第二章 研究引例

引例：不同角度对智慧旅游不同的理解

一位业内管理层的领导对智慧旅游的理解是：智慧旅游建立在旅游信息化基础之上，通过引入新的信息技术，提升旅游信息化的整体水平和服务能力，是旅游信息化发展的新阶段和发展方向。智慧旅游是一个动态的建设过程，将随着旅游业和信息技术的融合发展而发展。他认为政府、企业和游客对智慧旅游有不同的理解，也就是说，智慧旅游在政府、企业和游客层面分别有各自明确的指向。在政府层面，发展智慧旅游的内容包括制订智慧旅游规划和标准、基础设施建设、搭建行业监管平台、提供公共信息服务等方面，涵盖构建智慧旅游框架、牵头重点项目、建设数据中心、公共事件应急处置、指导企业诚信公开、网络舆情监测、接受处理游客投诉、提供旅游资讯等多项建设任务。在涉旅企业层面，建设内容一方面是策划事件活动，整合网络和新媒体，抓好智慧营销；另一方面是依托移动客户端和互联网终端，面向游客开展电子商务，做好旅游全程的智慧服务，实现精准、敏捷的经营管理。在游客层面，则是充分享受智慧旅游发展带来的各种便捷和优质服务，能随时随地地获取服务。由于理解不同，开展智慧旅游的机制与途径以及对其的建设期望也会产生差异。

一个基于新技术的新业态应用研究，需要相应的应用案例来开展分析。本章首先对相关的研究引例进行归纳和总结，以智慧旅游新业态研究所用的这些引例的应用和服务为导向，对相关的应用实践进行观察和梳理。课题组在研究过程中积极参与到一些区县的智慧旅游建设的实践中，一方面体验智慧旅游建设的过程，另一方面可以探索和研究业界在智慧旅游建设方面的一些应用途径和方法，为本课题的研究分析提供实践素材，这些内容形成了对本研究和读者具有参考意义的引例。下面以杭州淳安千岛湖智慧建设以及普陀山智慧建设的开展作为本研究引例进行分析。