三、领导与管理

管理是100多年来伴随现代企业经营活动而产生的专门知识和技能，但随着市场环境的急剧变化，越来越多的企业组织不得不面对从较为固化的组织结构及指令模式转向更具环境适应性和应变力的根本变革。然而在这股潮流中，“领导行为”被认为是区别于管理行为的一个重要发现。在人们眼中，永远微笑着的比尔·盖茨代表了微软，而乔布斯一成不变的牛仔裤和黑色高领上衣则诠释了苹果独特、高傲的品牌内涵（正如其时尚的iPhone手机）。虽然领导的实质常被泛化为几乎所有重要的管理工作，但一般来讲，管理被认为是一个更广泛的职能，包括领导以外的活动，而领导是管理的一部分，而不是其全部。哈佛教授约翰·科特（John P.Kotter）明确区分了“领导”和“管理”的差异，把管理看成是组织秩序和规律性的来源，而把领导看做引致变革的力量，并将领导行为主要归结为三个方面的内容：

（1）确定企业经营方向

领导的首要职责是确定组织的发展方向，对未来的情况高瞻远瞩，并为实现愿景目标制定变革战略。领导者要通过对组织内外环境、主客观条件进行调研，并对未来发展趋势进行预测来勾勒出组织的发展愿景。由于愿景主要是描述未来的存在状态，它是宏观的、模糊的，而影响未来的许多突发事件是很难预测的，愿景在细节上是不确定的。管理者的责任是在愿景指导下，设立具体的目标，并制定详细的实施步骤。

（2）联合群众

对需要其合作的人阐明这一既定经营方向，以形成联盟，对愿景目标形成共识并投身于实现这一目标。目标确定了，需要有人做，联合群众非常重要。领导者需要对组织结构进行优化以推动变革和组织目标的实现。管理则强调对现有组织和秩序的维护，提高组织的运作效率，减少组织内部的摩擦与内耗。

（3）激励和鼓舞

唤起人类基本但常未得到满足的需求、价值和情感，来使群众战胜变革的主要政治、官僚和资源障碍，沿着正确的方向前进。成功的领导往往能客观认识人性，有针对性地激励员工。他们总是有办法调动每个人内在的积极性和创造性，激发他们的热情和力量，为组织的共同目标而努力。

变革是组织机体应对复杂环境的一种必然现象，而就变革可能带来的种种影响而言，在组织结构、权力关系、作业程序，甚至是最基本的工作态度、热情等方面的改善上存在着广泛的抵触。因此，从上面的领导工作内容不难看出，除了在确定愿景目标上未必涉及广泛的群众基础外，领导的核心工作就是“阐明经营方向乃至联合群众”, “激励、鼓舞乃至唤起群众”，从而最终回到管理秩序所假定的经过设计的过程并出现所期望结果的规律性上来。

具体而言，领导与管理的区别表现在很多方面，参见表1-1。

表1-1 领导与管理的区别

科特还敏锐地指出，领导并非是领导者和拥护者之间的简单结构，它必须拥有更为广泛的基础，在组织的各个层面发挥“多重”作用。事实上仅有好的领导并不能保证事业的成就，优秀的管理和优秀的领导的结合，才构成组织成功的关键基础。