第二节　调查问卷

调查问卷是根据调查目的和要求而设计，由一系列问句、备选答案、说明和编码组成的用以搜集原始数据的一种工具。

一、调查问卷的分类

从不同的角度，调查问卷可分为不同的类型，如图2.1所示。不同类型的调查问卷具有不同的特点，适用于不同的情形。

1．按问卷的规范化程度分类

按问卷的规范化程度不同，调查问卷可分为开放式问卷、封闭式问卷和混合式问卷。

（1）开放式问卷。开放式问卷是指只提出问题，不给出固定的标准化答案，要求被调查者根据自己的实际情况自由回答的问卷。开放式问卷是一份罗列提问项目的清单，即访谈提纲。其优点是允许被调查者充分自由地发表自己的意见，所得到的资料丰富生动，有利于开阔调查者的视野，启发调查者形成新思路。其缺点是回答的标准化程度低，加大了整理数据的工作量及难度，所得结论有可能偏向性格外向并善于表达的被调查者。开放式问卷适用于小规模的探索性调查。

（2）封闭式问卷。封闭式问卷是指在提出问题的同时，列出若干可供选择的标准答案，要求被调查者在给定的范围中选择答案的问卷。其优点是答案标准化，不受被调查者性格及表达能力的影响；便于回答，便于整理数据。其缺点是需要花费更多的时间和精力来设计答案，答案设计若存在缺陷，则会直接影响问卷质量；被调查者只能在规定的答案中选择，这些答案若不能反映被调查者的真实意见，则会造成选择偏差。封闭式问卷适用于大规模的正式调查。

（3）混合式问卷。混合式问卷是介于开放式问卷与封闭式问卷之间的问卷类型，即在问卷中既有开放式提问也有封闭式提问，或在封闭式答案后加上“其他”选项。实际工作中，混合式问卷极为常见。

2．按问卷的填写方式分类

按问卷的填写方式不同，调查问卷可分为自填式问卷和访问式问卷。自填式问卷是指由被调查者自行填写的调查问卷。自填式问卷可以通过散发、邮寄、报刊、网络等渠道使用。访问式问卷是指由调查人员通过现场询问，根据受访者口头回答的结果，代为填写的问卷。它可以通过个别询问、集体询问、电话询问等方式取得资料。

二、调查问卷的基本结构

一份完整的调查问卷一般由开头部分、甄别部分、主体部分和背景部分构成。实际工作中，人们运用问卷时面临的情形千差万别，问卷的构成也十分灵活。

1．开头部分

开头部分一般包括问卷的标题名称、问卷编号、作业证明记录项目、说明信和填写说明等内容。不同的调查问卷开头部分不尽相同，十分灵活。除问卷标题名称外，其他内容可根据具体情况酌情取舍。

（1）问卷标题名称。问卷标题的名称一般表达为“调查范围+调查主题+调查问卷”。如“住户收支与生活状况调查问卷”“流动人口动态监测调查问卷”“中国红十字会组织基本信息调查问卷”“中国农村居民旅游现状调查问卷”“购物中心消费者意见调查问卷”等。问卷标题须提纲挈领，简洁明了。

（2）问卷编号。问卷编号是指按统一规则对回收的每份问卷所设立的唯一代码，主要用于清点、识别和查找问卷。如审核或分析已录入数据时，如果发现异常数据，则可根据问卷编号快速查看原始问卷，寻找数据异常原因，从而正确处理数据。

（3）作业证明记录项目。作业证明记录项目主要包括访问日期、访问开始与结束时间、受访者签名与联系方式、调查员签名与联系电话、审核人签名、复核人签名等。其作用是记录调查完成的情况，明确责任，便于复查监督。

（4）说明信。说明信，也称为开场白或卷首语，是在问卷首页上写给受访者的调查简介，用于向受访者简要介绍调查者的身份、调查主题及用途、保密措施、礼品信息等。其目的在于引起受访者对填答问卷的重视和兴趣，使其对调查给予积极支持和合作。

