理性批评，让沟通变得如此容易

批评会令人消极。如果你想使批评达到积极的效果，那么巧妙的批评可以帮助实现，它能变消极为积极，让人乐意接受批评，同时还可以使人与人之间的关系变得融洽起来，沟通也因此容易了。

 

俗话说：“金无足赤，人无完人。”人生在世，孰能无过，我们与他人沟通时，往往会发现他身上的缺点，及时予以指正和批评，是很有必要的，但凡事还要注意方式、方法，否则沟通就会无效。

批评本身就是一件令人不愉快的事情，所以在批评时应该注意自己的态度，即便有些个人成见，也要理智对待。例如，有的人事情做得不够好，在大多数情况下，直接去批评效果一定不好，所以你要先赞美他，然后再批评。

 

有一家保险公司，公司规定员工上班时间必须穿职业装，可是有一天小刘没有穿。主管看到了，不能不管，可是如果直接批评小刘肯定会让她觉得很难堪。于是，主管变严肃为赞美，说：“嘿，小刘，今天的发型很漂亮啊，如果配上咱们公司的职业装，你会更精神、更漂亮！”

小刘听主管这么一说，反而觉得不好意思，抱歉地说：“不好意思，今天早上走得匆忙，忘记穿了，明天一定记得穿上。”

 

这种批评方式与那种直接的批评相比，要好很多。每个人都想得到鼓励和赞美，所以在批评他人时，要学会用积极正面的语言指出错误。这样不仅对方容易接受你的批评，还能促进沟通顺利进行。

一个人犯了过失，并不等于他一无是处。所以，不要紧抓着过失不放，而要试着先赞美他的长处。比如一个人平时工作颇有成绩，偶尔出了一次质量事故，批评他时可以先肯定他以前的成绩，然后再指出此次的过错，这样他就不会感到以前白干了，也就不会产生抗拒心理。因此，批评他人要注意方法。

此外，批评要尊重客观事实，要就事论事。要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他错误的行为，千万不要把对错误行为的批评上升到对本人的批评上。比如，一个文员校对完文件后打印出来，结果文件上还是有一个错误，这时你批评她：“这个字你没有校出来。”“你这个人怎么这么马虎、这么不负责任，这么大的错误都没有校出来。”很显然，后者是难以被对方接受的，因为你的话语让她很难堪，也许这只是一次无意的过失，你却上升到了责任心的高度去批评她，很可能把她推到你的对立面去，不仅会使你们的关系恶化，还有可能导致她在今后的工作中出更多纰漏。

所以，批评他人要讲究方法和技巧。以下是一些批评方法，以供参考。

1．营造一个好的批评氛围

批评他人的目的是帮助对方认识错误、改正错误，然后把工作做好，因此就必须营造一个对方容易接受的氛围。否则，会造成紧张的气氛，使对方产生逆反心理。

2．注意表情、语气、姿势

我们知道沟通时有些信息是通过非言语的方式传递的。因此，还需要适当注意自己的表情、语气、姿势。比如，批评小孩时，你要蹲下去说，批评之后最好抱一抱，尤其是在孩子觉得委屈、有情绪的时候。如果你在批评孩子之前自己的情绪不好，可以先做几个深呼吸再对孩子讲话。

3．选择适当的场所

不要当着众人的面批评他人，最好选在单独的场合，如办公室、会议室、休息室，楼下的咖啡厅也是不错的选择。

4．批评因人而异

不同的人对同一种批评会有不同的反应，因此，应尽量采取不同的批评方式，使用委婉的语言，选择恰当的场合。

5．对事不对人，避免贴标签

批评者不应心存偏见，也不要针对人，而要只批评某种行为。对事不对人，遵循的是一种公平原则，持有的是一种一视同仁的态度。

6．友好地结束批评

正面地批评部下，对方或多或少会感到有一定的压力。如果批评使双方不欢而散，那么这样的批评会给对方增加精神负担，使对方产生消极情绪，甚至对抗情绪，这会给你们以后的沟通带来障碍。所以，每次的批评都应尽量在友好的气氛中结束，这样才能彻底解决问题。在批评结束时，你还应该对对方表示鼓励，提出充满感情的希望，比如说“我想你会做得更好”或者“我相信你”，并报以微笑。