本章小结

狭义的消费者指购买、使用各种消费品和服务的个人与住户，其购买产品主要为了满足自身或家人最终消费需要。本书主要从狭义的消费者角度来探讨消费者行为。

消费者消费对象种类繁多。按照消费对象的形态分为两类：有形物品和无形服务。而有形物品按照消费使用的时间长短分为快速消费品和耐用品。按照消费者的购买习惯，消费者的消费对象可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品等四类。

本书主要从“决策过程论”的角度进行探讨，认为消费者行为是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，以及先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为的主要特征表现为消费者行为的多样性与复杂性、消费者行为的多人参与特点、消费者行为的动态性、消费者决策的多维性、消费者行为的可诱导性。

消费者行为学的研究内容主要有以下几个方面：影响消费者购买决策的内部因素，包括消费者感知觉、消费者学习、消费者态度、消费者个性、消费者资源等变量；影响消费者购买决策的外部因素，包括家庭、参照群体、社会阶层、文化、营销刺激等变量；消费者行为及其决策过程。

消费者行为学研究的意义主要体现在三个方面：一是有助于企业营销决策，增强企业市场竞争力；二是有助于引导和帮助消费者做出明智的消费购买决策，保护消费者权益；三是有助于政府制定相关的消费政策和法律法规。

心理学、社会学、社会心理学、经济学、人类学是研究消费者行为的理论基础学科。研究消费者行为的方法很多，主要有观察法、实验法、问卷调查法、投射法等。