现场案例 工作角色定位模糊引发的职场压力

小钟是一位刚参加工作的大学毕业生。他在校期间就对职业有着美好的憧憬，工作后也非常努力，他说：“我很爱自己的工作，热情很高，总是第一个到公司，打水、清扫卫生、准备辅料。可七个多月过去了，热情没有了，也不愿意工作了。”

“请谈谈由热情很高到没有热情这种情绪转变过程中，发生了什么事。”小钟想了想说：“我们公司主要是搞设计的，往来客户很多，我是学这个专业的，也很有兴趣。但工作一段时间后就感觉好像同事都在躲着我，并对我指指点点的。”

“感觉是一种猜测……”

“我绝对不是猜测，这是真的。”小钟表情严肃地说。

“谈谈是什么引起了同事们的行为变化。”

“我比较爱说，做事也主动，每个客户过来我都热情地介绍公司，当然也介绍自己的作品，请他们提建议。逐渐地，我熟悉了很多客户，同事们反而冷淡了我。”

“你的业务是接触许多的客户，还是仅限几个固定客户？”我进一步询问。

“仅限几个固定客户。”

“请想一想，你主动接触其他同事的客户，别人会怎么想？”

“别人怎么想我倒没考虑，我现在一提到公司就头疼，父母逼我去工作，我就去医院看病，现在失眠很严重，体重由160斤降到130斤了。老师您看看，我这衣服多肥大。”小钟站起来双手摆弄着衣服让我看。

“是呀，是够肥大的了。”我回应着，并继续说，“人在职场中都有一个角色规定，正如演戏一样，你不能一个人把所有角色都演了，这种超出界限的表现，容易造成混乱和矛盾。”

“这人际关系太难处了，我对他们很热情，但他们不买账。”“对人要友好热情，这是普通要求，如果这热情有了特定内涵和越界的表现，热情就会变成对别人的威胁。”我慢慢引导小钟由此联想到自己的问题，启发他如何处理好人际关系。

⊙ 心灵解密

小钟把角色定位、人际关系、人际界限统统混在一起来处理，一律用热情的态度回应，结果使小钟有失败感。小钟不理解对同事那么热情友好，而遭到拒绝的原因。

其实，一个人的角色转变是要与相应的心理转变配套才能适应环境。有心理准备的人，能很快地适应角色要求，小钟是一位设计人员，这方面他做得比较成功，但与客户的关系上没有限定在他自己的工作范围内，而是侵入到了他人的工作领域之中，给他人造成了一种威胁。

当同事对小钟的行为有所微词时，小钟还很委屈：我对他们那么好，他们还在背后议论我，真是没良心。这是角色定位扩大化了，小钟没有把握好角色的界限。小钟内心还有一种心理误区，就是要求“人人都喜欢我”。

小钟的热情态度固然很好，但他的热情遭到质疑时立刻就要逃避和愤怒，这种逃避和愤怒就是环境中没有达到“人人都喜欢我”的要求所导致的。

小钟要仔细辨析要求与需求的关系，“要求”是一种绝对化概念，“需求”是证明自己某些方面的欠缺，如一个缺乏关爱的孩子长大时，最需求情感的安慰，或自己通过对别人的情感安慰换来自己想要的东西。小钟可能有这种被关爱的情感需求。

工作角色定位模糊必然导致人际关系出现问题，人际关系与人际沟通在职场中是决定一个人能否发展的重要方面。人际关系是有界限的，除了要具备热情合作的态度外，还要清楚人际关系的多边组合，如上行、下行、平行沟通的法则。小钟不具备这方面的知识，也是造成小钟心里苦恼的原因之一。

⊙ 解压药方

在专业人士的帮助下，彻底盘点自己到底需求的是什么。如何认知这种需求，想得到别人的称赞认可，抑或在遵守规则的前提下达到别人的认可，这两种认知是不一样的，后者的行为更能让他人接受；职场中出现情绪波动时应先静下来，做一做放松训练，也可以暂时带着这种情绪工作，同时积极寻求帮助，专业帮助尤为重要。此外，还要充分相信自己的能力，可以克服消极情绪。在职场中，当你以新人的面孔进入团队时，要清楚其内涵及外延，重要的是要知道其边界在哪儿，不要弄成“老生唱青衣”的歪曲表演，最后，对于工作要建立一种认知，即工作是幸福的，学会欣赏他人的成绩和让他人欣赏也能帮助你获得幸福。