任务三 礼仪的主要功能
礼仪是人们在社会生活中用以调整、处理相互关系的手段。具体来说，礼仪具有多重重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。
一、礼仪对国家与社会的意义
(一)有利于弘扬我国优良民族传统文化
新形势下的礼仪教育，既有利于我国优秀文化和传统美德的继承，又为传统文化赋予新的时代内容，对形成适应社会主义现代化建设需要的新的价值观、道德观和行为规范具有重要的推动作用，能使我国优良民族传统文化发扬光大，成为新时期凝聚我国各族人民、齐心协力建设有中国特色社会主义国家的精神力量。
世界上的不少国家，在现代化的过程中，把现代化与传统文化的精髓有机结合，不仅推动了经济的飞速发展，而且为传统文化注入了新鲜血液，使其焕发出新的活力，成为社会稳定与经济发展的精神动力。其中日本和新加坡的成功经验最值得我们加以学习和借鉴。日本一些公司录用职员不仅考察业务和文化，而且把举止、言谈、仪表等礼仪礼貌修养列为重要内容。礼貌谦虚的精神不仅体现在日常生活中，而且贯穿于现代社会生活的各个层面。
(二)有利于建立良好的社会秩序
秩序，是指人和事物的一种有规律的活动状态。人类社会和自然界的运动都必须遵守一定的秩序。在茫茫宇宙中，如果没有秩序，各个星球就会在互相冲撞中毁灭。人类社会也是如此，如果没有了秩序，无论日常生活还是生产活动都无法正常进行。管子曾经指出：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”一个国家有没有完备的礼仪规范，人们能不能自觉遵守，是衡量其社会秩序状况的一个重要尺度。
(三)有利于树立良好的社会风尚
社会风尚也可以称为社会风气，一般是指一定时期社会上人们在日常生活中形成的思想言行方面带普遍性的倾向。
礼仪反映一个民族和一个国家的文明水平、整体素质、整体教养。遵守礼仪、应用礼仪，有助于净化社会环境，提升全体社会成员的精神品位和道德文化素质。当前，我国精神文明建设中一项重要内容，就是要求全体社会成员“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德、心灵美、语言美、行为美、环境美”，这些内容与礼仪的基本要求完全吻合。因此，讲礼仪与社会主义精神文明建设相互配合、相互促进，有利于纠正和克服社会上的不良风气，逐步形成良好的社会风尚。
二、礼仪对个人的意义
(一)有利于培养高尚的道德情操
所谓情操，就是人的感情境界。礼仪不仅仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且反映一个人的道德情操、精神面貌。因此，通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以察觉其教养的高低、文明的程度和道德的水准。
礼仪对人的要求既有内在的修养，又有外在的表现形式。从这个意义上完全可以说，礼仪即教养，有教养才能文明，有道德才能高尚。英国哲学家约翰·洛克对于道德与礼仪之间的这种密切关系有过十分精彩的论述：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊敬和好感。没有良好的礼仪，其余一切成就会被人看成骄夸、自负、无用和愚蠢。”所以，要培养自己高尚的道德情操，就得知情知礼，所谓“彬彬有礼，然后君子也”，讲的就是这个道理。不懂情、不知礼难以成为道德情操高尚的人。
(二)有利于培养优雅的气质
优雅的气质是指人的一种吸引人的个性特征。气质本来是心理学的一个概念，是指一个人心理活动的动态性特征，是构成个性的组成部分。不同的人具有不同的气质，认识问题、处理问题、待人接物也会因此而有差异。人的气质特性尽管是最稳定的一种心理特征，但是它仍然会在环境的影响下发生一定的变化，具有一定的可塑性。
