第三章 高效管理，制度是关键

人情是制度的大敌

个人的私欲在很多时候是违反公正性的。有时人很贪婪，总想自己多得，别人少得，这不仅需要和外部斗争，更需要人进行内部斗争，你需要自己跟自己斗争，让自己去遵循一个平等和公正的原则。

——清华大学新闻和传播学院教授 尹鸿

清华大学新闻和传播学院教授尹鸿认为，人文精神可以帮助我们跟自己搏斗，跟别人搏斗，跟自然搏斗。他认为科学发展起源于我们对自然资源的寻求，因为资源不够用，分配不平均，所以很多人都觉得不够平等。人都想得到更多，因此就在工作中利用人情来获得更多。

人是感情动物，人的所有活动也离不开情感。情感在工作中可以是一种驱动力，能产生很多达不到的效果。中国自古以来就讲究人和人之间的感情，但是感情也被很多人利用，用来在公司中获得利益，这就打破了公司的制度，因此对于企业制度来说，人情是不好的。

清华管理学指出，一个好的企业都有一套有效的制度，它不会因为任何人而改变。企业在用人的时候更是这样。如果一个公司在用人方面松松垮垮，那最后组成的团队就像一盘散沙，企业也就没有办法正常运行了。

1914年冬，清华建校三年多，当时学校提倡德智体三育并进和人格的教育，梁启超作为当时的名人被请来做演讲，他演讲的主题是《君子》，其中引用《易经》中乾、坤二象辞：“天行健，君子以自强不息”“地势坤，君子以厚德载物”来鼓励学生完善自己的人格。他这次演讲对清华有很深的影响，之后学校就把“自强不息，厚德载物”作为校训。梁启超对清华的影响也是巨大的，清华也曾多次邀请他来演讲。

1922年，梁启超正式成为清华大学的讲师，这就让他在清华的活动进一步多了起来，影响也越来越大，他不仅安排了系统的教程，而且对校政有很大的影响。1922年，梁启超应学生的要求写了“我与清华学校，因屡次讲演的关系，对于学生及学校，情感毕日益深挚。关于本校改革、发展诸问题，颇有所蕴积。原预定作一次讲演，题曰：《清华学校之前途》。因收集资料未备，且讲课太忙，迄未能发表。今因《彻底翻腾的清华革命》出版之便，述吾希望之要点如下：第一，改组董事会；第二，组织务实的校友会；第三，经费完全独立，由董事会管理，不必再经外交机关之；第四，缩减留美经费，腾出财力，办成一完美之大学；第五，希望积极地预筹资金，为十八年后赔款终了时维持学校生命之预备”。这些话对清华的校政有很大的影响，改变了清华的校政。

梁启超对清华有很大的影响力，但是他的儿子梁思成在国外游学多年之后回国，他并没有安排其进清华工作，而是让他自己去找适合自己的工作。

梁启超不利用人情让自己的儿子在清华任职，这样的做法没有打破清华的任职制度，获得了很多人的称赞。这是对自己的尊重，也是对清华的尊重。在工作中有感情没有错，但是与感情相比，一个企业的制度更为重要。

管理制度是对企业和组织很多方面活动的规定框架，它主要的对象是集体并不是个人。管理制度是工作的依据和手段，不能因为人情有什么变动，人情固然重要，但人情有时候就是制度的大敌，当人情不利于制度的时候，就应该选择制度，制度的利益是一个集体的利益，不是个人的，当个人的利益和集体利益冲突的时候，就应该服从集体。

有章可循也是一个企业用人的关键，在管理中落实下去，不因为所谓的人情而有所变动，如果因为人情随便地将就，那企业就会陷入混乱。只有员工遵守规章制度，才会给企业带来财富。

马克西姆餐厅是巴黎一家奢侈的餐厅，它有一个很严格的用人制度，对员工要求很严格，就因为严格管理，这里的每一个员工才有很高的素质。马克西姆餐厅严格地任用人才，根据公司所需设立职位，它评判一个员工的标准是这个员工的做事能力，并不是人情。这里的每一个人都是经过严格的训练和培训的，一旦发现不行，就有离开的危险。马克西姆还有着等级森严的升迁制度，在提升和任用管理人员的时候，他们要求十分严格。不管是谁，不够条件基本没有升迁的可能。这样做就保证了每一个工作人员的业务水平，提高了服务水准。因为马克西姆的服务水平很高，很快就被法国巴黎的上流社会所知，成为上流社会的“俱乐部”。这为马克西姆带来了丰厚的利润。

马克西姆餐厅有着自己的规章制度，这是任何人都不能打破的制度，不利用人情是他们独特之处。这有利于调动员工的积极性，让他们遵守规章制度。“心底无私天地宽”是管理者的重要品质。管理者不让那些所谓的人情破坏规章制度，才能有更大的影响力，这也是一个企业成功的保障。为了提高企业的形象，管理者们有必要杜绝一切以人情来获得利益的行为。

清华管理学中强调，管理层的制度是很重要的，如果一个领导正直无私，很多复杂的事情就简单了，很多难管的事也就变得简单了。这样的管理者也会得到更多的尊重和敬佩，才会有更多的人追随，才能让一个企业更强大。

在清华经济管理课堂上，教授们不止一次强调过制度对于一个企业的重要性。没有规矩不成方圆，这是说管人要以制度为标准，不能因为人情而改变制度。