六、质量文化构成的要素

1．质量价值观

质量价值观是企业员工对产品质量和质量工作所持有的共同价值准则，是对企业生存、发展过程中所追求的质量目标、质量行为方式进行评价的标准。质量价值观是质量文化的核心。

2．质量道德

质量道德是企业员工对产品质量和质量工作所必须遵循的行为规范的总和，是职业道德在质量工作中的具体体现。质量道德是质量文化的精髓之所在，其最基本的要求是岗位责任感和精益求精的精神。

3．质量意识

质量意识是企业员工对质量和质量工作的认识和理解，对质量行为起着十分重要的影响和制约作用。质量意识是质量文化的基础，可以通过质量管理、质量教育、质量责任制的建立等施加影响，并通过激励作用形成自我调节而逐步产生。

4．质量情感

质量情感是由企业员工对质量和质量工作的感受而产生的感情的综合反映，并通过员工的质量行为来得以表达。质量情感是企业质量文化的内在动因。

5．质量目标

质量目标是企业根据质量方针，在一定时期内对质量工作期望达到的水平和标准，是企业全员努力争取的期望值。它是企业的执着追求，同时又是企业员工理想和信念的具体化。

6．质量形象

质量形象是企业或员工向外界（包括社会、大众、企业员工之间等）展示，或从外界获取的整体印象与评价。质量形象体现着企业的声誉，反映着社会对企业的承认程度，是企业质量文化的外界表征。

7．质量行为

质量行为是企业员工在履行质量职能、从事质量工作时所做出的实际反映和行为，它以需要为基础，以动机为推动力。质量文化的导向作用应以此为归宿。