第55章 培训前的调研
话说顺子给培训学校做完了考证培训，暂时没什么事了。对这次考证培训，小刘他们公司还是比较满意的，顺子开始对一些培训的资料进行整理，通过与那些学员的沟通，他感觉培训在内地还是一定的市场的，但在培训的时候一定要给他们准备一些新的理念。同时，顺子与一些公司开始有了进一步的联系，甚至不时会接到一些学员沟通一下如何进行企业管理改进什么的，如考核指标应该怎么弄、生产流程应该怎样改善之类的。
顺子正在家里陪着小孩玩，突然电话响了，电话显示陈经理。这个陈经理是之前顺子做考证培训的时候的学员，他是当地湘城集团物流部的经理，之前培训的时候就经常问企业管理上的问题，后来培训结束了仍然与顺子保持着联系，但聊的都是些工作上的事，而其他方面并不了解，甚至容貌也记得不是太清楚了。顺子依稀地记得陈经理至少问过与物流管理无关的三个方面的问题了，如员工绩效、考勤纪律还有流程规范等等。
今天陈经理又打过来了，不知又要问什么问题了。如果在平时，顺子倒是愿意跟陈经理去探讨管理上的问题的，但这一天是周末，顺子有点不开心了。他心想：“今天不是周末吗？又打打打，烦不烦。”但电话里也不能表现出来，因为湘城集团是一家在本地发展不错的民营企业，顺子觉得说不定哪一天能从这家企业培育出什么咨询项目来的。
没办法了，顺子只能接这个电话了。顺子把小孩放在客厅里，让他自己坐在地上玩，小孩刚刚学会走路，顺子的目光不敢离开小孩半步。
“陈经理周末好！”顺子装着很高兴地样子接电话了。其实顺子内心有些不高兴的，他觉得周末的时候陪陪小孩还是最开心的事。因此特意加上了周末两个字，暗示今天是周末了，能让我休息一下吗？
“顺子老师好。”陈经理还是一样的高兴，似乎对工作永远都是带着冲劲一样的。顺子觉得陈经理这人很认真、负责。
“陈经理最近过得怎么样？周末也不休息吗？”顺子继续问候着，再次提到了周末二字。
“让你见笑了，我们是民企，周末也是要上班的。”陈经理说。
“是这样啊，辛苦辛苦！”顺子恭维了起来。这时他想起来了，在杭州那时民企也是周六上班的，想到陈经理周末还在上班，刚才的不开心一下就消散了很多。大家都不容易，当初自己在咨询公司的时候也是不分周末的。
“我现在有麻烦了，按你上次说的，我感觉也是员工素质有问题。我想了很多了，感觉以前的培训不太对路。想看你有没有时间，给我们企业做物流的员工做一期培训试试。”陈经理说得比较慢，生怕顺子没听清似的。
顺子一听陈经理说有麻烦，就知道没好事，正在想找个什么理由推辞挂电话，听到后面说让做一期培训的时候突然精神一振。他心里想，做企业培训的机会终于来了。
本来顺子是想找企业来做管理咨询的，但后来分析了之后，发现当地要让企业接受管理咨询这个做法还是有些难度的，于是就打算从企业培训做起。因此顺子把重点放在了做企业培训这一块，之前也跟小刘他们那培训公司有过了接触，能举办的培训项目也已经报给他们，让他们去关注了。
现在陈经理竟然送机会来了，顺子当然高兴。但他还是要压抑住喜悦才行。于是顺子装作老练的口气说，“培训确实很重要，不然你前面问过的那些流程规范、员工绩效这些问题都是没办法解决的。”
“是的，那些问题跟员工已经说过不知多少遍了，员工们似乎永远也不得要领一样，没办法统一步调似的。我想先做个培训看看他们的反应。”陈经理无奈地说。
“那可不行，会影响执行力的，这个问题一定要解决，看你这安排个时间，我过来一下。不了解现场情况与员工的工作情况培训效果出不来的。”顺子挺关心的说了起来，既然陈经理想做培训，那一定要能做出自己的培训效果才行，否则就是砸了自己的招牌，后面就没办法混了。
最后，顺子与陈经理约定了一个时间，到时顺子去他们物流部先看看。
陈经理告诉了顺子详细地址。顺子对着地址一查，就是学校不远的湘城集团。发现就在学校附近五百米不到的一家企业。顺子也告诉他陈经理他所在的学校的地方，弄了半天，两个单位其实可算得上是邻居了，不过这时顺子已经不再担心对方知道自己的单位了，顺子已经过了考察期转正了。再说顺子从不用上班时间做这事，也就没什么好担心的了。
