拒绝的意思要明确，表达要委婉

口才实例

有两个女大学毕业生，到一家大宾馆竞聘服务员。她们的条件都符合酒店的招聘要求，但遗憾的是，这家酒店只有一个空缺职位。经过再三考虑之后，总经理决定让她们两人在酒店实习一周，看她们的表现再作选择。

这天，酒店入住了两位客人，经理让两位女大学生负责接待。第二天早晨，客人退房的时候，第一位女大学生对客人说：“您先稍等，我去看一下，看看少东西了没有。”

而第二位女大学生这样说：“请您先等一下行吗？我去看一下您是否落下什么东西没有，免得您离开后再返回来。”

她们回到房中检查，很快发现两位客人都带走了浴巾。第一位女大学生来到客人面前说：“检查后，我发现您的房间内少了一条浴巾。按照规定，浴巾是不允许带走的。所以，您要按价赔偿，这个钱将在您的住房押金中扣除。”而第二位女大学生对客人说：“您的东西都带全了。我发现您爱用我们宾馆里特制的浴巾。我们非常愿意让客人带走我们的浴巾留作纪念，只是这些物品不是免费的，我们要收取一定的工本费。”

客人走后，第二个女大学生获得了这个职位。

技巧点睛

相同的话，换一种说法会给别人更加舒服的感觉。遭受拒绝本身就不是一件愉悦的事情，如果在言语上得不到应有的尊重，心理的落差就会加大。所以在拒绝别人的时候，尽量说得委婉一些，说得含蓄一些，让别人在遭到拒绝后感受到一份温暖，但是一定要把意思表达清楚，以免不必要的麻烦，当然也别把话说得太直，以免让对方下不了台，颜面尽失。那么，究竟如何才能委婉地表达拒绝，又能将意思表达明确呢？

◆ 尽量少用否定词

一般情况下，否定词直观地表达否定的意思，比如说：“不行”“不允许”等。在使用这些词以后，会给对方一种接受命令的感觉。事实上，谁也不喜欢别人高姿态地命令自己。尤其在被拒绝的时候，更加反感。所以，要想含蓄地表达拒绝的意思，又尽可能不伤害到对方的自尊心，就少用甚至不用否定词。比如故事中的第一个女大学生用了好几个否定词，让说出来的话变得生硬，而第二个女大学生基本上没有用否定词，说出来的话温暖得体。

◆ 站在对方的角度说话

在拒绝别人的时候，一般人都是站在自己的角度看问题，这样无形之中就和别人形成了一个对抗体。所以，要想委婉地拒绝别人，首先要化解这个强大的对抗体，这时候不妨站在对方的立场看问题，让别人觉得你是在真心实意地关心他、对他好。这样一来，彼此对抗的情绪就会迅速地化解。故事中的第一个女大学生站在酒店的立场检查客房，第二个女大学生站在客人的立场、查看是否落下东西，尽管最终两人都在检查客房，但第一个女大学生和客人之间存在对抗的情绪，而第二个女大学生和客人之间更像朋友。

◆ 为对方的要求找个理由

被别人拒绝是件非常尴尬的事情，尤其是在公众场合之下，如果处理不好，往往会让人颜面尽失。这时候要学会给对方提出这样的要求找个合情合理的理由，让对方明白你的态度和你所要表达的意思。在这个合理理由的引导下，对方找到了台阶下，便会自然放弃要求，心理上得到了很大的平衡。尽管结果是被拒绝了，但是在这个理由的暗示之下，就不会被拒绝带来的心理落差所伤害。比如故事中的客人偷偷拿走了浴巾，第一个女大学生直接将这事说了出来，让客人非常尴尬，但是第二个女大学生却说客人留作纪念。在这个理由之下，客人自然是“留作纪念”了。