二、留言服务

（一）留言类型

1．留言服务通常分为电话留言、口头留言和书面留言三种。电话留言较多由话务员完成，口头和书面留言较多由前台职员完成。

2．留言服务又可分为访客留言、住客留言。

访客留言是来访客人给住店客人的留言，可由来访者口述、问讯员记录，再请其过目签字，或由来访者自己填写访客留言单，然后问讯员签字，再通知被访的住店客人。

住客留言是住店客人给来访客人或其他住客的留言，可填写住客留言单，并存放在前台。住客留言单一般一式两联，即问讯组、电话总机各保存一联，且要在上面注明留言内容的有效时间。

（二）留言操作规范

1．为客人留言，应记录房客的姓名及房号，核对清楚是否正确。

2．用清晰的字体把口信内容记录下来。

3．把留口信者的姓名及电话号码记录下来。

4．记录留口信的时间及日期。

5．接办人签名。