未来服务业和零售业将呈爆发式增长

在最近几年，各类电商慢慢崛起，实体店面临前所未有的挑战。我们有理由相信，在不远的将来，服务业必然会出现爆发式增长。

现在，很多沐足店依然以IC实体会员卡的形式进行会员建设，但随着移动“互联网+”时代的到来，这种会员形式已经落伍，成本更低、效果更好的电子会员卡成为必然。

金御湾沐足城（以下简称“金御湾”）是一家大型沐足休闲实体店，地处佛山，服务面积多达9000多平方米；室内环境高端典雅，服务备受好评。可是即便如此，在竞争激烈的行业里，“金御湾”沐足城依然遇到了较大的经营压力。为了应对这种趋势，“金御湾”引进了智慧店铺服务平台，进行了智能会员CRM系统建设。

信息透明，积极互动。“金御湾”使用自己的微信公众号，定期向消费者推送养生保健、节日优惠、技师风采等信息，与消费者进行友好互动；还通过智慧店铺服务平台配置了电子会员卡券，设定了多项会员优惠措施，如积分满3000还可享受一次免费沐足；同时，消费者还可以在微信公众号上随时随地查看消费积分，极大地提高了会员二次消费频率。

支付即会员，沉淀会员数据。电子会员卡通过扫码和支付的方式，几乎可以实现会员数据的沉淀。消费者只要扫码关注微信公众号并领取会员卡券，就可以享减免优惠。这样，极大地降低了消费者办理会员的门槛，所以消费者大多都会选择扫码领券。

另外，在支付环节把消费者转化为公众号粉丝和会员，为后续的二次营销活动沉淀了大量消费者信息，建立长期的消费者关系。

积极建设会员，提高消费者消费动力。销售量的提升离不开会员的活跃度和黏性，而建立有效的互动渠道和积分体制则是实现这一目的的重要手段。“金御湾”利用智慧店铺服务平台，让消费者可以随时查看电子会员卡的积分，提高了消费动力，沉淀了消费者数据，导入了更多会员。

接入智慧店铺服务平台后，“金御湾”经营成果飞跃上升。在短短的20天时间中，其公众号吸引了2000多的粉丝，注册会员超过1100人，会员的二次消费率超过80%。在竞争激烈的情况下，取得如此成绩确实难能可贵。

由此可见，要想提高消费者的忠诚度、沉淀更多的会员、提高消费者的消费体验、实现智慧经营，就要利用服务平台的优势，增强“互联网+”时代的经营实力。

2016年是一个非常有趣的年份：第一，主流电商平台尽管在蚕食线下实体店的份额，但是增速逐渐放缓；第二，大部分传统实体店都找到了适合自己的且比较成型的变革方案。

说到这里，大家可能都会发出这样的疑惑：中国未来的实体店将会是什么样子？在这个微妙的时间节点，此问题确实令人深思。实体店是最贴近消费者的商业形态，只有搞清楚实体店的发展方向，从消费者的角度去思考问题，才能抓住消费者的心。

一、未来中国消费大趋势

概括起来，未来中国消费将表现出这样几个趋势：

1．居民可支配收入持续增长，消费势头持续上涨。根据国家统计局于2016年年初公布的一些数据看，2015年的全国居民人均可支配收入为21966元，比上一年增长了8.9%，抛去价格因素实际上增长了7.4%。超过同期消费比例，以6.9%的速度增长。

随着人均可支配收入的快速增长，尽管宏观经济增长的速度比较缓慢，消费者的信心在之前的几年依然保持了令人惊讶的强大韧性。2015年第4个季度，尼尔森全球消费者信息调查结果显示：几个经济大国中，中国消费者信心指数达到107，最高；其次是英国是101、美国是100，即使中国经济在2015年的增长速度已经放缓了许多，仅为6.9%，但是消费者的消费体验欲望依然在持续上涨。

2．体验由大众产品向高端产品升级。热度不减的信心是消费者意愿的支撑力量，消费升级势头之所以十分强劲，原因有二：一方面，高端产品品类的增长速度大于大众产品，消费者开始升级自己的消费层次，主要出现在生活服务类，如餐饮、美容等品类上；另一方面，一些大众消费品品类，比如，食品与日用品等，品类增长开始受到价格的提升与拉动，而不是消费量的增长。

