沟通是双向的，是讲和听的互动过程

一说到沟通，很多人就想到能说会道。其实，能说会道并不等于会沟通，因为沟通是双向的。如果一个人夸夸其谈，不关注听者的感受，只顾自己说，这样的沟通是没有效果的。所以一个懂沟通的人，不仅应该会说，还应该会听。

 

先分享一个案例：

 

一次周末，朵朵想去公园玩。

朵朵问妈妈：“妈妈，明天您能陪我去公园吗？”（这时孩子是没有情绪的，她只需要一个答案。）

妈妈：“抱歉，我不能陪你去，因为我明天要工作。爸爸可以陪你去公园。”

朵朵：“为什么您总是工作而不能陪我？”（这时朵朵有情绪了，需要倾听）

妈妈：“你希望妈妈能多陪陪你？”

朵朵：“您为什么不能先陪我玩，回来再工作？”（朵朵处在情绪区，还需要倾听。）

妈妈：“你希望妈妈先陪你玩，后工作吗？”

朵朵：“是啊，等您工作忙完以后，您可以陪我去公园吗？”（朵朵出了情绪区，只需要答案了。）

妈妈：“没问题！”

朵朵高兴地跑开了。

 

沟通无处不在，是双向的互动。在上面的案例中，妈妈和朵朵关于是否去公园玩展开谈话，最后朵朵的情绪没有了，沟通圆满解决。

故事虽然简单，却反映出一个很现实的问题：沟通是双向的，是讲和听的互动过程。只有双向的沟通才是有效的。

现实生活中，我们往往被动倾听较多，没有对获得的信息进行搜索和整理，所以，沟通往往浮于表面，无法达到预期效果。

 

某公司，同事发现小孙请假没来。一打听，小李说：“小孙病了，好像还挺严重的。”再问，小刘回答说：“小孙病重，好像住院了。”之后又有人问：“小孙怎么没来？”小赵说：“小孙在医院，好像病危了。”之后再问，小钱说：“小孙病危，好像快死了。”而事实上，小孙只是感冒而已。

 

在生活中我们经常会碰到与上述案例类似的事情。这就是单向沟通，信息在传递过程中被扭曲，产生了偏差。

因此，有效的沟通不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，只有形成沟通的回路，才能够抗干扰。

单向沟通如同街头投放的广告，做起来简单、速度快，信息发送者的压力小，但单向沟通会使接收者没有反馈意见的机会，不能产生平等感和参与感，不利于增加自信心和责任心。另外，单向沟通不利于双方建立感情。

在我们的工作和生活中，少不了与别人沟通。如果一方说而另一方只是听，这不算有效的沟通，只有双向的交流才是有效的沟通。

双向沟通即双方参与，发送者与接收者位置不断变换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出后还需要及时听取反馈意见，必要的时候，双方可进行多次重复商谈，直到双方都满意为止。

毋庸置疑，双向沟通有利于人际关系的交流。当今社会是一个多元的社会，无论是在事业上，还是在生活或学业上，都离不开沟通。确立目标，达成共识需要交流；明确职责，分工协作需要交流；工作汇报需要交流。如果交流出现障碍，往往会造成多次返工。如果沟通不畅，就如血管阻塞，其后果可想而知。