言语链是一个动态的过程

我们都知道，口才是建立在语言这一媒介上的，有人认为“语言”就是“言语”，但这二者并不是相同的概念。在我们的日常生活中，听、说、读、写借助的工具就是语言，语言是由词和句子按照一定的规则组织在一起的，我们想要表达逻辑思维时，也要借助它。而言语呢？言语是“产生某一语言的一连串有意义的语音的过程或结果”，通俗点来说，言语就是人们运用语言说话或者书写的过程，被我们总结为一个动态的过程，所以也就产生了言语链。

那么，什么是言语链呢？

言语由说话者的大脑开始产生逻辑思维，然后向自己的舌头、嘴唇等发出命令，于是产生了声波，最后表达出来。而作为听者，他先开始由耳朵接受到声波，再通过神经系统传达给大脑，再经过大脑的加工，形成自己的思维逻辑。

从形式上看，语句是构成这条链的链环，随着一个语句一个语句的连续出现，言语链则一环一环地不断延伸。

人与人沟通之中，说话者假如需要对之前的语句进行整理、重述，或者给出新的含义，那么就有了下一语句的出现。从这一方面来说，在某一句特定的话中，也就有了特定的言语链，也就有了一条连续不断地提供关于某一事物信息的传输带。从这里，我们看到了言语链的延伸特征，这种特征决定了言语链中下句的根本任务即是对上句的所述内容作出新的说明。

进入言语链的语句，都处于一定的语言序列中，而其中作为下句的语句，则必须与其上句连贯，也就是要有语义上的关联。

其实，我们可以说，言语链这个信息传递的过程，其实是语言、生理、心理三个层面进行多次转换形成的。按照现代控制论的观点，言语链实际上是一个信息反馈和传输的过程，具体来说，包括以下几个方面：

1．信息传输

这一过程全部是由说话者完成的。说话者通过声波将存储于自己头脑中的信息发送出去。不过，提及言语，涉及的因素就太多，有语音、语义，还有语境、背景等，因此，相对于单一的电讯传输系统来说，也就复杂得多。

另外，我们还要提到另外一个概念，也就是对所传播的信息所含的信息量及其有效性的分析。举个最简单的例子，当我们问对方“您贵姓”时，虽然对方只回答了一句“姓王”，其实这就是最大的信息量；反之，有时候，虽然你洋洋洒洒说了很多，但没有一句是对方想听的，那就是信息量小。

所以，言语交际中，我们应该遵循的一条重要的交谈原则是，用最少的话传达出最大的信息量。

2．信息反馈

言语交谈中，要看说话者所发送出去的信息效果如何，最重要的还是要看听者的接受情况，这个过程就是信息反馈。此处，我们说的反馈，包括言语反馈和非言语反馈，听者发出的信息反馈能让发话人了解自己发送出去的消息是否达到了目的，以便调整或者改变自己的信息传输方式。

就信息反馈而已，这个过程中，说话者和听者的身份又会进行对调，因为当听者反馈后，开始时的发话人又成了信息的接收者，这样就形成了相互间的信息反馈。

3．语言反馈

这里的语言反馈可分为外部语言反馈和内部自我反馈两种。前者是指说话者和听者之间进行的信息反馈，而后者则是发生在说话者自身的反馈，是一种自我监听。当说话人说话时认识到自己可能要说出口或者已经说出口的话有所不妥时，就是在做作我内部反馈。如果话还没说出口，则是隐性自我反馈；假如已经说出口而再作出改变，则是显性自我反馈。

在生活中的很多言语交谈活动，比如谈判，往往是各种信息反馈形式交叉进行的，过程相对复杂得多。

4．倾听

在说话者和听者之间的信息传达，必须要借助于“倾听”这一活动，所以，“倾听”是反馈的前提条件，这里的“倾听”，不是随便听，而是全身心地投入到谈话过程中的倾听。

“倾听”整个过程包含了信息的接收、选择、组织和解释四个步骤，然后由听者发出相应的反馈信息。这一过程主要是听和想，而不是听和说，所以需要花费的时间也就相对较少。

不过，此处我们要提醒的是，要想真正有效地倾听，就不能“傻”听，而应该带着第三只耳朵听，也就是要学会听出他人所说出的弦外之音，还要学会从对方的衣着、微动作，甚至是眼神中读懂你所想要获得的信息，这才是真正的倾听。

5．理解

言语传达的过程，主要是通过言语的方式发出具体的语义信息，由听者倾听并作出反馈的过程。假如这一过程顺利的话，我们称之为“成功沟通”；而假如被干扰，就称之为“阻断”。要想避免或者减少阻断情况的出现，就需要理解，这是沟通的关键。

要做到言语的理解，就要透过言语表情，达到深层次的向逻辑平面的转换。而人们之所以产生思维上的混乱，也是因为词语误解造成的。

所以，要真正理解言语中表达的词义和句义，最重要的还是要搞清楚言语背后是什么概念，这样，即便沉默，也能达到默契的沟通效果。