说明信篇幅宜短小。访问式问卷的说明信一般非常简短，自填式问卷的说明信稍长，一般宜控制在三百字以内。

（5）填写说明。填写说明是指导被调查者填写问卷的各种解释、具体要求和注意事项。

2．甄别部分

甄别，即筛选或过滤。通过甄别，筛选出符合要求的调查单位；通过甄别，实现让不同类型的调查单位回答不同问题的目的。

下面是一份有关学生食堂服务满意度调查问卷中的甄别部分：

请问您最近一个月在学生食堂就餐的次数是（　）。

A．5次及以上——继续访问

B．1～4次——回答问卷最后两题

C．0次——终止访问

3．主体部分

主体部分是调查问卷的核心内容，包括要调查的全部问题和这些问题的所有可供选择答案。

4．背景部分

背景部分是关于被调查者个人的一些基本信息资料，通常置于问卷的最后。调查人员及所在机构对被调查者个人的基本信息具有保密义务。《统计法》第九条规定“统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息，应当予以保密。”个人基本信息资料一般包括被调查者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度、职业、收入、工作单位、家庭地址、联系方式等内容。在实际工作中，具体列入哪些项目应根据调查目的及要求来确定，并非多多益善。

三、问题的设计

一份问卷的主体部分由若干问题和相应的答案选项构成。问卷中的一个问题即为一个调查项目，因此在一份问卷中应该设计哪些问题，其设计原则等同于前述调查项目的设计原则。

一份问卷应该包括多少个问题，没有固定标准，需要根据调查目的、调查内容、调查期限及经费等因素来决定。在达到调查目的的前提下，问题以少为好，问卷以短为好。被调查者顺利完成答题的时间最多不要超过30分钟，否则易引起被调查者厌烦和畏惧，影响填答质量和问卷回收率。

（一）问题排序原则

问题顺序是否得当，直接影响问卷质量和调查质量。问题排序应遵从如下原则。

（1）同类相聚原则。同类相聚原则是指按性质或类别，将问题集中在一起，分类依次排列。同一性质或类别的若干问题列示完毕后，再列示另一性质或类别的若干问题，确保问卷在整体上层次分明，逻辑清晰。

（2）先易后难原则。先易后难原则是指简单有趣的问题前置，复杂敏感的问题后置；封闭式问题前置，开放式问题后置；一般的、较熟悉的问题前置，特殊的、较生疏的问题后置；行为方面的问题前置，态度方面的问题后置。

（3）时间顺序原则。时间顺序原则是指若问题之间存在时间上的连续性、渐进性，则将问题按发生时间的先后顺序予以排列。

（二）问题陈述技巧

陈述提问项目时，要做到简洁、清晰、通俗，并注意相应技巧的运用。

1．用词确切、通俗

提问项目中用词要确切，不使用含义不确切的词语，如“最近”“一段时间”“有时”“经常”“一般”“很多”“一些”“很少”等。用词不确切，易导致不同的人产生理解差异而降低数据质量。

确切用词示例

请问您最近一段时间有在网上购物吗？→时间不确切，易造成回答偏差。

请问您最近一个月有在网上购物吗？→时间更具体。

提问项目中用词要通俗，通俗的语言容易为不同文化背景、不同阶层的被调查者理解和接受，也可以避免因理解错误而产生回答偏差。用词应避免使用专业术语或生僻词语，以免被调查者因不了解而无从回答，或因不懂导致望文生义而产生回答偏差，或拒答、拒访。

通俗用词示例

您听说过R&D资源清查吗？→“R&D”为专业术语，较生僻。

您听说过科学研究与试验发展资源清查吗？→“研究与发展”通俗易懂。

2．使用简单句

简单句简短明了，便于被调查者正确理解提问项目。而并列句或复合句则会增加理解难度，易引起厌烦情绪，降低答题效率和答题质量。

3．一项提问只包含一项内容

对于包含两项及以上内容的问题，应分成两个或两个以上的提问项目。否则，当每项内容的答案不一致时，不便于判断与回答。

分项提问示例

您的父母是教师吗？→包含两项内容，分解为两项提问：①您的父亲是教师吗？②您的母亲是教师吗？不然，当父母其中一人不是教师时，就不便于回答。

4．避免诱导性提问

诱导性提问是指提问具有某种倾向性，暗示或引导被调查者回答问题或选择答案。诱导性提问易使被调查者在心理上受到暗示，从而不假思索地顺着提示进行回答或选择，降低数据质量。提问应保持中立，避免出现诱导性提问。

