说话和气，是有效沟通的敲门砖

人与人交往时，难免有摩擦，有时会让人忍不住生气。当你遇到这种情况时，要正确应对生气并总结出一些心得，帮助人们在工作和生活中实现良性沟通，更有效地解决问题。

 

一天，一位很有名望的教授带他十岁的女儿去街上买水果。因为教授穿着简单朴素，不像有钱人，所以小贩很不耐烦地问：“你到底买不买？”教授礼貌地回答：“买！”教授将挑好的水果递给小贩，小贩打量着他说：“这种水果很贵的，你买得起吗？”教授一脸微笑，语气谦恭地说：“买得起。”

回家路上，十岁的女儿问教授：“爸爸，您是大学里人人敬仰的有名教授，今天却让一个小贩吆来喝去，您不生气吗？”教授答道：“不生气。待人礼貌、谦虚是我为人处世的准则，我从来不会因为别人怎样对我而改变自己的准则。”

 

有一次，启功路过一条街，见地上摆满名人字画，有赵朴初、董寿平和他的作品，每个摊位上都有，有的还在批发。其中有个摊主是一位年纪很大的老太太，看到启功来了，老太太就对旁人说：“这个老头脾气好，就是看到我卖的是模仿他的赝品，也不捣乱。”启功听到了老太太的话，朝老太太点点头，就像和一位友人打招呼。

当同行问起，启老语气平和地说：“她七十多岁了，靠这个维持生计，不容易呀，我总不能断了她的活路呀。”还有一个专门假冒启功书法的人去书画店销售赝品，恰巧被老先生堵住。作伪者尴尬恐慌、无地自容，哀求老先生高抬贵手。不料启功只是宽厚地笑道：“你要真是为生计所迫，仿就仿吧，可千万别写反动标语啊！”

 

教授面对小贩的吆来喝去，能和气地与之交谈；启功面对贩卖赝品的老太太，能像友人一样打招呼，这种和气的说话态度正体现出一个人的良好素质。

古语曰“和气生财”“和为贵”。和气，是有效沟通的敲门砖。如果交往的双方都能控制情绪，温柔说话，那么矛盾自然就不会产生，人际关系也会变得和谐融洽。

俗话说：“顺着好吃，横着难咽。”人人都喜欢听顺耳的话，不喜欢听刺耳的话，这是人之常情。因此不论你对某一现象有多么看不惯，都要把握好说话的分寸，坚持和气生财。

 

周先生是一家专门生产车载加湿器企业的销售代表，这家企业的产品行销国内市场。上个月，公司推出了一新款车载加湿器，于是发广告招商，但产品尚处于保密之中，这让很多客户怀有好奇心。

有一位客户联系到周先生，打算到公司来看看产品。客户如期来到公司，周先生负责接待并把他带到展厅去看样品。当客户看到样品时，感觉很好，当即表示要下单，便与周先生签订了一份合同，下单一千台。但当时加湿器还是样品，所以客户要到一个月后才能提货。

刚签完合同，客户拿出手机对样品拍了几张照片，而这一幕，又恰巧被公司老板看到了。老板当即要求客户把手机里面的相片删掉。老板对客户说，由于这一款产品还没有正式推出，公司需要保密，因此不允许拍照。客户听完，觉得不能理解，说：“我合同都和你签了，难道拍几张照片还不行吗？”但老板一直坚持让客户删掉照片，客户没办法，最后把拍的照片删除了。一直站在一旁的周先生一脸无奈，一边是客户，一边是老板，都惹不起，因此只好一言不发。

客户删除了照片后很快就离开了公司，走时一脸不悦。客户走后，老板告诉周先生，公司的产品未上市前，绝不允许客户拍照，一定要提高警惕。老板还说，与失去这个客户相比，产品保密更加重要。没过几天，周先生收到客户发来的邮件，内容是与公司的合作取消。

 

从这件事可以看出，客户和老板分别站在了自己的立场上去处理问题，没有充分照顾对方的感受，因此合作告吹。生意场上，合作双方需要多一份沟通，多一份谅解，这样才能和气生财。

你如果想做好事情，做好生意，搞好人际关系，就要心平气和地与人沟通。要做到遇事心平气和，就应善于控制自己的情绪，尤其是在自己情绪激动的时候，更要保持冷静，那样就没有做不成的事情了。

和气是一种理智的说话智慧，也是一种为人处世的原则。它告诉我们，天下之事，没有尽如人意的，一定要用平和的心态去对待。你如果不懂得和气的说话之道，就会觉得四处都是问题，甚至觉得世界上没有一个好人；相反，若你懂得和气的说话之道，那么你与任何人都能和谐相处。