四、班组从价值链末端走向前端

目前电力公司的班组，经过从区域孤立电网向互联大电网的过渡后，班组的作业模式为适应组织模式调整、生产范围变化、新技术应用水平、客户需求改变，形成以下特点。

组织模式：存在纵向层级边界、横向专业边界、专业内部作业区域边界等多重边界。工作内容：班组工作任务来源固定，执行任务目标明确，工作评价依据预定任务的达成情况判定。

信息传递：班组作业执行自上而下的行政指令，应用相对独立的专业信息系统。对于服务端（客户、设备）变化反应不敏感。

作业方式：不同专业班组的人员在各自的标准作业流程指导下，独立完成相应业务范畴内部工作。

作业工具：作业过程中，各班组应用本专业的工具仪器及相关形式的书面表证单据。

人员要求：按照分工，班组人员了解、掌握、精通各自专业技能和技术，以解决、处理作业现场出现的不同状况。

班组作业模型：所有工作基于内外部需求或需求内容分析，符合能源互联网开放互动的特点。一是整合内外部需求，有效地获取信息；二是快速响应用户多种需求的能力；三是业务协同；四是组织扁平。

（一）电力公司的班组类别

按照内外部业务需求，分为客户服务班组、生产执行班组、数据分析与技术支持班组。其中：

客户服务班组：主要涉及与直接用户交互的班组，通过提升交互工具和技术，准确、及时感知客户需求，并采取有效的工作满足客户需求。随着外部客户需求的多元化，该类班组业务也成多样化发展。

生产执行班组：主要面向生产设备的班组。未来，随着智能电网技术的发展，推动电网设备的可控、能控和在控，生产执行班组的数量将呈现下降趋势。

数据分析与技术支持班组：主要承担数据分析监控、做出数据处理和实施作业管控，并为前两类班组提供后方技术支持。此类班组主要依靠经验、技能水平高的人员和具有人工智能的大数据共享平台。随着数据平台的多专业开放，此类班组的业务将从单个专业的数据分析向综合性发展。

班组的划分将逐步打破专业界面，来满足用户需求，提高工作效率。

（二）各类班组的价值体现

班组的价值直接体现在满足客户需求带来的市场价值，实现随信息流动同步体现。

客户服务班组：准确、迅速地感知外部客户需求，并同步将相应信息反映到数据共享平台。通过对平台有效信息的提供和促进客户需求的达成体现价值。

生产执行班组：类似于客户服务班组，准确、迅速地感知生产设备变化，同步更新数据共享平台，根据内部流程能自行解决问题，立即实施处置。对于过程中遇到的技术问题，可通过数据分析与技术支持班组进行后台支援，并对内部标准流程进行持续优化。通过对平台有效信息的提供和提升生产设备的安全、可靠、稳定运行周期，降低生产设备检修频率来体现价值。

数据分析与技术支持班组：实时对数据共享平台数据进行监测、分析，如发现数据异常，就可以发送状态检修等相应信息到对应班组；在客户服务班组和生产执行班组作业过程中遇到问题，则提供技术支持。通过企业信息流促进价值流流动，并促进客户服务班组和生产执行班组价值实现来体现价值。