五、旅行社业和旅行社企业转型升级路径
转型升级途径可以分为旅行社业和旅行社企业两个不同层次。
1．旅行社业转型升级基本路径
（1）主体多元化发展
旅行社业的转型升级首先体现在产业主体自身的发展变化，具体指投资主体、经营主体及管理主体的多元化。投资是整个产业转型升级的重要基础，也决定着整个行业未来的发展。在未来一个时期，需要通过多种优惠政策和措施来鼓励和吸引更多的资本，特别是民间资本和外资资本进入旅行社行业，以投资带动旅行社业的转型发展，并达到市场和产权的多元化发展目标。在投资主体多元化的同时，其他行业的组织也可以通过多元化战略进入旅行社行业，以实现经营主体的多元化，谋求产业格局的共生发展和市场的合作共赢发展。长期以来，旅行社业的管理都是以政府旅游行政管理部门为唯一主体，旅游协会、自律组织等旅游公共部门则游离于管理主体之外。这往往导致行业发展的一些管理不能及时、有效地展开。通过管理主体的多元化则可以推动旅行社管理体制改革，提升行业管理的效率与有效性。
（2）产业融合化发展
产业融合是当今国际经济发展的显著特征，也是未来产业发展的重要趋势。旅游产业可以“通过延伸而将旅游功能融入其他产业或与其他的传统产业相互交叉、相互渗透，构筑一个新兴的产业体系或形成一个新兴的产业形态”。对旅行社业而言，该逻辑同样适用。融合能够起到提升传统产业，促进产业优化升级的作用。
一方面，融合体现在旅行社业与旅游业其他行业的融合上，特别是旅行社业与旅游服务供应商的融合。旅行社通过控制景区、交通、酒店等旅游要素资源，可以极大地提升其资源整合的效率及能力，进而增强行业竞争力。如上海春秋拥有自己的航空公司，中青旅有乌镇景点，国旅有免税店等。另一方面，融合体现在旅行社产品、服务的创新与科技、文化要素的融合上。通过与科技、文化要素的融合，提升旅行社产品和服务的品质，扩大产品的创新空间，更好地贴近游客的旅游、休闲需求，推动服务及产品的个性化、定制化发展。此外，融合也包括在行业发展、管理思维上积极汲取创新先进制造业的方法流程和思想，实现产业效率的提升和发展理念的变革。特别是借鉴制造业模块化生产的思路，大力推动旅行社服务中一些业务环节的标准化、规范化，改善旅行社服务的可管理性，全面提升旅行社服务品质以及客户满意度。
（3）空间多态化发展
旅行社业的转型升级伴随着企业经营模式和发展战略的转变，进而在产业外部空间形态上形成多态化的格局。一是网络化发展，通过企业大规模的复制和跨地区的分散性布局，形成连锁业态。由于地理位置的限制和提供产品的不可移动性，企业为追求规模经济、提高市场占有率和提升区域影响力，往往通过横向的本地扩张和异地连锁等复制手段实现跨区域的发展。这种发展模式不仅能够通过标准化产品的快速扩张实现网络协同效应，还有助于降低企业经营风险。二是集聚化发展，即若干企业在特定区域内通过对内外部资源的有序性整合发展集聚型业态。产业集聚有助于企业之间以及企业与其他机构之间的联系，通过区域内企业竞争合作的互补性关系形成共生机制和持续创新的动力。大规模的集聚可以产生更大效应的产业集群，不仅可以提升本区域的综合竞争实力，还具有对外扩散、辐射周边的外溢效应。三是信息化发展，旅游企业充分利用信息网络的虚实交互技术，打造虚拟型业态。旅行社业是信息密集型和信息依托型行业，信息技术的发展和网络经济的兴盛，对传统旅行社业带来了极为深刻的影响。信息化具有成本低、速度快、效率高、超越时空限制等优势，使在线旅游供应商和经销商的虚拟经营成为可能。信息不但成为产业发展的新要素、新资源，而且将催生诸多新的企业组织形态和新的旅游产品生产方式。旅行社企业可以在资源整合、设施建设、项目开发、市场开拓、企业管理、营销模式、咨询服务、电子交易等领域大力引进现代信息技术，引发整个行业发展战略、经营理念和产业格局的变革。
