面向知识服务的现代图书馆发展的思考
（海军工程大学图书馆，430033）
一、知识经济时代下图书馆知识服务的主要内容
知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务观念，是对信息资源的深层次开发和利用。它向用户提供知识信息、知识挖掘手段及问题解决方案的服务，以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。其主要内容包括知识挖掘和知识重组二个方面。
知识挖掘是对具有不同知识需求的使用者提供因人而异的、有针对性服务的新方向。运用知识挖掘手段，对电子文档、网上超文本信息和数据库中大量的冗余信息去粗取精；配备知识挖掘系统，对海量多媒体信息自动进行提炼和汇总，实现动态聚类、自动分类、概念关联分析、自动标引和自动文摘等多项服务，不仅为用户提供精确的、有用的知识信息，还可以提高工作效率，以最小的努力获得最大的满意度。
知识重组指有效地组织隐性知识，精练、提取、发现隐含在信息中的有用知识，并对其进行集合组织，设立一个包含信息使用者所需的相关知识信息的内容和地址的知识库，以实现知识的转换和创新，最终实现知识的共享和交流。长久以来，图书馆只侧重于表达知识的记录型信息的显性知识的管理，忽略了对存在于人脑或组织的结构、文化中不易被他人获知的隐性知识的管理，而隐性知识的管理——知识重组，对于从事知识创新却更为重要。对知识重组的深入研究无疑是开拓知识服务并使其可持续发展的根本。
可见，知识服务内容的重点是在显性知识的有效开发、研究和应用基础上，挖掘馆员或用户隐性知识的交流、共享和创新，加快隐性知识的显性化，实现显性和隐性知识的共享。它是要在各种知识资源中开发并加工成知识产品的服务，需要根据不同的服务对象，对知识资源进行深层次的开发、系统化的知识整合加工、精选有价值的知识重组以形成各种专门的知识系列，为用户提供针对性较强的知识服务，是具有创造性的高智能的服务工作，是传统的情报服务工作的继承、创新和增值。因此，知识经济时代下图书馆的知识服务，是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务，是图书馆实现跨越式发展的重要内容，标志着图书馆的服务功能进入了新的发展阶段。
二、知识服务从理论走向实践所面临的主要问题
从发展观点看，知识服务是图书馆的必然发展阶段。知识服务是基于创新而面向知识内容和解决方案的服务，人们更看重知识内容的浓度和创新力，更关注隐性知识的获取。图书馆是为大众服务的场所，要跟上时代的步伐，服务人员必须具备敏锐的洞察力，密切关注用户的需求，及时收集相关信息，深入挖掘服务人员的智能潜力，不断注入新的思维，使再生知识更具创新性和适用性，更能满足用户对新的知识的需求。知识服务从理论走向实践，逐步实现图书馆服务知识化的过程中面临以下几方面的主要问题：
1．管理理念与模式
知识服务是一个系统工程。传统的图书馆服务机构仅限于馆内，属封闭式机构，缺乏开放性，对挖掘需求方面存在很大的局限性。需要建立一种开放的、灵活的、内外资源结合的增效机构。需要从管理体制的变革到建设规划、实施规划、运行模式、维护等许多方面都需要进行科学的决策。因此，图书馆要跟上时代步伐，必须用全新的管理理念和服务模式代替传统的价值观和服务方式。
2．人才培养与构建
图书馆现代知识服务体系需要多学科人才，涉及法律、英语、计算机、自动化、信息等多种学科，更重要的是馆员在情商与智商上必须成为读者利用各种资源的全方位导航员。但放眼当今的图书馆员队伍，科班出身又能紧跟学术与技术发展的、具有现代化信息技术又能潜心钻研信息知识开发与利用的杰出人才凤毛麟角。这是制约现代图书馆知识服务建设与发展的重要瓶颈。选拔、培养和构建知识服务人才队伍成为目前图书馆从信息服务走向知识服务的最大障碍。
3．主要技术标准化
图书馆知识服务从理论走向实践急需解决诸多技术问题，所有技术的规范化、标准化是技术联合开发与利用的重点。
数字化建设问题。如：海量信息资源共享共建问题、存储与压缩问题、分类和索引问题、安全性问题、用户界面问题、多语言问题、标准与规范问题、系统开放性等问题。
