开篇案例
天猫（淘宝商城）九洲鹿旗舰店的精准定位

淘宝网店中的著名家居产品九洲鹿是意迈电子商务公司旗下品牌。由于意迈公司在电子商务领域有过许多探索，其企业目标、部门架构和运营管理，与网络零售有天然的契合之处。因此，在进入网络市场之后，九洲鹿很快将协同优势转化为营造品牌的力量。

首先，九洲鹿调研了淘宝网上十几个品牌的床上用品销售资料，包括款式、价格、销量等信息，决心抢占淘宝网床上用品销售冠军的位置。于是，九洲鹿以每天2000元的代价买下淘宝网上80多个与床上用品相关的关键词，其中蚊帐的关键词达20多个，让需要购买蚊帐的消费者能够在第一时间找到九洲鹿。

其次，九洲鹿在市场调研领域力求完善与细致。在与客户一对一对话的过程中，九洲鹿慢慢积累了全面的消费者喜好和需求的一手资料，最终将之变成一套系统的数据库。相对于个人卖家，九洲鹿更加了解不同类型客户在购买床上用品时会关注哪些因素（不同年龄、不同层次、不同性别的客户往往关注的焦点会有所区别），从而能尽量满足每一个客户的购买需求，让客户真正感到物超所值。

通过依靠键盘和鼠标建立起更加全面和高效的数据库这一举措，使九洲鹿成为淘宝网上销量居前的床上用品经销商。目前，九洲鹿网店每月的销售额都非常可观，顾客回头率高达70%。意迈公司的经理表示，九洲鹿是网络上最大的蚊帐销售商，销售数量超过公司在上海的所有门店销量总和。旺季时，可以每天销售800顶。同时，九洲鹿也是淘宝网上凉席销售量最大的店。

资料来源：刘蓓林.网络营销理论与实务.北京：中国经济出版社，2014.