（4）功能多样化发展
当前，旅行社业除了组织旅游活动、提供各类旅游中介服务等基本功能外，应该实现功能上的多样化。通过旅行社功能的多样化，改变其旅游业边缘产业的地位，真正成为整个旅游业的核心产业，进而推动整个旅游业的快速增长。旅行社业的功能多样化主要体现在其对整个旅游产业发展的影响方面。一是推动旅游业走向生活化，深化旅游业的消费性功能，特别是推动旅游经济的实现。二是通过自身的转型升级推动旅游业的生产化发展，突显旅游业的生产性功能。生产性功能是相对于生活性功能而言的。随着社会经济的发展，旅游业开始间接甚至是直接服务于企业的生产作业过程，大大提高了社会生产的运转效率和水平。如会奖旅游，公司通过奖励旅游不仅可以提高员工的福利待遇，而且有助于培养和发展企业文化精神，树立员工的主人翁精神，是进行员工激励、提高管理水平进而提高员工工作积极性、提升企业经济效益的一种有效手段。再如差旅管理，差旅管理公司通过与大型的商务公司合作，承接商务公司日常的差旅业务，不仅大大降低了外包方的差旅成本，而且可以提高管理效率。三是推动旅游业生态化发展，回归旅游的本原性功能，展现旅游业作为“绿色产业”的效益。作为工业的产物，旅游业自诞生之初就具有回归自然的特征，现代城市化的迅猛发展更是使旅游业回归自然这一本源性功能逐渐放大，人们越来越向往田园式的生活。以上这些转变都需要旅行社业通过产品创新等途径和方法逐步拓展功能维度来实现。
（5）价值提升化发展
在整个旅游业中，旅行社的重要功能之一就在于通过对各种旅游资源的整合、旅游市场的组织来推动整个产业的价值提升。在现代科技快速发展的今天，旅行社企业可以通过各种技术的应用来提升产业的整体价值、顾客价值。一是充分利用现代信息技术大力发展电子商务，通过网络预订、在线支付等降低游客在搜集信息、货币支付等方面花费的时间、体力和精神等成本。已有的大量成功经验中，传统旅行社经过科技创新运用先进的信息技术成为更加出色的旅游中间商，不但为游客提供了更加全面及时的信息咨询，而且变革了传统的经营方式，提升了业务运转效率。二是注重培训，提高服务人员的服务技能，创新服务形式，实行人性化的服务，以提升游客的情感价值。旅游企业的价值来源于游客的价值，而游客的价值又来源于员工的服务价值。因此，必须把员工的价值放在经营的第一位，从根本上实践以人文本的精神理念。
2．旅行社企业转型升级基本路径
对于具体的旅行社企业而言，由于其所拥有的内部资源、企业规模、发展模式等方面的不同，在转型升级过程中也通常意味着不同的升级路径。企业在具体的转型升级过程中，可以通过产品、技术、管理、渠道等的创新来实现企业竞争力的增强。这些创新最终则体现为企业各种新的商业模式的发展。
（1）以“点”为突破口的聚焦型商业模式
聚焦型商业模式是指企业在原有的产业价值链基础上集中企业所有资源将自身的经营业务定位于其中某一个或者几个价值创造环节上，或者，是指企业通过产业价值链创新在原有价值链上增加一个或几个新的价值创造环节并将自己定位于此。例如，一些旅行社企业将自己的业务聚焦到自驾游、亲子游等细分市场，或者一些企业将自己聚焦到为行业中的其他企业提供技术、信息服务等，都属于此种商业模式。
总体来看，采用聚焦型商业模式的企业主要是通过新形式的更替和新价值的创造进入原有产业价值链的，对产业价值链最大的意义在于增加了最终能够为企业创造总价值的数量，加盟的企业越多，它在新生长点上获得的价值越大。从理论上讲，这种商业模式在初期可以显示出巨大的威力，却并不能从根本上改变原有的价值流动方向和方式，也就是说，采用这种商业模式的企业缺少对核心资源的掌控，进而缺少进退空间，其竞争优势只能建立在通过价值创新而具备了先动优势和难以模仿的在产业链中占据的独特竞争位势上。随着加盟方的抵制和竞争者的加入，其利润空间会越来越小。
