三、查询服务

问讯处经常会遇到有关询问住客情况的问讯，如客人是否在酒店入住、入住的房间号、客人是否在房间、是否有合住及合住客人姓名等。问讯员遇到这类问讯应该具体问题具体应对。

1．客人是否入住本店

客人是否入住本店，问讯员应如实回答（住客事先要求保密的除外）。

2．客人入住的房号

为了保证住客的人身财产安全，问讯员不可随便将住客的房号告诉第三者，除非已经取得了住客的许可或让访客通过电话与住客取得预约。

3．客人是否在房间

问讯员应先确认被查询客人是否为本酒店住客，如果是则应核对房号，问明访客的姓名，然后打电话给住客，如住客在房内，征求住客同意后再将电话转给访客；如果住客外出，则要征询访客意见，是否需要留言。

4．住客是否留言

当访客查询本店住客是否有留言时，问讯员应先核查访客证件，确认访客身份后，再按相关程序转交留言给访客。

5．打听房间住客情况

遇到访客打听住客情况时，问讯员应保持警惕，不可随便将住客姓名及其单位透露给访客。