第四章 巧妙说服，教你不动声色地解决分歧和冲突

沟通的过程就是不断说服的过程。说服能力的高低直接影响沟通的效果，如果你掌握了说服的技巧，你就能说服他人，解决沟通中的分歧和冲突。