3．消费结构服务业占支出比重持续增加。李克强总理在2016年3月《政府工作报告》中提出，2015年我国结构调整取得积极进展，服务业在国内生产总值中的比重上升到50.5%。由此可见，我国居民的消费正慢慢从产品转向服务，服务业占比可上升空间很大，这种结构的变化一定会持续很长时间。

二、未来实体店爆发增长的信号

未来实体店爆发的信号主要有：

1．90后消费大时代到来，给实体店带来了新机遇。中国新一代偏好超前消费，乐于接受新兴事物，能够更快地适应移动互联消费模式。现今的90后及00后，消费喜好与习惯与上一代人比已经有了质的不同，这正是目前实体店改变发展策略的最好时机。

2．外卖模式让实体店大大增收。在人们的不知不觉中，移动互联外卖模式已经帮商家增加了众多收入，实体店辐射范围慢慢扩大，业务量逐步增加，甚至有些实体店营业额实现了成倍增长。不论是路边小店，还是百货商场里面的大牌，都站在了相同的起跑线上，点击量就是口碑值。

3．商场爆发式的增长，实体店发展时期悄然来临。商场出现了爆发式增长，比如，万达一年就开了26家新店，2016年更是暴增至55家，深入三四线城市。这是商场全面爆发增长的大时代。此外，各大商场企业也正在积极进行业态结构调整，以应对实体商业寒冬。

（1）由明确性消费向体验式消费转型。当前，各地的大型购物场所也都在进行业态调整：零售的比例明显下降，由过去的70%下降到50%甚至更低；亲子、餐饮、娱乐等体验式消费占比则明显提升。

（2）引入差异化品牌。比如上海大悦城，在服装品类上引入了越来越多的非标准化品牌，如各种设计师品牌。设计师品牌的款式是非标准化的，一定要上身才能试出效果，这是线下独有的、电商不能取代的。

（3）引入IP、强化互动体验。更加注重与消费者互动的K11开发屋顶花园，用于举办各种聚会活动，比如举办各种莫奈画展、达利画展等；凯德七宝购物广场店亦将屋顶改造成篮球场；怡丰城则将三楼打通，与周围七个新建的写字楼相连，方便白领午间休息购物。而大悦城更是把互动体验发挥到极致：其拥有20多家手工店铺，可以做书、做首饰、做木工等，消费者能够深度参与其中；另外，大悦城也引入了强文化IP的店铺，比如各种主题餐厅、上海美术电影制片厂的主题体验店等。

4．品牌越来越多，好品牌如雨后春笋。在服务领域，有许多快时尚品牌，它们针对细分市场的副牌也在逐步打开局面，通过跨界合作，积累了更多的人气，通过自主品牌的渠道及影响力便可以获得更好的发展契机。

5．实体店的展示价值渐渐被看重。实体店的展示体验价值慢慢被看重，已经成为品牌突破发展瓶颈的有力武器。为了培养下一代品牌消费及情感沟通，甚至有些商家直接租下店面打造体验式的线下体验店。

6．线上线下洗牌已经到关键时刻，实体店崛起就在眼前。如今，中国实体店洗牌正接近尾声，关店高潮期已经慢慢过去，许多实体店已转型或调整或重发力。

7．情怀、服务、场景化、快时尚成为实体店崛起的标签。移动互联时代，消费者的消费喜好与追求主要体现在点击率上。目前，实体店最热的转型方向是日本式的工匠精神，充满趣味或情怀的场景体验。这些元素被大量的运用到实体店的开发体系中，早已成了逆袭的标签。

8．国际品牌的进入，增加了实体商业竞争力。更多的国际品牌进入中国商场，增加了实体商业的竞争力。比如：国际快时尚品牌，起步于2002年，不仅逐渐改变了国人的价值观，还积累了一定的口碑；2008年奥运会前后，一大波国际品牌进入。真正的改变出现在2011—2013年，各国际品牌纷纷进驻二三线城市，海量开店抢占市场。

为了应对激烈的市场竞争，实体店不得不改变，否则不进则退。比如，星巴克曾一度被COSTA与一打主题咖啡馆超越，意识到这种情况后，其立刻进行变革，服务更具情怀，推出了更具体验的主题店，重新获得了消费者的认可。