3.2 评价规则

信用评价：淘宝评价体系包括信用评价和店铺评分两种。信用评价仅在淘宝集市使用，在淘宝集市交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易订单后，双方均有权对交易的情况做出相关评价。买家可以针对订单中每个买到的宝贝进行好、中、差评；卖家可以针对订单中每个卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。

店铺评分：在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行4项评分，即宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值（每天计算近6个月之内的数据）。只有使用支付宝并且交易成功才能进行店铺评分，非支付宝交易不能评分

1．淘宝网评价规则

（1）概述

① 宗旨原则。为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。

② 适用范围。本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。

③ 效力级别。《淘宝规则》中已有规定的，从其规定；未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。

④ 淘宝网评价。淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。

（2）交易评价

① 入口开放条件。买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。

② 交易评价内容。交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

③ 店铺评分。店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续6个月内所有评分的算术平均值。

每个自然月，相同买家、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦作出，无法修改。

④ 信用积分。在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。

相同买家、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买家、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。

⑤ 追加评论。自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。

⑥ 评价解释。被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。

⑦ 评价修改。评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。

（3）售后评价

① 入口开放条件。买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。

② 评价内容。售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等服务进行评价，包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容。

③ 售后评分。每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续180天内所有评分的算术平均值。

如一张订单涉及多笔交易，每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价。每张订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中。

每个自然月，相同买家、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦作出，无法修改。

（4）评价处理

① 评价处理原则。为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

② 评价逻辑调整。淘宝将根据平台运营需要，调整评价的开放或计算逻辑。

③ 违规交易评价。淘宝有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于《淘宝规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

④ 恶意评价。如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的恶意评价行为，淘宝或评价方可删除该违规评价。

⑤ 不当评价。淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

⑥ 异常评价。淘宝对排查到的异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理。

⑦ 评价人处理。针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，淘宝将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制买家行为等处理措施。

⑧ 积分不重算。评价被删除后，淘宝不会针对删除后的剩余评价重新计算积分。

⑨ 评价投诉。被评价方须在评价方作出评价的30天内进行投诉。未在规定时间内投诉的，不予受理。

2．天猫评价规则

① 店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务3项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续6个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加1分。

每个自然月，相同买家、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦作出，无法修改。

② 天猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。同时，天猫将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽其评论内容。

③ 评价人被发现以给予负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的恶意评价行为的，天猫可删除该违规评价。

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对于买家的信用积分，为什么在买家给店铺评分中描述相符一项打分后，才增加1分？

由于描述相符是3个评分项中买家对商品最基本的需求点，因此只有买家对商品的描述相符打分后，才视为买家完成了该商品的店铺评分，从而系统默认给到买家1个好评，买家信用积分增加1分。