管理者如何与员工沟通

管理故事

一家企业招聘业务员，有很多人去应聘。面试官给大家出了一道实践题：把梳子卖给和尚。大多数应聘者都觉得这是件根本不可能完成的事情，和尚没有头发，怎么会买梳子呢？于是纷纷退出。最后，只有三个人表示愿意试一试。结果，面试官给了他们三天时间去推销梳子，让他们三天后到公司汇报梳子的销售情况。

三天很快过去，三个人来到公司报到。面试官问甲：“卖出多少把梳子？”甲回答说：“1把。”面试官问：“怎么卖的？”甲回答说：“我到了一个寺庙，努力游说住持买梳子，可是整整三天，嘴皮都说破了，他就是不愿意买，后来把他说烦了，让手下的和尚把我赶了出来。好在下山的时候遇到了一个小和尚，他一边晒太阳，一边使劲地挠头皮。我灵机一动，递给他一把梳子让他梳头，他用过之后很高兴，就买了一把梳子。”

面试官又问乙同样的问题，乙回答说：“我找到了一个寺庙的住持，对他说如果上山拜佛的人被山风吹乱了头发，那就是对佛祖不尊敬。如果能在每座佛像前放上一把梳子，信徒在拜佛之前就可以先梳理好头发再拜佛，这样就不会对佛祖不尊敬了。住持觉得我的想法不错，就答应买梳子，寺庙里总共有10尊佛像，他就买了10把梳子。”

面试官又问丙同样的问题，丙回答说：“我卖出了1000把梳子，后续还会有订单。”面试官也很惊奇，有点不相信，就问他：“你是怎么做到的？”丙回答说：“我来到一个寺庙，直接找到寺庙的住持，问他想不想赚钱。他说当然想。我就告诉他，可以在寺庙最热闹的地方贴上标语，告诉信徒们捐香油钱有礼物拿，礼物就是一把由住持亲自题字的积善梳。这种梳子有个特点，就是一定要在人多的地方梳头，这样不仅能梳来运气、梳走晦气，还能为家人积累功德。住持觉得这个方法不错，就按照我说的做了，结果有很多人捐钱拿梳子梳头，住持看到这种效果，就主动买了1000把梳子，而且他说如果销售情况好，以后还会有很多订单。”听完丙的话，面试官当场宣布他被录用了。

心理解析

上面的故事告诉我们：只有在了解了对方的真实需求后，才能更好地与对方进行沟通，这是沟通技巧的一部分。现在，我们就来简单了解一下企业的管理者与员工的沟通技巧有哪些。

1．沟通前要了解员工的期望。管理者在与员工进行沟通前，一定要知道员工在期待些什么，只有这样我们才能与员工进行有效的沟通。管理者可以根据员工的期望去决定相应的沟通方式以及自己要说的话，也就是说，只有了解对方的心理需求，才能成功地解决问题。

2．管理者要明确告诉员工必要的事项。管理者要把企业的各项规章制度、具体的工作职责、企业的发展规划等告知员工，员工有权利了解这些情况。这样做可以让员工明白自身的工作在企业整体运作中的重要性以及哪些工作是自己该做的，哪些是不应该做的。管理者要学会欣赏自己的员工，不管你对其满意还是不满意，都要明确地告诉员工，这样员工才能够感受到管理者对自己的关注和期望，但是不要过分的啰唆和挑剔。

需要注意的是，除了一些企业规定的不便向员工公开的信息外，其他任何会影响员工的职位变动、收入或是将来的事情都应该让员工知道。这不仅是管理者的道德责任，也是管理者关心员工以及让员工知道自己在管理者心目中地位的一种有效方式。

3．对不同的员工使用不同的语言。在一个企业中，不同的员工有着不同的年龄、文化和教育背景，而且大家的兴趣爱好也各不相同，因此，和不同的员工沟通时必须使用他们所熟悉的语言，只有这样沟通才能顺利进行下去。需要注意的是，管理者所使用的语言应该是简单易懂的、内容明确的，不能晦涩难懂，不能含糊不清、模棱两可。

4．管理者要认真倾听员工的谈话。管理者在倾听员工的谈话时一定要有耐心，就算你认为员工所说的话无关紧要或是错误的，也要耐心听下去。可能你对员工所说的话并不认同，但也要善于捕捉其中的合理成分，还要及时表示自己的注意和兴趣，这样做可让你得到员工的尊重并激发员工的工作热情，充分调动员工的工作潜能。

5．要让员工及时对沟通做出内容清晰的反馈。员工误解管理者的意图，是管理者与员工沟通的最大障碍。要想避免出现这种问题，管理者就必须让员工对管理者的意图作出反馈。比如说，当你向某员工布置了一项工作任务后，可以直接向员工询问：“你了解我的意思吗？请你把这项任务认真复述一遍。”如果员工所复述的内容与管理者的意图相一致，就说明沟通是有效的。

6．管理者要经常询问员工的想法。管理者要经常询问员工对工作有什么建议或是新想法，了解他们对企业现行的管理办法有什么意见。这是管理者鼓舞员工发挥能动性、创造性的重要方法。

7．管理者在沟通时要尽量避免情绪化。人们在接收信息的时候，接收者对信息的理解会受到自身情绪的影响。情绪会让我们无法进行客观的理性思维活动，而被情绪化的判断所代替。因此，管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果你的情绪失控了，则应该暂停沟通，直到情绪恢复平静为止。

[延伸阅读]

管理者必须信任自己的员工，而且这种信任必须表现出来，这样才能让员工感受到被信任的美好与力量。此外，管理者对员工坦诚相见，无疑会给自己平时的威严增添一些亲和力，让员工能感觉到来自管理者的善意。这样员工很容易心情愉快，畅所欲言。如此一来，管理者就能与员工建立起感情桥梁，方便进行有针对性的一对一交流。