沟通会遇到哪些障碍

管理故事

一把坚实的大锁挂在一个铁门上，周围的人想打开这扇铁门，于是找来了一根铁钎。可是费了九牛二虎之力，还是没有把锁打开。就在大家准备放弃时，有人拿来了大锁的钥匙，结果很容易就把锁打开了。

心理解析

那把大锁就是沟通的障碍，因为有这个障碍存在，人们就没办法打开铁门，没办法很好地沟通。现在，我们就来简单了解一下沟通障碍主要有哪几种。

1．沟通的个人障碍。个人障碍是指沟通的双方因为不同的性别、经验、种族、文化程度、价值观、情感、社会经济地位以及其他原因所引起的沟通障碍。沟通双方之间所存在的差异会导致他们对同一件事情拥有不同的看法，尤其是当双方在一些风俗习惯、禁忌方面存在很大的差异时，如果不加注意，就很容易引起误解。相反，如果沟通双方对一件事的看法比较接近，那沟通就会更加有效。

2．符号语义障碍。具体是指沟通双方对所使用的符号，比如说语言文字、图片、手势等含义的不同理解或是符号自身的局限性所导致的沟通障碍。

在人们进行的大多数沟通中，都是使用有着特定含义的符号去进行沟通，但是符号通常具有多种含义，沟通时双方必须选择其中的一种含义。由于沟通双方的经验、能力、知识存在差异，有时候双方会因为有偏差的含义或是选择错误而产生误解。这样一来，还有可能会产生情感障碍，让沟通变得更加困难。

此外，不同的人表达能力有高有低，语言修养也各不相同，就算是对同一种事物、同一个思想观念，表达起来也会有所不同，这样就难免会造成歧义。

3．沟通的传递障碍。具体是指信息在传递的过程中，经过多个环节的时候，经常会被曲解、增加或是删减某些细节，造成信息失真所引起的沟通障碍。通常来说，单向沟通比双向沟通更容易失真，口头沟通比书面沟通更容易失真。

4．沟通的物理障碍。具体是指在沟通环境中存在的障碍，通常包括刺耳的噪声、身体距离等。当物理障碍出现的时候，人们通常都会意识到，并会积极采取措施进行补救。比如说信息发送者会通过对沟通环境的改变去影响接收者的感受和行为，让物理障碍转变为积极因素。

5．沟通的组织障碍。如果一个企业的组织结构是合理的，那么将有利于信息沟通。但是如果企业的组织结构过于庞杂，中间层次太多，那么信息从最高管理层传递到下属基层单位的过程中不仅容易导致信息失真，而且还会浪费大量的时间，影响信息的及时性。同样，自下而上的信息沟通，如果有过多的中间层次，同样也会浪费时间，影响效率。

[延伸阅读]

沟通中有一个漏斗原则，具体内容是：通常我们心里所想的可能是100%，嘴上说出来的可能是80%，而别人听到的最多60%，听懂的却只有40%，而对方根据我们所说的话去行动时，就只剩下20%了。