别让不良的言谈和举止毁了你

销售不只是贩卖产品或服务而已，而是一种人与人接触的过程。客户拒绝你，有时候不是因为你的产品或是服务不好，问题可能出在你个人。因为可能在不知不觉中，你的某些言谈、举止已经引起了客户的不耐烦或反感。

俗话说，“细节决定成败”。在拜访客户时，销售人员一个小小的不良动作或一句不适当的话语都可能破坏会谈，使推销工作陷入僵局。你的一言一行、一举一动关系着拜访的成败。在这方面，就连日本著名的寿险销售大师原一平也犯过类似的错误。

 

事情发生在原一平刚做销售工作的时候，有一天，他受公司之托去拜访一家酒店老板。这个业务是由公司的老业务员开发的，因而原一平的这次拜访算是回访。出于这样的考虑，原一平当天打扮得很随便，帽子歪戴着，领带也没有系好。

当原一平与酒店老板打招呼时，不愉快的事情发生了：“我信任贵公司才投保，难道贵公司员工的穿着就这样随便！”当时，气急败坏的老板很恼火，拒绝原一平请求其继续投保的要求。原一平知道自己错了，不断地道歉才勉强留住了这位客户。

 

通过原一平的故事我们可以看出，做销售最重要的其实是做人，而做人最直接的体现就是你的言谈举止和气质外表，客户只有先接受了你的外在，才有可能进一步深入接触你，进而接受你所推销的产品。

在现实销售过程中，很多销售员业绩一直都不好很可能是因为客户对他们产生了不好的感觉。这些不好的感觉可能是因为他们的一些不良言谈、行为举止导致的。下面我们来看看有哪些不良的言谈举止。

1．不良的言谈

（1）神态紧张，口齿不清。销售人员如果在拜访客户时神态紧张、口齿不清，很容易被客户认为是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。

（2）说话时唾沫四溅。销售人员如果说话时唾沫四溅，会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。

（3）讲话时夹带不良的口头语。如果销售人员在与客户交流的时候，无意中夹带一些不良的口头语，例如“扯淡”等，会使交谈结果大打折扣。

（4）夸夸其谈或高谈阔论。夸夸其谈容易导致行为失礼，高谈阔论则会让客户感觉你目中无人。试想，一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为客户提供好的服务呢？

2．不良的举止

（1）在客户讲话时，销售人员东张西望，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采，会让客户觉得你精神不佳或不耐烦。

（2）说话时眼睛不看客户。这样做不仅有失礼貌，而且容易使客户认为你心中有鬼或讲话不真实，从而对你产生怀疑。所以，讲话时要用自然的眼光看着客户。

（3）挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、当众搔痒，这些不雅的动作会让客户感觉不舒服，还会使销售人员的形象一落千丈。

（4）当着客户的面照镜子。销售人员如果在客户面前照镜子，会显得对自己的容貌过于注重或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感。

（5）在客户面前吸烟。拜访客户时最好不要随便吸烟，尤其不要在一个不吸烟的客户面前吸烟。因为这是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你避之唯恐不及。

（6）坐相不好。双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上，或者用脚敲打地面发出咚咚的响声，或者两腿来回晃动，这些都显得你非常懒散或不耐烦，对客户不尊重。

 

了解了哪些是不良的言谈举止后，销售人员拜访客户时一定要注意言谈举止，纠正习以为常的坏习惯，将最佳的状态展现给客户。