礼仪的学习和运用可以展现气质的长处，克服弥补气质的短处，形成个性化的、优雅的、令人愉悦的气质形象。英国哲学家洛克也曾就礼仪对气质的影响说过这样一段话：“礼仪的目的和作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。”可见，礼仪知识的学习和礼仪规范的实践是培养优雅气质的有效途径。
(三)有利于培养优美的仪表风度
优美的风度是一个人的德、才、学、识等内在素质，具体通过言谈举止、装束打扮、态度作风反映出来的受人欢迎的整体形象。人们常常用文质彬彬、风度翩翩来形容一个人的风度。人们也都希望自己与人交往时潇洒大方，不拘束、不呆板，气度不凡，招人喜欢，受人尊敬。但优雅的风度不是一蹴而就的，不仅需要有丰富的内涵，而且需要言谈举止得体，这就需要人们在漫长的社会生活中不断学习、积累。礼仪知识的学习，既可以丰富人们的内涵，又能教会人们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象，因而是培养优雅风度所不可或缺的。事实上，受过良好礼仪教育或注重礼仪修养的人，无论是在内在素质上，还是在外在行为方式上，都与缺少这种训练的人有着明显的不同。
【案例】
美国前总统尼克松曾在1961年参加过总统竞选，但由于仪表风度不佳，被肯尼迪击败。当时尼克松反应敏捷，善于表达，富有经验和坚强的毅力，被大多数美国人认为是仅次于总统艾森豪威尔的政治人物。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以56%∶44%的多数票遥遥领先于肯尼迪。不幸的是，尼克松在电视辩论前不久因车祸撞伤膝盖。在尼克松与肯尼迪面对美国7000万电视观众辩论时，身体消瘦，眼窝下陷，衣服宽大松垮，显得疲惫憔悴，萎靡不振。而肯尼迪高大魁梧，健康结实，衣着合体大方，精神饱满，气宇轩昂。结果肯尼迪以49.9%∶49.6%获胜(美国历史上总统竞选最微弱的多数)。在1968年的美国总统大选中，尼克松再次角逐。他吸取第一次竞选失败的教训，雇用一大批公共关系顾问和广告专家，精心策划竞选活动，塑造形象，终于成功当上了美国总统。
(四)有利于建立融洽的人际关系
美国《幸福》杂志，对美国500位年薪50万美元以上的企业高级管理人员和300位政界人士进行的一项调查表明，93.7%以上的人认为人际关系畅通是事业成功的最关键性因素。JR人才调查中心一份调查报告显示，中国每100位头脑出众、业务过硬的人士中，就有67位因人际关系障碍而在事业中严重受挫，难以获得成功，他们共同的心理障碍是难以启齿赞美别人。
人际关系是人类社会生活中极为重要的关系。一个人如果没有良好的人际关系，就无法满足个人的归属感、受尊重感，就会怅然若失甚至惶惶不安、行为变异。同样，如果一个单位或者整个社会人际关系混乱、紧张，就不会有安定团结的局面。礼仪是社会活动的润滑剂，是联络人们感情的纽带、沟通人际关系的桥梁。人们参加社交活动，可以调节紧张的生活，建立友谊，交流情感，融洽关系，广结良友，增长见识，扩展信息，营造一个平等、团结、友爱、互助的交际环境。例如，人们在家庭生活中的关系以及各自的权利和义务都受着传统的、现实的礼仪规范的约束。父母爱子女，但更要教育好子女，决不能溺爱子女；子女则要尊敬父母，孝敬父母。夫妻之间地位平等，应该相敬如宾，白头偕老。朋友之间要以信为先，受人点滴之恩，当涌泉相报。如果人际关系出现了不和谐，或者做出了新的调节，往往要借助于某些礼仪形式、礼仪活动。例如，宴请、联谊、联欢等活动将促进健康良好的人际关系的建立和发展。礼仪在治国安邦、成就事业、个人生存发展中的作用是不容忽视的。
