第三节 研究内容及总体框架
智慧旅游新业态研究是一个新型的课题，涉及技术和旅游两方面，需要开展“两化”深度融合的研究及新业态形成的路径。目前对什么是智慧旅游，什么是旅游新业态都还没有清晰的概念，尤其在企业还没有形成积极的行动，对智慧旅游建设的思路还比较模糊。而对于游客来说，不管是什么旅游，在互联网时代，能轻松地获取信息，能随时随地地获取服务并完成支付，能对旅游产品不管是游前还是游后有丰富的在线体验，能在合适的位置感知到信息和服务的存在，这样的企业服务就是智慧型的，其服务的业态就是电子型或网络型的。在互联时代这些游客的需求如何实现就涉及旅游业与信息技术的深度融合问题，涉及新业态形成机制及实现的路径问题。因此，本研究的内容以及总体方案就围绕现代游客的这些服务需求而展开。
一、研究内容及思路
智慧旅游新业态的研究内容包括以下三个专题：
（一）开展深度融合与集成创新研究
智慧旅游的发展亟须信息化与旅游的深度融合，但旅游机构的体制问题导致智慧旅游建设的持续性、新业态的有效形成存在障碍。有些地方政府只有总体规划，没有具体的落地项目；也有些地方政府有了落地项目，后续的运维出现了问题。智慧旅游没有给旅游目的地带来实质性的改变，国内现有学者大多强调概念、系统架构及对策性研究，但深度融合的管理体制需要研究，深度融合的集成创新需要研究，深度融合的信息化服务体系需要研究，包括融合指数、在线服务收入占比、旅游信息化绩效评估等。因此，我们认为，深度融合与集成创新研究需要智慧旅游新业态的视角，只有这样，智慧旅游才能向旅游企业推进，才能有助于解决旅游服务中的质量问题。
为了完成以上任务，我们拟采用深度访谈和系统分析法，了解智慧旅游开展中存在的实际问题，解决各系统集成后的管理问题以及数据的流动性问题，同时结合一些调查问卷，了解各部门对深度融合和系统整合后的实际需求，使集成创新迎合智慧旅游发展的需要。
（二）智慧旅游发展机制及路径研究
我国旅游的转型升级，最终是新业态替代相关老业态的一种变化，如未来传统营销被网络营销所替代，景区导游被电子导游、电子导览所替代，旅游预订被在线（网络）预订所替代，旅游业固定的围墙随着新技术的应用以及移动互联网的应用将逐渐被打破。可以预计，随着智慧旅游的发展，旅游还会不断产生新的业态，如旅游舆情监测、移动服务、移动商务、数据服务等。现阶段，信息化与旅游业融合正在向纵深发展，通过“互联网+”实现真正的“两化”深度融合。自从2014年确立为智慧旅游年以来，智慧旅游建设已在全国各地兴起，但是由于智慧旅游涉及服务体验，它需要旅游企业的积极参与和接受，目前还缺乏有效的应用机制。因此，智慧旅游的发展需要研究应用机制，智慧旅游的建设需要研究深度融合的规范标准，智慧旅游的新业态需要探讨实现路径，智慧旅游的新服务推广需要研究政策支持。如用云计算强大的整合机制可使各应用系统通过数据库深度融合在一起，游客通过手机二维码或APP就可以获得旅游景点的详细信息，可为旅游者提供游后社交的功能服务，使旅游供应商的智能服务得到进一步提升。
以上任务完成拟采用统计分析法和IPA分析法，在了解建设途径、管理机制、服务规范的基础上，探索智慧旅游开展中的运行机制和管理机制问题，同时采用试点法，选择1～2个旅游目的地开展智慧旅游运管试点，积累经验后以点带面，将旅游新业态再进一步推广。
（三）案例应用研究
智慧旅游需要引导企业的积极参与，需要有激励政策，但前提是智慧旅游产生的新业态能被企业所接受，能解决企业的发展瓶颈和管理问题，以形成政府热、游客热、企业积极参与的良好局面。通过案例研究，构建智慧旅游新服务业态的应用理论，分析智慧旅游新业态在旅游市场中的适用性，为旅游企业有的放矢地选择新业态开展智慧旅游提供理论指导。为此，我们将选择国家智慧旅游试点城市以及智慧景区示范建设单位作为案例应用研究对象，通过它们建设的成功经验以及机制创新形成可触可摸的旅游服务新业态，为旅游企业转型升级和科学发展提供理论指导。
案例研究还将进行问卷调查和实证分析，测量不同运行机制和实现路径的主观意识，以形成本研究最有效的智慧旅游新业态形成机制。调查问卷发放对象包括旅游局机构、管委会、旅游企业及游客等。
以上研究内容综合了管理、技术、服务、系统等方面，强调了旅游新业态形成的发展需求和技术需求的主要影响因素。具体表现为：①首次将信息系统分析法和旅游学相结合的方法运用于新业态层面的智慧旅游研究，在研究方法上进行了突破，提高了研究的效度。②根据智慧旅游特征，运用智能服务的技术和基础理论，首次探索智慧旅游新业态的形成机制和路径，拓展了智慧旅游研究应用的深度。③根据我国智慧旅游建设的发展要求，首次提出智慧旅游建设评估与持续改进的推进策略。
二、研究总体方案
智慧旅游新业态的研究既有智慧应用的理论研究，又有新业态形成和发展的应用研究。作为一个高科技和传统业态结合的新生事物，新业态的研究既要考虑设计、开发的示范引领作用，又要考虑旅游者使用意愿及接受的情况。因此，智慧旅游新业态的研究总体方案首先要收集案例，分析它们的形成机制，把好的经验进行总结和推广，然后分析旅游者对新业态使用的接受意愿，分析他们的影响因素，从而指导智慧旅游建设的构架、技术及应用，以满足游客的实际需要。
