七、企业推进质量文化建设的策略

1．大力强化质量意识，建立全员共同的质量价值观

增强质量意识，是建立现代质量文化的中心环节。企业必须努力造就一支质量意识强、自觉维护企业质量信誉的职工队伍，以保持长期稳定地生产用户满意的产品。要提高全员的质量意识，必须转变观念，由“要我干”变成“我要干”，由个体意识变成群体意识，实施“以人为本”的管理。同时要强化市场观念、竞争观念、质量观念、用户观念、整体观念、参与意识、问题意识和改善、创新意识。在加强质量意识教育和培养方面，着重进行市场经济理论和市场竞争规律的教育、符合性质量和适用性质量区别的教育，以及员工既是生产者又是消费者双重特征的教育。

2．积极推行全面质量管理

培育质量文化，增强质量意识，必须在实践中才能生根、巩固和发展。因此，企业要积极推行全面质量管理和ISO9000等国际标准，强化质量技术基础，建立健全质量体系，实施卓越绩效模式，追求卓越的质量经营发展之路，围绕市场变化，自觉运用PDCA循环，促使质量不断提升。同时，要建立严格的质量责任制，促进企业质量制度文化建设，完善激励和约束机制，用制度规范全体员工的行为。明确质量标准、要求和岗位质量责任，将质量考核指标落实到个人，坚持严格考核，把工作质量的好坏作为评价员工实绩的根本尺度，并和工资分配、晋级、评聘技术职务等挂钩，实施质量否决权。要把质量管理制度和人文精神有机地结合起来，要尊重人、理解人、关心人，重视民主决策和参与管理，通过引导、授权和激励，使员工由被管理者变为管理的参与者、规章制度的制定者，以充分挖掘每个员工的潜能和创造力，形成一种积极向上、不断进取、具有特色的质量文化氛围。通过教育和参与管理，使规章制度逐步变成员工的自觉行为。

3．领导要高度重视质量文化建设

世界著名的质量管理学家费根堡姆博士指出：“公司领导是质量成功的关键。有力的质量管理领导对形成质量文化是十分重要的。当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量上的努力所能决定的，而是要有一种环境，在公司内建立一种框架，使每个员工都积极投入质量改进活动中去，因而公司的质量领导的作用倍加重要。”企业的各级领导，特别是高层领导，应高度重视质量文化建设，成为创建具有时代特征质量文化的第一倡导者、推动者，没有决策者的认识、决心和力量，就没有真正、持久的质量文化。为此，企业的高层领导，要不断学习和导入先进的经营理念，提出要求和目标，为员工提供培训机会，使全体员工深刻理解质量文化的内涵，协调并帮助解决工作中的问题和困难；同时，要以身作则，凡是要求别人做到的，首先自己要做到，要起模范带头作用，发挥企业领导的“示范效应”和“权威效应”。这样才能建立适应市场经济要求的企业运行机制，以独具特色的质量文化战略、优质名牌产品，塑造企业物质文化的良好形象，占领市场，创造辉煌的业绩。

4．逐步培育、构建全社会的质量文化

目前，建立企业质量文化的必要性和重要性越来越被人们所理解和认同，但要全面提高决策质量、经济增长质量和人民生活质量，特别是要提高众多小企业、个体生产经营者的产品质量和服务质量，还必须在全社会大力宣传、弘扬、倡导和构建质量文化，使各行各业、生产领域、流通领域、消费领域的全体社会成员都树立质量第一、用户至上的思想，逐步形成人人“关心质量、诚实守信、追求卓越、创造完美、服务社会”以及“生产优质品光荣，生产劣质品可耻”的社会风尚，以适应经济发展和人民生活水平的提高。

质量是一个永恒不变的主题，企业的振兴，首先靠企业自身的觉醒，卓越的质量文化是企业和社会发展的关键。随着经济全球化步伐的加快，企业将面临更加激烈的竞争，同时也开放了更加广阔的市场空间。以质取胜，走质量效益型道路是企业生存和发展的必然选择。促进企业可持续发展，就必须站在管理的制高点，在实践中不断探索和创新，持续改进、努力塑造良好的企业质量文化，才能使企业拥有竞争的优势，不断发展壮大。