（2）以“线”为抓手的延伸型商业模式
以“线”为抓手的延伸型商业模式是指企业在成长过程中，通过增加和扩充相关或相近业务，逐步拓展和延伸企业的经营范围，形成覆盖整条产业价值链各个环节的运作模式。其主要特征不在于产业价值链内某个点的突破而在于强调对原有产业价值链条的整体把控。这种商业模式的实施对企业内部条件及外部环境都有着较高的要求，特别是企业的资本条件。在这种模式下，由于企业的经营涉及产业价值链的多个环节，导致其面对的竞争环境最为激烈，每一个环节都有直接的竞争对手，能够支撑其竞争优势的则是比竞争对手数量更多、质量更好、互补性更强的战略性资产。从理论上说，采取延伸型商业模式的企业，由于其经营业务涵盖了产业价值链的大部分或主要环节，所以它能够创造和最终获取整个产业价值增值的全部份额。经过上下游的延伸，企业实现了对战略互补性资源的掌控，拓展了盈利空间，获得了经营空间上的自由性，其经营重点也从对核心竞争力的打造转移到对综合竞争力的提高上来。
（3）以“网络”为突破口的垂直型商业模式
以“网络”为突破口的垂直型商业模式是指企业将自身经营业务覆盖多个价值创造环节，但是与延伸型商业模式不同，它所覆盖的价值环节不单单属于一条产业价值链，而是属于包含有该价值创造环节的数条有联系但又有所区别的产业价值链所构成的价值网络。例如，携程在进入旅游在线预订业务之初，首先进入的是酒店预订业务，为携程迅速的发展壮大做出了功不可没的贡献。然后其顺势进入机票预订业务，开发了在行业内规模领先的机票预订系统。在进军差旅管理失利后，又针对休闲度假市场的兴起的发展趋势进入被称为战略级种子业务的度假产品预订业务领域。紧接着又瞄上了另一个蕴含巨大市场前景的业务——景区门票直销。这里，携程不仅完成了从旅游中间商到旅游供应商的转型，而且实现了从原来单个旅游价值链拓展成为整个产业系统价值网络的形态转变。
垂直型商业模式的竞争优势在于相近业务的扩展和整个产业价值网络的形成。这种商业模式的企业经营业务跨越了单个行业的范围，通过对内部互补性资源的充分利用来支持各项经营业务的开展，起到协调整个价值网络良性运转的作用。在盈利方面，由于垂直型商业模式的利润不是仅来源于一条产业价值链，而是来源于整个产业价值网络，其潜在的利润空间更大。该模式包含的每一个价值环节都会对其各自所在的产业链条上的上下游产生影响，不仅具有横向上的延伸性，而且具有纵向上的渗透性，为构建更加广泛的产业联盟奠定了基础。
（4）以“系统模块”为突破口的核心型商业模式
以“系统模块”为突破口的核心型商业模式是更高层次的商业形态，指企业经过长期的发展和积累，在由数条产业价值链构成的产业价值网络中通过价值创新增加了一个新的价值创造环节。这个新的价值创造环节不仅对产业网络内每一条价值链是一个新的增值环节，而且是整个价值网络必经的、不可缺少的一个具有内部功能机制的系统模块。理论上，这种商业模式是垂直型商业模式的高级形态，企业只有发展到一定程度，采用这种商业模式才具有可行性。它的竞争优势不仅是建立在整个产业价值网络所处的地位上，更是通过系统模块的集成建立在对整个产业价值网络的统摄上。它的重要意义不仅在于对垂直型商业模式的纵向整合，更在于通过这种方式创造了垄断性力量。例如，携程在完成了对产业价值网络的构建以后，开始依托现有的品牌优势、市场优势、业务优势、技术优势、管理优势，积极推行服务2.0模式的一站式服务，其最大优势和特征便是融合酒店预订、机票预订、度假产品预订、商旅管理、特惠商户及旅游咨询为一体。任何游客通过携程就可以方便、快捷地享受到性价比最好、体验性最佳的旅游服务，而无需其他渠道，极具排他性。