致读者TO THE READERS

做“好工作”公司

寒冬腊月，北风凛冽

压低员工薪酬，看似一笔不错的买卖。在没有更多的固定成本支出的情况下，员工薪酬的降低会让公司有更多的利润空间，这在服务性行业体现得尤为明显。

但这种“常识”已经过时。原因是市场饱和，公司既有业务须加速增长，实体企业和电商都在激化市场竞争，公司必须给出更有信服力的理由，说服顾客购买自己的产品。这些任务主要由一线员工完成。但如果薪酬过低，将会导致员工流失率居高不下，这将最终使得公司的利润受损，甚至殃及生存。

正是看到这些问题，过去三年里，沃尔玛、麦当劳、GAP、安泰保险（Aetna）等大型公司已经提高一线员工薪酬待遇。沃尔玛正加大对培训的投入并精简运营流程，帮助店员提高生产率。GAP尝试采用较为固定的排班表。安泰保险给呼叫中心代表更多自主决定权，让他们根据具体情况满足顾客需求。

泽伊内普·托恩是麻省理工学院斯隆管理学院兼职副教授，也是好工作研究所联合创始人。2012年，托恩在其发表于《哈佛商业评论》的文章中就提出了“好工作战略”（GJS）的概念，好工作的具体定义是：薪酬高、工作时间固定、提供足够培训以及发展机会。文章发表后，托恩与多个领域的零售商、呼叫中心和其他服务类企业合作，对GJS进行进一步研究，结果表明，GJS不仅是个好想法，而且确实有效。

此次《聚光灯》栏目的两篇主要文章就是托恩的最新研究成果。在第一篇文章中，托恩主要分享了企业如何确认向“好工作”公司转型的过程中能够获益，其中，托恩特别分享了一个重要经验，那就是GJS是个系统，该系统包括：从雇用、培训、薪酬、高绩效标准和有效职业发展路径这几个维度投资人才；以及四个运营选择，即集中和精简、标准化和赋权、交叉培训以及宽松式管理。

在第二篇文章中，托恩主要给出了向“好工作”公司转型的具体步骤。托恩特别指出，在转型前，公司领导者必须要有耐心并要容忍短期内的业绩下滑。

在本期《聚光灯》中，还有一篇重要的专访，那就是沃尔玛美国公司CEO高福澜讲述其在“好工作”公司转型过程中的心得体会。

我们衷心希望，本期《聚光灯》能对您所在的公司有所帮助。最后，预祝各位读者新春愉快，狗年大吉！