3-7 创二甲的回忆

【我的故事】

看到我院二甲评审结果在市卫生计生委网站公示了，终于松了一口气。对着镜子一照，脸上的笑容竟是那么从未有过的灿烂。

几个月的艰辛，几个月的汗水，终于有了回报。回首创建二甲的日日夜夜，很多事，不需要捡拾，已在心底；很多人，不需要回忆，总是挥之不去。

等级医院的评审，多少年前就在全国铺开了，只是上个世纪90年代末至2011年，中间停了若干年。2011年重新启动后，其评审标准，特别是二甲的评审，都没有太多的新内容，硬件建设的分量都比较重。而2013年，国家卫生计生委出台的新标准，则是突出了质量管理、持续改进，是一个全新的标准。我们医院，恰逢是深圳市首家按新标准申请评审二甲的医院，而我，又是一个新上任半年的护理部主任，这种挑战，是我的职业生涯中前所未有的。怎么办？

不知是血液里继承了长辈的基因，还是20多年的护理生涯的磨练，造就我了这么一种“不做则已，做则做好”的性格。想当年，年仅25岁的我还在老家医院任普外护士长时，就带领一班护理人员，为医院顺利创建二甲医院作出了突出的成绩；来到光明新区人民医院组建儿科护理团队，也是在短短几年中，将儿科护理团队打造成了一个优秀的护理集体。今天的创二甲，有着医院领导、同事的关心和支持，我有十二分的信心。

想和做，完全是两回事。新标准要求之严之高，出乎我的意料。为了熟悉和掌握标准，不仅派出了20多名护士长外出学习取经，我自己还多次到中山大学附属第三医院、市人民医院、北京大学深圳医院、南山医院等上级医院，虚心向护理界的前辈请教。在熟读标准、细分标准后，分别在内一科和泌尿外科建立模式病房。内一罗护士长是我院的资深护士长，泌尿外科的廖护士长也是一位很出色的年轻而有经验的护士长，她俩花了大量的心血来研习如何落实新标准，在科室作出典范，逐一进行推广。由于时间太紧，我又将全院护理单元分为两大组，分组带动其余科室的创建工作，及时分享、总结与推广。

护理人员短缺，满足不了医疗需求，是多家医院面临的一个困境。如何改变这一现状？我多次找院长和分管副院长沟通，反映临床护理的实况，争取院领导的理解与支持。短短几个月里，通过考核招聘，我们新入职护士近60人，使院部的注册护士达到了422人，基本满足了临床需要。

创建之初，为了密切结合二甲标准，护理部考虑建立一套全面的系统的护理管理体系，得到了医院领导的全力支持。办公场地、人员抽调、设备配置、指导专家的聘请等问题，都一一得到解决。在与指导专家签署合约时，那位专家总是摇头，一再说：时间太紧，别的医院可能是半年到一年的活，你们两个多月要做好，不可能。可我坚信一定能。

护理部的两位干事小周和小李，两个都曾做过护士长，能力很不错。因为创建的任务重，时间紧，只能加班加点工作。李干事家住南山，儿子8岁，每周只周日回家一次。一次不经意地听到了她与儿子的通话：“等妈妈创完二甲，保证陪你玩10天。”看着她俩日渐消瘦和憔悴的面庞，我心里酸酸的。小周虽然住在当地，可每次都在晚上12点或凌晨1、2点才能回家。有一回，她不到3岁的儿子发高烧，晚上8点匆匆回去，晚上11点又回到了办公室，一进门，我看到了她眼中的泪花在闪烁。多好的姊妹，多好的护理干部！有一次，小周玩笑着说：“主任，这三个月我们每周至少工作了80多个小时，为医院节约了很多开支啊。”何尝不是呀，从创二甲开始，我们护理队伍这班人，每周只休了一天，有时是半天，每天都加班到零点以后，我自己也是多少次没时间接送儿子上、下学，一回到家只想倒头便睡，根本不想洗衣、不想打扫卫生，可只身一人在这儿，衣服谁来洗，灰尘谁来扫？那份孤独和无助，将心塞得满满的。可每当太阳升起的时候，我总是精神抖擞地来到了办公室。

在修订护理管理体系文件的时候，各临床医技科室的护士长和护理组长们，都齐心协力地支持这项工作。无论是建立各级护理人员岗位职责、护理工作制度和工作指引，还是建立护理管理规范、护理操作流程和告知程序，都上上下下几个回合，不知开了多少个座谈会，不知填报了多少份资料，不知多少个晚上进行培训辅导，护士长们都紧跟护理部的步伐。尤其让我内心感动的是，个别护士长虽然对这一工作不理解，甚至有怨言，可他们一样不折不扣地落实护理的要求。我为有这么一个团队感到骄傲。

付出总会有收获。两个月后，护理流程管理手册终于定稿。望着这一排排手册，我眼睛湿了。

终于顺利通过了二甲评审，可我们深知前面的路还很长，持续改进永无止境，因此我们不能歇下来，正在着力抓管理体系的落实，一个一个科去督导，以期护理质量得到持续改进和不断提高。

【我的感悟】

二甲评审只是医院发展道路上一个小小的里程碑，我们的护理队伍也为此付出了艰辛的劳动。这次评审活动是对我们护理团队能力与建设的重大考验。护理工作本身就是一项团队工作，单单靠个人的力量是远远不够的，护理人员之间必须相互支持、相互帮助、密切配合。只有这样，才能为患者提供最佳的护理服务，提高护理质量，促进患者的康复。

一滴水只有融入大海，才会有不竭的生命；一只大雁只有飞入雁阵，才会有成功的迁徙。

【知识点滴】

团队的作用

在管理科学和管理实践中，人们对团队有着基本一致的看法，即“团队”（team）是一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。作为一个共同体，其成员们努力的结果，能够使该组织的目标较好地达到，且可能使绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。

团队在组织的经营管理活动中发挥着重要的作用。团队的基本作用包括以下5个方面：

1．充分利用资源

实行团队制，可以在组织原有的工作不受影响的情况下开拓许多新的工作领域，完成更多的工作任务；当某项工作任务需要多种技能、渠道和经验时，团队的成员各有千秋，并可集思广益，从而更好地完成工作。

2．提高组织效能

团队组织有利于改善组织的沟通状况，使团队成员间能进行有效的沟通；因团队成员为着共同的目标而努力，可以强化整体组织的结构和战斗力；团队可以满足其成员的归属感以及建立友谊的需要，创造良好的工作氛围。

3．提升内在工作力

团队体制，能达到促进组织成员对工作高度参与和自主决策的功效，从而使团队成员们产生巨大的工作动力。

4．增强凝聚力

每个团队都有特定的团队任务和事业目标，团队鼓励每个成员把个人目标融入和升华为团队的目标；团队成员默契配合完成工作，可以促使团队成员在工作中能有更多的沟通和理解，共同应对工作压力。

5．多方位提高组织效益

团队工作形式能产生正向协同作用，因团队具有决策权，所以团队可以根据周围环境的变化灵活地处理问题，从而达到促进组织绩效的提高及组织发展的目的。

（杨舒广）