第三章　统计方法

一　观测维度的权重设定

为得出区域的总体质量指数，需要通过对质量安全、质量满意度、质量公共服务和公民质量素质四大观测维度进行加权计算。因而就需要得出该四大维度的计算权重，本项目采用了较为通用的德尔菲法（专家打分法）来确定具体的权重。打分的专家由来自宏观质量研究的高校人员、质量综合管理部门的综合管理者、企业高层等共50位质量专家组成。通过各位专家的打分，经过具体的统计计算，质量安全、质量满意度、质量公共服务和公民质量素质四大观测维度的计算权重，基本上为30％、30％、20％和20％，如表3-1所示。

表3-1　质量观测维度的权重分配

二　区域总体质量指数计算方法

第一步：计算区域的单项得分：

区域的质量安全与质量满意指数区域政府质量公共服务指数，区域公民质量素质指数，其中N为区域内调查样本的数量。

第二步：计算地区总体质量指数：

区域总体质量指数（TQI） =质量安全指数（QSF）×30％ +质量满意度（QCSI）× 30％ +质量公共服务指数（QGS）×20％ +公民质量素质指数（CQA）×20％

（其中，TQI、QCSI、QSF、QGS、CQA均为百分制，满分为100分）

三　计分方法

除个体特征（如：性别、年龄等），本次调查的单个问题全部采用10分制计分方法，对一个问题的评价1—10的程度依次增加，6分为及格线。在区域以及板块加总得分的分析层面，本报告所采用的定性分析的数量范围如表3-2所示。

表3-2　区域宏观质量观测指数层级划分