诱导性提问示例

人们认为格力空调质量不错，您觉得怎么样？→“人们认为格力空调质量不错”这句话有诱导性。

您觉得格力空调的质量怎么样？→保持中立。

5．避免否定式提问

否定式提问不符合人们的日常习惯，易造成被调查者做相反意愿的回答或选择。

否定式提问示例

您认为这本书中的故事不精彩吗？→否定式陈述提问，不符合人们的日常习惯。

您认为这本书中的故事精彩吗？→肯定式陈述提问，符合人们的日常习惯。

6．避免过于涉及个人隐私

在调查中，被调查者不愿意让他人知道答案的问题称为敏感性问题，属个人隐私，如私人财产、考试作弊、性丑闻、赌博、吸毒、偷税漏税等。在调查中应尽量避免敏感性问题，过于涉及个人隐私易导致虚假回答或拒访。当敏感性问题对调查目的非常重要而无法回避时，应对敏感性问题进行一定的处理。处理敏感性问题的常用方法有以下四种。

（1）释疑法。即在问卷开头部分的说明信中，通过承诺保密，以消除被调查者的顾虑。或在敏感性问题之前加入一些说明性文字，声明这种行为或态度是较为平常或常见的，以消除其心理防卫，拉近与被调查者的距离，获得相对准确的答案。

（2）转移法。即将本该由被调查者根据自身情况回答的敏感性问题，转移到他人身上，请被调查者对相应的行为做出评价。采用转移法将被调查者的视线转移到他人身上，降低其心理防卫从而提高答案准确率。

转移法示例

您酒后开车吗？→易使被调查者产生心理防卫而虚假回答或拒绝回答。

您的朋友中酒后开车的人多吗？→转移到谈论第三人，降低其心理防卫，回答会更真实。

（3）假定法。即假设某一情景或现象存在，然后再询问被调查者的看法。

假定法示例

您会更换目前的工作吗？→因存在顾虑而影响回答。

假定允许各类人员自由调动工作，您会更换目前的工作吗？→回答会更真实。

（4）相关法。即通过设置与敏感性问题高度相关的提问项目，再根据调查结果来推断敏感性项目。如可以通过调查支出来估计收入。人们对收入比较敏感，相对收入来说，对支出的敏感程度较低，而支出与收入存在高度相关性。

四、答案项目的设计

答案项目是针对提问项目而设计的可选答案。对于开放式问题，由被调查者自由回答，不需要设计答案项目，在提问项目后留足空白以供被调查者自由回答即可。对于封闭式问题，则必须设计答案项目。

（一）封闭式问题答案的设计规则

1．穷尽

穷尽是指列出问题的所有答案，不能遗漏。当有些问题的答案不能穷尽，或有些问题的答案太多，没有必要逐一列举时，需将最后一个答案选项设置为“其他”。答案项目的范围由此而完备。

如果所有被调查者都选择“其他”这个选项，那么调查结果就没有任何价值。这种可能性是存在的，但应如何避免呢？可在“其他”选项后设置空白位置以供被调查者填写个性化答案，并用“（请注明）”提示被调查者注意填写。

答案项目穷尽示例

寒假期间，您打算旅游的目的地是（　）。

A．云南西双版纳

B．海南三亚

C．福建厦门

D．其他_____（请注明）

2．互斥

互斥是指针对一个问题所列出的各种答案，不能相互重叠或包容。

答案项目互斥示例

您的婚姻状况是（　）。

A．未婚

B．已婚

C．离婚

D．丧偶

（二）封闭式问题答案的类型

封闭式问题答案的类型，主要有两项选择式、多项选择式、填空式、等级式和表格式五种。如图2.2所示。

1．两项选择式

两项选择式是指一个问题的答案只有两个选项，被调查者只需选择其中一个选项的形式。如“有”或“无”，“是”或“否”，“赞成”或“反对”等。其特点是易设计、易回答、易整理。但信息量较少，当被调查者的意见处于中间状态时，难以选择答案。

两项选择式示例

您喜欢上统计课吗？（　）

A．喜欢

B．不喜欢

2．多项选择式

多项选择式是指一个问题的答案设计有三个或三个以上的选项，被调查者按要求选择选项的形式。按选择要求的不同，多项选择式可分为非限制选择式、限制选择式和顺序选择式。非限制选择式是指被调查者按要求从给出的答案中选择认为合适的若干个选项的形式；限制选择式是指被调查者按要求从给出的答案中选择规定项数选项的形式（限选一个答案选项时，称为单项选择式）；顺序选择式是指被调查者按要求从给出的答案中选择多个选项，并且按要求的顺序对所选答案进行排列的形式。采用顺序选择式时所选答案的项数可以限制，也可以不限制。

