2-22 管理者以不能为能

【我的故事】

闲暇，常忆起二十余年来护理工作中撒满欢笑、紧张、泪水和汗水的点点滴滴，“管理者以不能为能”支撑着我一路前行、接受着一次次挑战。

新调入医院不久，有几个护理单元竞聘护士长，对于干了十几年外科并担任普外科护士长近十年的我来说，毫无疑问地报了外科护士长岗位。“院长叫你。”刚回科室就有同事跟我说，我心里咯噔一下，“是我不符合条件吗？”、“我新来不久？”……带着种种猜疑我走进了院长办公室，院长一见我就说：“你还是去报名竞聘儿科护士长吧。”我脑袋轰然一下，要去我从没去过而且被当时护士们普遍认为是工作繁琐、压力大、技术要求高、风险大的儿科，无疑是一场严峻的挑战。在院长“管理者应把握一条原则：识大体，弃细务，以不能为能。现代管理者不管是专才或通才，都不必诸事亲躬，也不必所有问题都懂，其实世界上也没有全才……，我们相信你有这个能力做好”的劝说下，我通过竞聘，去儿科干起了护士长。

尽管我当时已是副高职称，但在儿科，从专科护理、工作职责与流程来说，只能从入门做起。何况三个月后将建立无陪新生儿病区，一种无形的压力直逼向我。如何来做呢？思考良久，想起在尧的时代，尧任命九个有才能的大臣分别管理天下各个部门，他们都有自己的才能，个个都能成就一番事业，尧凭借他们成就了功业而统治天下。我除了外出学习、自学、不耻下问虚心请教以外，目前最重要的是用好资源，融洽团队，透彻分析自身的不足及每位护理人员的优劣势，并发挥好她们的作用。在工作职责与流程的熟练上我比不上任何一位较我先入科的姐妹，在专科操作上我逊色于在儿科工作了近十年并到上级医院进修过的小燕，在整体工作管理与质量控制上我比不上经验丰富并代理过护士长的何大姐……。针对现状，我为自己定出了工作计划：尽快掌握专科护理知识；熟悉儿科工作职责与流程；注重团队文化建设，把大家拧成一股绳；“把合适的人放到合适的岗位上”，作好工作与时间的分配；分批派人进修新生儿护理……。这期间我每天持续工作到深夜，经过精心的安排，一切按计划紧锣密鼓地进行着：学习、交流、人员分工、人力储备、培训、建章立制、优化工作流程、团队活动……。新生儿区和普儿区如期顺利分区，我同时管理工作职责与流程完全不同、相对独立的两个病区。当时面临最大的困难是人力严重缺编、设备不全且落后、人员素质参差不齐，对新的工作流程不熟练、普儿病区加床严重等，护理安全如同行走钢丝，管理的难度可想而知，往往会顾此失彼，天天早出晚归，却事不如愿。我立即申请在新生儿区增设了一位护理组长负责日常管理工作，普儿区的日常管理主要由管理经验丰富的何大姐负责。争取人力配置，基于对各位护理人员的优缺点评估后，在人力调配上作了明确的规定与指引，加大培训与考核力度。部分护理人员对大强度的工作、密集的培训与考核、严格的管理出现了不满及抵触情绪，面对这种种，始终有一个声音在耳边响起“鼓足劲，跨过这道坎”，尽快争取了增加人力配备，在征求大家意见后调整了培训方式，并连续三年有计划地送护理骨干赴上级医院进修。

经过团队一番共同努力，儿科、姐妹们和我都在相益成长，我院的小儿重症护理也逐步上了新台阶。我在实践中真正领会了管理者如何“以不能为能”。

【我的感悟】

当看到护理姐妹们露出了舒心的笑容和在病房里欢快的身影时，当姐妹们对当初认为过于严格的管理，使她们素质得到全面提升表示衷心感谢时，当看到患者家属送来一面面的锦旗和一封封的感谢信时，当科室多次被评为市、区优秀护理集体及院先进集体时……我偶尔遇到的那点委屈又算什么呢？我心底无比的惬意。

作为一名护理管理者必须具备良好的政治素质和道德品格。既可容人又可用人，且不能忌才，不怕下属赶超自己，尽管管理者不能面面俱到、所有知识都掌握，只要手下能集结一批人才，而且这些人都能积极发挥自己的作用，事业就一定会兴旺，“不能”就一定“能”。

【知识点滴】

团队协作能力

所谓团队协作能力，是指建立在团队基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。

1．团队大于个人 一个团队的力量远大于一个人的力量。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策，它同时也强调成员的共同贡献。但是，团队大于各部分之和。大家都知道一根筷子轻轻被折断，但把更多的筷子放在一起，想要折断是很困难的事。

2．团队协作的本质是共同奉献 这种共同奉献需要一个切实可行、具有挑战意义且让成员能够为之信服的目标。只有这样，才能激发团队的工作动力和奉献精神，不分彼此，共同奉献。在一个团队里面，只有大家不断地分享自己的长处优点，不断吸取其他成员的长处优点，遇到问题都及时交流，才能让团队的力量发挥得淋漓尽致。

3．团队合作与个人的潜力 当团队的每一个人都坦诚相待，都有一份奉献精神时，取长补短，个人的能力肯定会得到大大的提升。三人行，必有我师焉。如果大家把团队里面每一份子的优点长处都变为自己的长处优点，灵活运用，不仅团队的力量日益强大，自己的能力，潜力也慢慢得到升华。团队协作能激发出团队成员不可思议的潜力，让每个人都能发挥出最强的力量。但是，一加一的结果却是大于二，也就是说，团队工作成果往往能超过成员个人业绩的总和。

4．团队精神的核心就是协同合作 协同合作是任何一个团队不可或缺的精髓，是建立以相互信任基础上的无私奉献，团队成员因此而互补互助。

（杨舒广）