（一）研究的阶段划分
作为一个社科基金项目，课题研究总体方案主要划分为以下几个阶段：
1．现场调查
课题组主要奔赴了智慧旅游试点城市以及智慧旅游试点示范区进行了建设情况的调查。智慧旅游试点城市如江苏的南京、无锡、镇江，浙江的温州、杭州等。课题组现场调查了温州洞头风景区、千岛湖风景区、杭州西溪国家湿地公园、奉化溪口风景区等智慧建设的示范景区，还现场调查了海南三亚等旅游发达地区的智慧建设情况，并通过网络调查了山东、北京、天津、四川等智慧旅游建设情况，获得了非常客观的资料。
2．访谈
在研究阶段内，课题组走访了政府行业管理部门、旅游景区管理部门，也走访了旅行社、饭店等企业。主要走访的政府行业管理部门是旅游信息中心，共访谈管理部门负责人26人次，访谈旅游景区管理人31人次，访谈旅行社相关负责人16人次，访谈旅游饭店相关负责人34人次。在访谈中主要围绕智慧建设的目的，智慧旅游新业态的共识，如何开展智慧旅游建设最省钱、有效果，智慧旅游建设中遇到最大的问题、存在的困惑，以及围绕智慧旅游发展的近期目标等进行了讨论。
3．数据调查与分析
从游客的角度，智慧旅游都是依赖移动互联网获得体验，许多旅游新业态也与移动互联网有关，因此对于智慧旅游新业态的数据调查与获取，我们都是围绕移动互联网、社交新媒体（如微信等）等新应用而展开，调查问卷的设计也是围绕这些应用所形成的新业态了解旅游者的体验。从旅游企业的角度，智慧旅游都是围绕新技术的应用而获得的大数据体验，许多新业态都是围绕大数据建设而展开，从中获取智慧管理、智慧商务的新业态应用，如微信直销、可视化管理、新媒体营销等。但主动感知新业态的企业经营者不多，许多经营者还是在观望，因此获得的有效数据不多，目前企业还是在观望政府的推动力度。数据分析主要基于一些调查问卷，包括目的地景区调查的数据分析、游客使用行为与意愿调查的数据分析等。
4．撰写研究报告
根据调查数据的分析，结合访谈的情况，我们撰写了本项目的研究报告。研究报告实事求是地反映了我国智慧旅游开展的现状、存在的问题，指出了开展智慧旅游新业态建设的具体路径以及所需要的相应支持机制。希望本研究报告能给区域旅游发展提供理论指导，使区域旅游发展中真正利用智慧旅游新业态推动旅游的可持续发展。同时保持政府和企业在智慧旅游建设中能相互协同，政府的推动变成企业积极的行动，使我国的智慧旅游新业态成为游客最受欢迎的业态。
（二）研究的总体方案
智慧旅游新业态研究首先在概念上需要进行梳理，我国开始出现的数字旅游概念可以说是智慧旅游的前身，近年来由于移动互联网应用的普及，尤其是云技术和物联网应用到旅游业以后，智慧旅游概念就出现了，现阶段智慧旅游的提法更多的是受智慧地球和智慧城市概念的影响。而国外有许多国家并没有智慧旅游的提法，用的更多的是电子旅游，如电子饭店、电子旅行社、电子景区，它们主要在开展电子化服务的基础上，全方位地开展了电子化管理，形成完全电子化的旅游企业，其实完全电子化旅游就是智慧旅游的表现形式。在梳理概念的基础上，还需要对“两化”深度融合的内容进行梳理，如与管理的深度融合、与服务的深度融合、与商务的深度融合以及与业务流程的深度融合等，通过借鉴其他行业的“两化”深度融合经验，研究并形成智慧旅游深度融合的应用模式。智慧旅游的应用非常广泛，在互联网时代智慧的建设离不开平台的整合，尤其“互联网+旅游”的应用，更需要集成创新研究的整合：应用系统的集成创新、服务的集成创新以及协同管理的集成创新等。在此基础上，智慧旅游的机制路径研究也是本研究的重点，需要探索智慧旅游新业态的形成机制，探索智慧旅游实施的最佳路径，并研究智慧旅游的评估与持续改进的方法。最后，案例研究始终是研究过程的重要环节，通过案例研究总结智慧旅游管理与服务改进的经验，这是新业态能否形成和推广的关键环节。具体研究的总体方案如图1-1所示。
图1-1 项目研究的总体方案
在研究过程中，我们通过两条主线开展具体的研究，一条是游客角度的主线，探索游客对智慧旅游新业态的需求，由于智慧旅游大多数业态是基于“互联网+”的形式，需要研究旅游者使用移动互联网的意愿以及新业态的接受程度、应用的影响因素等，因为它能指导智慧旅游技术系统的开发和建设，使新系统的应用体验符合游客的需求和习惯；另一条是智慧旅游的建设案例主线，通过案例分析探索智慧旅游新业态的形成机制以及开展的路径，以便总结智慧旅游建设实践经验，寻找符合游客需要的新业态发展路径，以便推广和引领智慧旅游新业态的应用。这两条主线是本课题研究的总体架构和路径。
我们主要通过发表的论文来呈现游客角度的主线，从中分析现代游客对智慧旅游的应用需求和体验需求，并形成智慧型系统所需的情感需求。本书介绍的内容主要是建设案例主线，通过这些案例介绍形成智慧旅游的发展机制思路，总结这些案例的实践经验，为智慧旅游新业态发展提供创新模型。