顺序选择式示例

您在购买手机时，主要考虑什么因素？（　）

A．品牌

B．价格合理

C．售后服务

D．外形美观

E．维修方便

请按重要程度排序□□□□□。

从示例中可以看出，相对其他多项选择式类型来说，顺序选择式类型的答案包含的信息更多、更重要。

3．填空式

填空式是指将答案设计成预留空白，由被调查者在空白处填写答案的形式。一般用于容易得到准确数字的答案及个人基本信息资料的场合。在容易得知准确数字的条件下，填空式比单项选择式所搜集到的数据更准确，数据质量更高。

单项选择式与填空式比较示例

您每月的生活费是（　）。→单项选择式示例

A．600元以下

B．600～800元

C．800～1 000元

D．1 000～1 200元

E．1 200元以上

您每月生活费是_______元。→填空式示例

采用单项选择式的缺陷是：①事前分组，存在分组失当的可能，分组失当会降低数据质量。②选择的答案与真实值之间存在差异。而采用填空式，不仅表述简洁，而且能获得准确的原始数据。

4．等级式

等级式是指问题属于顺序变量，其答案选项具有程度差别，按程度不同排序，由被调查者选择其中一个选项的形式。一般设计三个等级或五个等级的答案。

等级式示例

您对统计课程教学是否满意？（　）

A．非常满意

B．比较满意

C．一般

D．不太满意

E．很不满意

5．表格式

表格式是指将答案选项设计相同的多个问题及答案列于表中，由被调查者在相应单元格中勾选出答案的形式。表格式答案类型表述简洁清晰，可压缩问卷篇幅，节省被调查者阅读和填写的时间。与其他答案类型比较，表格式能提供更丰富的信息。

表格式示例

请您根据喜欢的程度对表2.4中的饮料进行评价（在相应单元格中打“√”）。

五、问卷的修改方法

问卷初稿形成后，需要对其进行修改。修改问卷主要有以下几种方法。

1．自我修改与集体讨论后修改

问卷设计者自我修改与问卷设计小组集体讨论后修改主要从如下方面着手。

（1）相关性。根据调查目的，审视每个问题，删除与调查目的无关的问题。

（2）准确性。字斟句酌，推敲用词是否确切、通俗、有无歧义，审查语意表达是否准确、清晰。调整不当表述。

（3）完整性。检查问卷的结构是否完整、是否遗漏与调查目的密切相关的重要问题，检查封闭式问题答案选项是否穷尽与互斥。补充完善内容。

（4）逻辑性。检查相近或相关的问题是否放在一起，是否由易到难排列。按同类相聚和先易后难的原则理顺顺序。

（5）美观性。预览问卷排版效果，修改不足之处。问卷应整体视觉效果层次分明，条理清晰，格式规范，美观大方。

（6）实用性。调查问卷既要便于被调查者正确理解与准确填写，也要便于后续的数据整理。

2．征求委托方修改意见

对上级布置或应客户要求设计的问卷，应将修改后的问卷提交给委托方，征求委托方的修改意见，并根据修改意见进一步完善问卷。

3．根据预测试结果进行相应调整

在形成正式问卷之前，应对问卷进行测试。将修改后的问卷进行一定数量的试访问，以检测问卷中是否存在措辞不准或界定模糊的表达，并对存在的问题进行修正；采用统计专业软件对测试结果进行信度和效度分析，根据分析结果筛选问卷题项，调整问卷架构，提升问卷的信度和效度。

调查问卷的信度是指采用同一问卷对同一被调查者重复进行测量时，所得结果一致性的程度。结果一致性程度越高，信度系数越高，说明调查问卷的稳定性与可靠性越好，调查的可信度越高。调查问卷的效度是指调查问卷能测量出被调查者的特征的程度。效度越高，说明调查问卷的准确性、有效性越高。投入使用的调查问卷必须要有良好的信度和效度，因此通过预测试收集数据进行分析，对信度及效度较低的测试问卷，必须进行调整和进一步修改。修改完善后方可正式定稿、交付印制或发布。

六、调查问卷案例

关于绍兴市小学生书法教育现状及成效的调查问卷

问卷编号：　　　访问地点：

亲爱的同学：您好！

我们是大学的学生，感谢您参加本次问卷调查。本次问卷调查的目的是了解绍兴市小学生书法的教育现状及成效。请您根据实际情况客观填写，您的回答将为我们的课题研究提供很大的帮助。本问卷采取无记名形式，我们有绝对保密规定，不会给您带来任何不利影响。再次请您如实客观作答，真诚感谢您的合作！

