卡耐基沟通的艺术与处世智慧
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给自己留有余地,不要把话说得太绝

做任何事情都是讲究尺度的,要学会为对方,也为自己留一个回旋的余地。话说得太绝的人只会遭人反感,而不会被人喜欢。一天,某公司的处长把一项采购工作交给一位叫张海的职员,这件采购工作是有相当的困难,处长问他:“有没有问题?”他拍着胸脯回答说:“没问题,包您满意!”过了三天,没有任何动静。处长问他进度如何,他才老实说:“不如想象中那么简单!”虽然处长同意他继续努力,但对他的“拍胸脯”已有些反感。

小娟和同事闹不愉快,她对同事说:“从今天起,我们断绝所有关系,彼此毫无瓜葛……”说完这话还不到两个月,她的同事成为她的上司,而她因讲过重话,只好辞职。

这都是把话说得太绝而使自己陷入窘迫的例子。把话说得太绝就像把杯子倒满了水,再也滴不进一滴水,再滴就溢出来了;也像把气球灌饱了气,再也灌不进一丝丝的空气;再灌就要爆炸了。当然,也有人话说得很绝,而且也做得到。不过凡事总有意外,使得事情产生变化,而这些意外并不是人能预料的,话不要说得太绝,就是为了容纳这个意外。杯子留有空间就不会因加进其他液体而溢出来,气球留有空间便不会因再灌一些空气而爆炸,人说话留有空间,便不会因为意外的出现而下不了台,可从容转身。所以很多政府官员在面对记者的询问时,都偏爱用这些字眼,诸如:“可能、尽量、或许、研究、考虑、评估、征询各方意见……”这些都不是肯定的字眼,他们之所以如此,就是为了留一点空间好容纳意外,否则一下子把事情说绝了,结果事与愿违,那不是很难堪吗?一个总是把话说得太绝的人是不会有好人缘的。

以下的状况是追求幸福的人在说话时应该注意的。

1.做事方面

(1)对别人的请托可以答应接受,但不要“保证”,应使用“我尽量,我试试看”的字眼。

(2)上级交办的事当然接受,但不要说“保证没问题”,应使用“应该没问题,我全力以赴”之类的字眼。

这是为万一自己做不到所留的后路,而这样子说事实上也无损你的诚意,反而更显出你的审慎,别人会因此更信赖你,事没做好,也不会责怪你。

2.做人方面

(1)与人交恶,不要口出恶言,更不要说出“誓不两立”之类的话,除非有杀父夺妻之仇。不管谁对谁错,最好是闭口不言,以便他日需要携手合作时还有面子。

(2)对人不要太早下评断,像“这个人完蛋了”“这个人一辈子没出息”之类属于盖棺论定的话最好不要说,人一辈子很长,变化很多的。也不要一下子评断“这个人前途无量”或“这个人能力高强”。总之,应多用“是……不过……如果”之类的话语。

当然,状况并不只有这几个。聪明人要想永葆幸福一定要在说话的时候给自己留有余地,保留一点空间,既不得罪人,也不会使自己陷入困境。

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