到了约定的时间，陈经理要派车来接，顺子拒绝了，因为就几分钟的距离，再说派个车还是显眼了点，顺子不想给自己找麻烦。
为了跟陈经理更好地沟通，顺子对湘城集团做足了功课，从外围把这家企业摸了个透。湘城集团在当地是比较有名气的一家民营企业，更准确地说是一家股份制的民营企业，因为它是一家有不少各界人士在里面参股的企业，甚至包括政府里的一些人。湘城集团主要是给中车的一家下属企业做配套的，那时随着省里产业群规划的稳步推进，湘城集团以惊人的速度发展起来了。陈经理就是湘城集团物流部的经理。说是湘城集团的物流部，其实机制还是很灵活的，怎样省成本就怎么办。用顺子的话来说，湘城集团只希望物流部能稳定的为集团服务就行，至于成本那是越低越好，物流这一行就是这样，成本太低的时候往往只能请低水平的员工，那一切都跟不上来，反过来就影响物流的效率。
顺子来到了湘城的物流部，陈经理已经安排好了秘书小邝等着了，小邝引顺子来见陈经理。
这时候顺子才开始好好地打量起陈经理来，穿着工作服，身材跟顺子差不多，微微的秃发在办公室里更显得突出。比较听课时的陈经理与上班中的陈经理还是有些不一样的，听课的时候他安静得象小学生，但上班中的他却显得更加果断、聊起业务来更是娴熟。
寒暄之后，陈经理给顺子简单地介绍了一下他们的业务流程与岗位情况。最后，顺子要求到现场去看一看。陈经理犹豫了一下。顺子知道陈经理在犹豫什么，他肯定是在想，就一期培训，用得着看现场吗？
“之前我们做的培训基本都不到现场去看的，你的做法倒是不一样的啊！”陈经理笑笑地说，他可能觉得顺子是多此一举了。
顺子说：“咱企业什么情况如果说不清楚，给员工培训他们是听不进的，如果听不进去，他们就难以接受培训的内容了。”并补充到：“如果能到现场去采集照片到时给员工展现出来，再结合现场出现的问题来培训效果会更好的。”只可惜顺子没带相机，那时顺子的手机是拍不出来可以满足投影要求的清晰照片的。
顺子这么一说，陈经理明白了顺子的用意。于是他让小邝带顺子去现场看看。
到了生产现场，顺子结合着陈经理所说的“员工们似乎永远也不得要领一样”这一疑问仔细地询问了所看到的每一个细节，然后记录了笔记，经过一个多小时的察看，回到了陈经理办公室。
这时陈经理已经忙完了手头的事，正等着顺子回来商讨培训的内容与组织细节。经过了这一番察看之后，顺子对这次培训的内容也心里有了底，但还是得综合陈经理的要求才能定得出来。
“您这次培训的目标是什么？我希望先知道这个才好确定培训方案。”顺子说。
“我的目标有两个，一是完成年度培训任务；二是在完成培训任务的同时，希望员工的水平能真正地提高。”陈经理说得很直接了。顺子知道企业的年度培训任务是个很闹心的事，不培训吧，上面考核起来不值得，培训吧，一般都效果达不到预期。
“我刚才看过现场了，完成培训任务是没有问题的，但我觉得应该把重点放在先培养员工的素养上。但素养这事比较麻烦，不是一次培训就能培养出来的，那需要整章建制。”
“整章建制这事已经做过了，集团组织的，挺规范的，都通过ISO认证了。”陈经理说。
“我知道咱有规章，但在我刚才的观察中发现员工似乎并不按规章办事吧，咱不得不面对的现实就是规章可能执行起来与期望有比较大的差距。”顺子敢这么说，是因为刚才看到了现场连基本的6S管理都不规范才敢这么肯定的。
听顺子这么一说，陈经理不说话了。这确实就是他最烦心的事。制度执行死了，效率差，不执行，作业流程又乱，他自己也说不清是哪方面的问题了。
“因此，我觉得还是从员工的平时习惯延伸开来培训会比较好，最后扩展到咱这次培训的核心，作业质量。如果一期培训就能达到这个效果，我认为也是可以的了，在今后的培训计划中再逐层递进”顺子继续补充了自己的观点。
陈经理想了想说：“行吧，先按你的思路来制定培训方案，做好了之后先给我看看。”他对顺子的培训思路是认可的，甚至认为顺子考虑得比自己原来想的还要周到。
培训方案一经确定，培训内容很快拟定了，接下来就要谈协议了。谈协议是比较相对简单，就一期的培训任务而已。接下来顺子可以准备培训了，他想把这期培训做成为陈经理的物流部量身定做的培训，他想做出成效。