基本信息：（请在符合情况选项前的□里打“√”）

性别：　　□男　　　□女

年级：　　□三年级　□四年级　　□五年级　□六年级

地区：　　□越城区　□袍江□　　高新区　　□镜湖

户籍：　　□城市　　□农村

独生子女：□是　　　□否

****下列题目除特殊说明外，均为单选题****

请在符合情况的选项前面打“√”。

1．您最早几岁开始接触书法学习？

A．6岁以前

B．6～8岁

C．9～10岁

D．11～12岁

E．12岁以后

2．您最早通过何种途径开始书法学习？

A．学校书法课堂

B．参加培训班

C．请书法专业人士指导

D．在家人的引导和熏陶下

E．自学

F．其他

3．您对自己的书法水平是否满意？

A．很不满意，急需提高

B．一般

C．比较满意

D．非常满意

4．您平均每周课外练习书法的时间为多久？

A．不足1小时

B．1～3小时

C．3～5小时

D．超过5小时

5．您学习书法的主要目的是什么？（可多选）

A．提高自身艺术修养

B．培养自己的耐心

C．作为学习任务来完成

D．作为一种爱好来培养

E．拥有一手好字对今后的考试和工作可能有用

F．可以参加比赛获奖

G．考级

H．其他

6．您喜欢参加哪些形式的书法活动？（可多选）

A．书法比赛

B．参观书法展览

C．听书法讲座

D．参观书法圣地，如“兰亭风景区，羲之故里”

E．向书法专业人士学习请教

F．参观学生书法作品展

G．现场书写与交流

H．其他

7．您对绍兴市哪些公共书法资源或组织较为熟悉？（可多选）

A．书圣博物馆

B．绍兴书法网

C．绍兴市书法家协会

D．绍兴本土的当代书法家

E．越城区书法家协会

F．绍兴书法研究所

G．兰亭书法博物馆

H．以上都不熟悉

8．下列在绍兴市举办的书法比赛中，您听说过哪些？（可多选）

A．“兰亭杯”全国少年书法大赛

B．“大香林”杯全绍书法大展

C．中小学生迎春电视书法大赛

D．“诗画江南，我写绍兴”现场书法比赛

E．“枫华杯”书法比赛

F．全国中小学生廉洁文化书法创作邀请赛

9．您对学校开设书法课的必要性和教学成效如何评价？

A．有必要，教学成效不够明显

B．有必要，教学成效显著

C．没必要，没什么教学成效

D．说不清楚

10．您是否喜欢上书法课？

A．喜欢

B．不喜欢

C．无所谓

11．您学校安排的书法老师是书法专业的吗？

A．是

B．不是，由其他科目的老师兼任

C．不清楚

12．您学校是否配有专门的书法练习室？

A．有，但仅在上书法课时才对学生开放

B．有，且在书法课外也对学生开放

C．没有

D．不知道

13．在课堂上您最喜欢老师以何种方式进行书法教学？

A．手把手教

B．老师在黑板上演示

C．利用多媒体进行辅助教学

D．自主练习，老师进行纠正

E．老师带领学生走出教室，参观作品等开放式教学方式

14．您学校的书法课是否改上过其他学科的课？

A．没有

B．有，偶尔

C．有，经常

15．您学校的书法课程是以哪种方式考核的？

A．期末将学生平日作品展出

B．由老师提供内容让学生进行现场临摹（或创作）

C．按平时课堂表现打分

D．按平时课堂表现与期末作业相结合打分

E．其他

16．您是否参加过书法培训班？

A．是（若选择“是”，请您继续答题）

B．否（若选择“否”，请您回答第20题）

17．您认为参加培训班后您的书法水平发生了怎样的变化？

A．在短期内就有较大提高

B．在长期内才有了较大提高

C．没什么明显变化

D．没有提高，反而有所下降

18．您认为与学校书法课相比，书法培训班的教学安排是否具有一定的优势？（可多选）

A．教学难度和内容选取更合理

B．配备的老师其专业水平更高

C．能得到老师更多的手把手指导

D．积极组织学生参加书法比赛，激发学习兴趣

E．没有明显优势

19．您认为绍兴市书法培训市场主要存在哪些问题？（可多选）

A．学费太高

B．管理不规范

C．某些老师的专业水平不够

D．教学环境较差

E．盲目跟风现象突出

F．组织学生参加比赛过于频繁

G．其他

20．请您对贵校书法课程教学情况进行满意度打分，请在下表相应的单元格中打“√”。

本次调查结束，再次衷心感谢您的支持与合作！祝您学习进步，诸事顺利！