礼仪的核心是关心人、尊重人。对礼仪的学习有利于培养人们理解、宽容、谦虚、诚恳的待人态度，热情友好、庄重大方、高雅文明的行为举止，与人为善、助人为乐的道德品质。应当说，热情、谦恭、有礼的态度是表现对他人尊重的一种重要方式。
在社会交往中，礼仪不仅可以使人充满自信，胸有成竹，处变不惊，而且能够规范交际行为，更好地向交际对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此的了解与信任，造就和谐、融洽的人际关系。而且，外表的魅力——美丽的容貌、优雅的举止、得体的谈吐、翩翩的风度等，往往有形无形地左右着人际关系的建立与发展。
(五)有利于促进事业的成功
我们每一个人都渴望成功，而在争取成功的道路上，礼仪起着促进作用。社会学家调查表明，形象在一个人的成功因素中占有很大比例。在一般人看来，进行形象设计，是将人的外形美化并训练其形体动作等，但事实上它会让人看起来更诚信，工作效率更高，显得更智慧。
【案例】
[场景一]
北京某外贸公司的一位业务员，为了开展向中东某国的出口业务，潜心了解阿拉伯国家的民俗礼仪，在去该国推销产品时，尊重阿拉伯国家的习惯，穿上素服，戴上头巾，不露秀发。在客户应邀来北京谈判时，她又处处注意礼仪，坚持平等互利。每逢伊斯兰教节日，便中止谈判，安排客户前往北京牛街礼拜寺进行宗教活动。这样既与客户建立了友谊，又赢得了客户的信任和尊重，不仅当时签署了上百万元的出口合同，而且这位客户往后的所有进出口业务都找这位女士办理。
[场景二]
“张良纳履”在中国是一个家喻户晓、妇孺皆知的故事。辅佐汉高祖刘邦夺得天下的张良年轻时，有一次步游到下邳桥上，有一老者故意堕鞋桥下，叫他给拾起来。张良二话没说不仅从桥下拾来鞋，而且恭恭敬敬地为老人穿上。老人说：“孺子可教矣。”就把《太公兵法》这部奇书交给了张良。中国古代这样的故事很多，如“不耻下问”、“三顾茅庐”等，都说明待人谦恭有礼，才能得到别人的信任，才能获得广泛的支持，取得事业的成功。
(六)有利于养成良好的行为习惯
良好的行为习惯也是人们获得机会和成功的重要因素。在礼仪教育的引领下，良好的行为习惯逐渐养成，以此规范日常行为，努力提高文明礼仪程度和公民的思想文化素质。
【案例】
有一家有名的私营企业，需要招聘一位厨师，由于待遇较高，应聘的人很多。经过几关测试后，留下了三位进行“真刀真枪”的实际操作。考题就是做同一道菜，甲、乙、丙按顺序一个一个地完成。考试完毕后，主考官们认为三个人都很不错，技术上不相上下。只是在整个操作过程中，乙每次清洗完后，都要用手捧水把水龙头冲洗干净，特别是用肥皂洗完手后，水龙头上沾了泡沫，如果不清洗干净，别人使用时会弄脏手。这说明这个人不仅具有好的技术，而且还具有良好的卫生习惯。所以录用了乙。录取的原因看似很简单，但仔细想想，这不仅仅是运气。其实不论在什么岗位，都要具有良好的素质，当机会出现在你面前时，别因小失大，让机遇从你手中不知不觉地消失。
社会生活中，人与人之间的交往非常广泛，礼仪无时不在、无处不在。所以，礼仪涉及男女老少、家家户户，以及社会生活的方方面面。一个人年轻时要讲礼仪，年老后也要讲礼仪；在家对长辈讲礼仪，出门在外对他人也要讲礼仪；与人交往要讲礼仪，工作中也要按礼仪行事。
现代文明社会，得体的礼仪使人们充满信任、友爱和欢乐，使民族精神焕发出永恒的魅力。礼仪不仅关系到整个社会的精神文明、社会风气和民族风貌，也关系到精神文明建设、生产力发展的层面。宏观上，礼仪与社会生活、文化事业、民族和睦、国际交往有不可忽视的联系，微观上与家庭、同事、亲邻、学友，与个人行为密切相关，甚至会影响到人的思想、心态、生活、学习、工作，关系到每个人的事业发展和成就。