语言——沟通的桥梁

语言在人际交往中处于最基本、最重要的位置。它是人与人之间沟通的桥梁，也是思想感情交流的渠道。语言作为人与人沟通的工具，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。

 

人与人沟通，99%要靠语言来进行。所以，一定要学会用语言进行沟通。语言沟通就是把信息准确而令人信服地传达给对方，并争取让对方接受我们的想法。

语言，简而言之就是说话，可以说是大家天天在做的事情，但善于说话，能清楚地表达自己的意图，使别人乐于接受，却不是一件容易的事情。换句话说，你与他人沟通的目的能否实现，就是另外一回事了。因为沟通是双向的，它的成败不取决于你说了什么，而取决于对方的反应。对方不接受你，那你说得再多，也没有任何意义；对方接受你，你只需用一句话就能得到很好的沟通效果。

语言是一种交际工具，人们正是通过语言进行沟通，才维持着良好的关系。对于导购人员来说，沟通是导购活动的开端，沟通是否顺畅，直接关系到导购的成败。

 

有一家经营杀菌防臭保健鞋的专营店正在搞促销活动。有一位顾客问：“请问你们的产品真的像广告上说的那样好吗？”一位导购人员立即回答：“您试过之后的感觉会比广告上说的好。”顾客又问：“如果买回去，穿上以后感觉不那么好怎么办？”导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”

 

语言是导购员与顾客沟通的媒介。一切营销活动首先是通过语言建立起了最初的联系，从而使营销活动展开，最终达到营销目的。案例中的导购员正是通过得体的语言才打消了顾客的顾虑，最后成功地将产品销售出去。

对于导购员来说，只有把话说得恰到好处，才能拉近与顾客之间的距离，生意才可能做成。

 

在广州，有一家皮包专卖店生意特别红火。一天，一位打扮时尚的女士走进店铺，她一开口，店铺导购人员马上说：“听口音您是上海人？”女士点点头，问：“你也是上海人？”这位导购人员笑着回答：“不，但我对上海很有感情，在那边待过十来年，一听到上海口音就感觉非常亲切。”女士非常开心，一次购买了十款不同颜色的时尚皮包。

 

语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。导购人员在与顾客交谈时，一定要注意让自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除心理障碍造成的隔阂。案例中的导购员以口音为切入点拉近了与顾客之间的心理距离，使得顾客从心理上接受了她的话，再加上语言得体，便迅速赢得了顾客的好感，这样达成交易就顺理成章了。

语言沟通不仅在营销行业很重要，在现代人的生活中也起着非常重要的作用。那么，与人进行语言沟通时需要注意哪些问题呢？

1．多使用敬语、谦语、雅语

（1）敬语。亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语。常用敬语有“请”“您”等。另外，初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人指教称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，等等。

敬语一般用于比较正规的社交场合，或用于与身份、地位较高的人交谈，以及与人初次打交道等场合。

（2）谦语。是向人表示谦恭和自谦的词语。谦语常用于在别人面前谦称自己和自己的亲属，例如“愚”“家严”“家慈”“家兄”“家嫂”等。

（3）雅语。在一些正规的场合及一些有长辈和女性在场的情况下常使用雅语，如招待客人时说“请用茶”“请大家慢用”等。

2．说话时与人保持适当距离

说话是为了与他人沟通思想。说话时如果与对方离得太远，会使对方误认为不友好；如果与对方离得太近，稍有不慎就会把口沫溅在对方脸上。

3．恰当地称呼他人

与熟人一见面就得称呼对方。对有头衔的人称呼他的头衔，有职称的人直接称呼其职称，但直呼其名仅适用于关系亲密的人之间。

4．言谈禁忌

有些不该触及的问题，比如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况等，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。