三、客房销售中的沟通技巧

（一）语言沟通技巧

在销售过程中常用的语言沟通方式有陈述式、提问式和讨论式。

1．陈述式主要用于产品介绍。陈述语言应该简洁、流畅、准确、生动，力保客人在短时间内能够全面准确地了解产品。

2．提问式常有引导式提问、探索式提问、澄清式提问、评价式提问、结论式提问。在推销客房过程中，应注意把握时机，采用适当的提问方式，促使客人心甘情愿地做出自己的选择。

3．讨论式主要用于回答客人问题的过程中。讨论式可以使推销不至于生硬，促使推销氛围趋于轻松活跃，从而更有利于交易的达成。

（二）非语言沟通技巧

非语言沟通是下意识的表达，从某种意义上讲，非语言沟通更真实更客观。非语言沟通通常表现为语音语调、表情、体态和环境语言等形式。在推销客房时，推销人员除了应具备相应的语言技巧外，还应注意自己的非语言状态，这对能否达成交易也是至关重要的。