1.1 电商岗位

1.1.1 运营——全局掌控者

运营主要负责店铺全盘运作和规划，就像实体店的店长、公司的CEO一样，负责整个店铺以及各个工作岗位的人员工作协调，监控店铺里的各项数据指标和全年的规划方案推进，做好店铺的问题诊断医师，及时优化并解决店铺存在的问题；还要负责店铺内的各项活动内容策划、实施；同时需要不断挖掘店铺新产品，保持店铺新品更迭；时刻关注市场动态，及时调整店铺运营策略，每日监控竞争对手店铺数据及变更细节；把控店铺库存深度，及时调节库存并补货。

1.1.2 美工——视觉设计大师

美工主要负责店铺的视觉装修、整体的格调布局、色调搭配、品牌形象定位。美工需要具备很强的专业知识技巧，熟练掌握作图软件，例如Photoshop、Dreamweaver、CAD、Adobe Illustrator等，深入熟悉产品特性，罗列产品卖点，并用图片结合文字的手法展现出来；还需要具备良好的审美素养，以及自己的设计理念、文案基础功底，并结合运营所需要体现的产品特点风格，更好地把产品展现给客户。美工同时还要兼顾店铺产品上新发布，以及店铺海报制作、装修美化、推广图片修改优化和描述模板设置等。

1.1.3 客服——最伟大的销售员

客服是最前沿的与客户沟通的职位。这个职位非常重要，直接影响店铺业绩。客服需要具备很好的耐心、良好的客户沟通能力，以及强烈的销售意识与服务意识。客服负责接待客户的订单咨询，熟悉产品的卖点，以专业的产品知识回答客户提出的疑问，同时要保持亲和力，具有飞快的打字速度，婉转拒绝客户还价、引导消费的技巧。客户不满意或者犹豫时，需要及时引导客户，做好店内其他产品推荐，帮助客户做决定，促成成交。针对购买后客户的物流信息查询，以及售后退换货问题的处理，客服都要熟练掌握，并且搜集客户反馈问题，每周递交给运营人员做数据分析。客服还要同时兼顾店铺中差评的处理、回复，优化店铺的动态评分，降低售后退款率等各项指标数据。

1.1.4 推广——广告推送操盘手

推广主要是配合运营的整体目标规划，并针对规划内的业绩目标进行操作。推广人员需要熟练使用推广工具直通车、钻展、淘客等进行引流，同时不断地优化账户的广告投入花费，控制好预算，把整体账户的投入产出比调整到最优状态，让每一分广告费真正地花得物有所值；同时负责店铺的站内外活动报名，联系淘宝达人、直播、店铺推广等新型的推广方式，不断地提升自我推广技巧，监控店铺的推广效果报表，并及时做出调整。