第3章 如何引出反馈

在本章中，阿历克斯学会了如何让自己的同事向自己提出反馈意见。

加入公司六个月以来，阿历克斯对自己的进步感到满意极了。他感觉自己已经对整个公司的运作流程有了比较完整的了解，甚至已经在某些方面提出了一些比较有价值的建议。虽然他目前还没有亲自管理过任何人，不过他的“有效提问技巧”已经产生了良好的效果。他曾好几次提出了有根有据的问题——虽然他其实早知道答案，从而把整个会议引向了比较正确的方向。

可有件事还是让他感到迷惑：“我怎么才能知道自己的工作有多大成效呢？毕竟，从来没有人直接跟我谈过这个问题。”

冰激凌项目暂时被搁置了——对于阿历克斯来说，这可不是个好兆头！现在阿历克斯在跟自己的顶头上司鲍勃一起共事，他们的任务是理顺整个公司的生产流程。他一直期待着加入这个项目，因为他相信，自己一定能够为项目的成功献计献策。毕竟，他在大学里修过工程学，而且在进入商学院深造以前，他还在一家公司做过两年的生产经理。

到目前为止，整个项目进展顺利。在这个过程当中，阿历克斯与鲍勃建立了良好的合作关系，而且他感觉自己也已经做了一些很有价值的工作，他甚至有机会在部门董事会上作了一次完整的计划演示。

可让他有些困惑的是，他感觉自己并没有得到任何指导，鲍勃也没有给他提出任何反馈性的意见。他曾经好几次试过向鲍勃提出这个问题，最近一次是他刚结束计划演示后。可对方的唯一反应就是：“你干得很好！”或者是：“你干得棒极了，远远超出了我的预料！”

阿历克斯决定向莎拉寻求建议，一天吃午饭的时候，他坐到了莎拉旁边：“莎拉，我似乎没法让鲍勃如实告诉我我最近干得怎样。你是怎么获得有益且富有建设性的反馈意见的？”

出乎阿历克斯意料的是，莎拉的回答非常简单：“你应该直接问他，然后注意倾听就可以了。”

几天后，阿历克斯抓住了一次机会。“鲍勃，能跟你谈半小时吗？我想听听你对我过去几个月工作的评价。”

“好的，阿历克斯，可你想让我就哪一方面进行评价呢？你这个问题让我感到有些意外，我没想到你会来征求我的意见。”“哦，为什么？”阿历克斯感到非常奇怪。

“因为当我们开始这个项目的时候，你好像从来没有主动征求过我的意见，也没有告诉我你想在哪方面提高自己。而且，我记得有一次，当我想对你提出一些意见的时候，你好像很不耐烦。”虽然并不想跟鲍勃抬杠，可阿历克斯还是告诉对方：“那次之后，我确实曾经两次尝试过征求你的意见啊！”

“是的，你曾经尝试过，”鲍勃回答道，“可那两次你总是当着好几个人的面儿提出跟我谈这个问题，这让我感觉，你只是希望我当众表扬你一下罢了。当然，事后我想确实应该跟你好好谈谈，可问题是，我不知道你希望我就你哪一方面提出意见。”

阿历克斯一时也不能确定。因为他一直觉得鲍勃是一个经验比较丰富的人，他应该确切地知道如何评价一名下属的工作。可听到鲍勃的问题之后，他决定第二天再跟鲍勃谈一次，在此期间，他将好好反省一下自己应该就哪一方面征求对方的意见。

第二天见面时，他们集中讨论了阿历克斯在做演示时的优点和不足。半小时的谈话卓有成效。鲍勃说：“我觉得你应该跟与会的每个人都进行目光交流，而不要老盯着一个人；而且在开始进行正式演示之前，你应该把背景信息介绍得更清楚一些。”

当阿历克斯离开鲍勃办公室的时候，他感觉自己确实得到了一些有用的意见和建议：鲍勃结合阿历克斯工作中一些具体案例做了仔细讨论，而不是一味地空谈“性格”等空泛的话题。谈话结束之后，阿历克斯已经清楚地意识到自己以后应该怎么做。

“看来要想让别人对你的工作提出反馈意见并不困难，”阿历克斯自言自语道，“你只要学会提问和倾听就行了。有一点需要注意的是，在谈话之前，你一定要明确谈话的主题，而且在谈话过程中，一定要保持开放的心态，让对方感觉你是在真诚地听取建议。”

想到这里，阿历克斯拿出一张纸，把刚才想到的这些记了下来，以备日后参考。事实上，后来他当上高级经理的时候，发现这些建议一如往日那样有用。这让他想到了以前读书时曾经学过的诗句：

当众人纷纷向你投来怀疑的目光，

哪怕你自信满怀，无可指摘，

也一定要允许众人各自陈明疑惑……