任务五 总机与商务中心服务

【案例导入】

细心的话务员小王

小王是一家五星级酒店的话务员，一天晚上她接到营销部团队联络员的通知，住店的一个旅游团次日早上7:10要求叫醒服务，小王立即为这批外宾做了叫醒服务的安排。两个小时后，1815房客人的电话到总机要求次日早上6:10叫醒，为了避免客人口误将房号报错，小王问清了客人姓名，于是与电脑信息进行核对，细心的她发现客人电脑信息备注栏注明的同来客人正是次日早上7:10要求叫醒的这个旅游团，也就是说1815房客人就是这个旅游团的一位。“为什么这位客人单独要的叫醒时间与酒店营销部团队联络员通知的时间不一样？”小王有了疑虑，但是并没有惊动1815房客人，而是按照客人的要求为其安排了叫醒服务，之后立即将情况反馈给营销部团队联络员。团队联络员大吃一惊，叫醒时间前后差了一个小时，究竟是客人口误还是自己工作失误？团队联络员连夜打电话给这个旅游团的领队，原来客人要赶次日早上8:10的航班，所以叫醒时间是早上6:10。话务员小王的细心避免了一次叫醒服务的失误。