你是在曲意逢迎。

（3）使用礼貌用语要有分寸，不能说得太多，也不能在不该省略的地方省略。要做到语言有分寸，还要注意一些非语言因素，如说话的面部表情、肢体语言等都是应该注意的方面。

总之，作为销售员一定要谨记，在和客户交谈时，礼貌用语不可或缺，同时也应该牢记使用礼貌用语时需要注意的事项，这样才能真正赢得客户的好感，拉近和客户之间的距离，为成功销售打下良好的基础。