“需求先知”问题。在掌握资源的基础上，对用户需求给予挖掘，需要采用先进的数字、信息挖掘技术，利用信息行为模型（如德尔文“SENSE- MAKING”理论、库尔斯奥的信息寻求过程模型等），同时结合学科研究的发展，对读者需求的历史信息进行综合分析，判断并预测未来用户潜在的需求；还需要实现多媒体、多语种、多文化数字信息资源与文本资源的有效整合，以实现信息共享等技术上必须首先解决的问题。
4．知识服务产业的法规化
当前，我国信息服务业与国家大力实施信息化发展战略的要求严重不相适应。主要问题在于，我国信息与知识服务业亟需产业化发展，在不成熟的市场环境下求得快速发展，挑战还在自我。从整个行业来看，产业化意识模糊、结构不合理、标准未建立、管理不规范、法规不健全，都严重地阻碍着我国信息服务产业的健康发展。
三、如何提高图书馆知识服务能力
图书馆要想能有效地开展知识服务，就要加强和完善许多方面的工作，采取和实施新的服务对策。
1．深入贯彻党中央重要指示，把“创新”摆在首要位置
胡锦涛同志于2006年1月9日在全国科技大会上宣布，中国未来15年科技发展的目标是到2020年建成创新型国家，使科技发展成为经济社会发展的有力支撑。中共十六届五中全会也把增强自主创新能力作为国家战略摆在了经济社会发展的突出位置。贯彻自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的指导方针，全面提高原始创新能力、集成创新能力和引进消化吸收再创新能力是提高我国国际竞争力的战略制高点。知识经济是以研究和创造新技术为动力，其核心是知识的“创新”。“创新”是任何组织和机构的核心竞争力，创新型国家的创建为图书馆知识服务带来了前所未有的机遇。
2．提高知识服务人员的专家化、团队化
馆员培养专家化是提高知识服务深度和广度，不断实现图书馆员向知识导航员过渡的重要策略。图书馆必须根据整体资源配置的需要，积极引进某些学有特长和特殊专业的人才，定期接受教育培训，参加各种学术交流，培养具有专业特长的知识型馆员。
馆员团队化是图书馆建立一个知识积累、信息共享环境，实现广泛监督和保证知识仓库内容的质量、深度和广度，时时捕捉社会、图书馆本身和图书馆员的知识需求，为知识库不断注入新思想，使之及时更新，保障知识库设施的正常运行，促进知识集成、知识生产、知识转让和知识共享的有力保障。
3．加强知识服务技术手段的集成化、智能化
知识服务是基于分布式多样化资源，贯穿于用户解决问题全过程的服务。知识服务实施时，要充分调动各种资源、系统和服务，根据用户的要求，动态和连续地实施服务来支持知识服务的功能和过程，而不能局限于某个系统。同时图书馆要在动态化服务的基础上，采用开放服务模式，通过资源集成、系统集成、服务集成等多种方式联合协作，提高知识服务质量和实现知识增值。同时通过采用先进的数字、信息挖掘等技术的运用，实现自动完成对所需信息的处理并将直接提供给用户的智能化服务。
4．协调知识服务过程的全程化，注重方式的多元化
“知识服务”的理念明确提出了现代信息服务业的任务和目标，对图书馆工作提出了全新的要求，即全、准、快、精、优。应充分利用图书馆的资源优势，更新定位信息服务的核心内容，探寻支持知识服务的组织管理模式将是实现知识服务管理过程的全程化。
由于知识资源与载体形式的多样化、用户需求的多层次化和服务手段的现代化，促使知识服务的方式多元化，而且图书馆的服务对象将会逐渐扩大到整个社会乃至全球各地。因此，要求图书馆的知识服务以用户为中心，针对用户的知识需求，提供个性化的知识服务，并要求采用新的服务手段，拓宽服务范围，形成集目标服务、专业服务、直接服务、全程服务、远程服务和创新服务等多种方式为一体的多元化服务体系。
5．促进知识服务的产业化、效益化
加快健全相关法律法规，强化市场秩序的规范管理，通过业界的紧密合作尽快扩展，使已经建成的知识信息资源以最快的速度实现全社会共享，充分发挥应有的社会效益和经济效益，促进产业良性循环和高度发展。坚持正确的产业方向和经营理念，不断创新，加强合作，建设符合国情的、先进的、标准化的信息与知识服务平台，在共建标准化信息资源的同时，理顺市场规则，最大限度地共享市场资源，向用户提供高质量、高水平的服务，开拓更为广阔的知识服务市场并寻求产业联盟和跨产业合作来壮大基础和提高实力，促进知识服务的产业化、效益化。
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