第五章 冒险销售对所有人都有效吗
在保险推销员的故事中,他虽然差点惹恼了客户,但还是拿下了订单,连卡斯特都获得了最后一个机会。
这种销售技巧并不是对所有客户都奏效。没什么放之四海而皆准的方法。在不同的时间面对不同的人须做一些理智的判断。
对80%的人而言,温和的逆向思维销售是奏效的。这一击很妙,能让球弹回来。
一般而言,这种曲线的销售方法效果最佳。商家盯着球,想着球飞向的筐,可是你却虚晃一下,给球加个弧度,投进另一个筐中,让商家折服。
马什·特瑞的做法
马什·特瑞在推销埃尔默·惠勒销售训练计划时总是径直走向一个店铺里积灰最厚的货架。
他用手指一抹,一脸嫌恶地看着手指上的灰,然后对神情恼怒的店主说:“想让货品不积灰的办法有两个。一是买个好点的掸子,二是来上我们的课,加快存货的周转率,这样灰尘就来不及落上了。”
店家也许会感觉受到了冒犯,不过可别忘了,他也经常不给马什好脸色,那马什用这种激进的方法做最后一次推销又能有什么损失呢?
马什的成功率是1/6,这已经足够支持他在亚特兰大开一家销售台词研究室,来讲授“魔法销售台词”了。
鲍勃·沃茨是这么说的
鲍勃·沃茨先选出他认为使用冒险销售能奏效的对象,再走进去对店主说:“您有没有想过货架上放着的是您妻子的6条裙子、您孩子的一辆自行车或一次去佛罗里达州的度假机会?”
店主会有些茫然,他本以为鲍勃会说些推销员惯用的套话。他自以为知道鲍勃的球会投向哪儿,但没想到他竟打了个弧线球。鲍勃告诉他,如果把这些蹩脚的商品都清理掉,就能有钱买鲍勃刚才说的那些东西了。
把这些滞销品变成“裙子、自行车或度假机会”的说法极大地刺激了店主。这种办法使他成功搞定了1/6的客户。
克莱德·菲利普的拿手好戏
克莱德·菲利普讲述了一个保险推销员如何把握机会的故事,这是他的销售台词研究室的真实案例。一般人只是告诉客户他们过世后家人每月能收到一张支票,他却又加了一把火。
这个保险推销员掏出12张支票放在丈夫面前,说:“如果您去世了,您是否希望您的女儿在10年内每年都能收到这样的12张支票?”
他又把这12张支票在潜在客户面前排成一排,让潜在客户目瞪口呆。为了加强戏剧化的效果,他又说:“请在每张支票下面写上‘来自爸爸’。”
这样的销售非常有力。由于它让人想起死亡这个可怕的词,所以属于冒险销售。客户可能会对这一行为做出负面反应,但事实证明只有少数客户出现了这样的反应。
约翰·乌尔夫讲了个故事
“您雇用了多少名65岁以上的员工?”一个叫约翰·乌尔夫的纽约保险推销员常常以这样一句话作为开场白。潜在客户自然会带着讥讽说:“难道你以为这里是养老院吗?”约翰顺势回答:“既然您不愿意聘用老年人,那您认为谁会在您65岁时聘用您呢?”
这是一个很有力的反驳,随后约翰放缓语气:“我们公司想在您60岁、65岁或任何年龄时聘用您,月薪也如您所愿。”
接下来,他会给客户看一份保险单,向客户支付“一定数额的薪水”,其有效时间也将由客户决定。
约翰·斯特劳斯是这样讲的
约翰·斯特劳斯在芝加哥以外开展了我们的函授课程,讲述了他的函授学生推销保险的方法。这位推销员走进之前曾遭到数次冷遇的潜在客户的办公室,突然说:“您父亲60岁后赚了多少钱?”
这位推销员事先了解到客户的父亲是靠儿子赡养的,所以听到答案后他接着说:“您希望以后像您父亲一样由孩子们赡养吗?”
这话说得很重,但是思路非常正确,因而不是危险销售而是冒险销售。推销员很快接着说:“等您到了花甲之年,我们公司很乐意聘用您,不仅能满足您的薪水要求,而且您可以在全球范围内任意选择住址,只需您签字同意即可……”
有的客户或潜在客户对推销员很头疼,就像牛仔对鞍伤头疼一样,以上的非常规做法能很好地解决这一问题。这些方法能刺激到那些在你说话时总是心不在焉、没精打采的客户。唤醒他们确实有风险,但都到了这地步,你还能有什么损失呢?
甚至对警察也奏效
我认识一个人,就很会用冒险销售的策略。他一看警察驱车赶上,立即说:“真抱歉,还麻烦您费劲追上来给我开一张罚单!”
我还认识一个人,他在车座上放了一本《圣经》,然后才跑进大楼拜访客户。他希望如果一位善良的爱尔兰老警察看到这本《圣经》,会自言自语地说:“车主肯定是在大楼里按上帝的旨意做事。”这样警察就不会贴罚单了。
没错,这方法几乎适用于所有人
当然,即使用上冒险销售的策略,你也不能在葬礼上卖花生;就算再怎么兜圈子,你也没法向医院销售马肉。
你要认真判断何时适合使用销售技巧,何时不适合使用,也得判断清楚使用对象。然后运用温和的逆向思维语言和逆向思维销售,这样,冒险销售的技巧就基本能对所有人奏效了。
威尔伯对爸爸说:“老师说我应该多读书,您能给我买一本大卫·克洛科特的书和一本吉恩·奥特里的书吗?”这就是冒险销售。
这个技巧能让客户注视他预判的球的走向,再向另一边打一个弧线球。