第3章 诚恳地关心别人
引言
人类的一切失败都是由那些对别人不感兴趣的人所造成的，这种人不仅会让自己产生很大的困扰，同时对周围的人所造成的伤害也是非常巨大的。
一定要真诚，这是处理人际关系的准则，也是关心别人的准则。关心别人的人和接受关心的人都应该是这样的。
我们为什么不是去请教人缘最好的人，而是要通过这本书来学习怎么样进行人际交往呢？也许明天你就能见到人缘最好的事物了。它会在你距离他10英尺的时候就不停摇尾巴来向你表示亲热；如果你停下脚步，并用手抚摸一下它的头，它也会立刻亲热地回应你。它没有什么不该有的想法，而且这些做法既不是让你买房子，也不是想和你结婚。是的，它就是一只可爱的狗，相信大家都已经猜出来了。
不知道你有没有想过，只有狗不用去工作，却能让自己生活下去，这到底是为什么呢？狗什么都不用做，只要和你亲热一下就可以了，不像其他的动物还得干活，比如母鸡必须会下蛋、奶牛必须能产奶、金丝雀必须会唱歌。我父亲在我五岁的时候给我买的一只小黄狗陪伴我度过了一个快乐的童年。它会在每天下午四点的时候趴在我家的前院，用那双好看的大眼睛盯着门前的小路。每当看到我顺着小路走来，或者是听到我的动静，它都会像箭一样飞奔过来，嘴里面不停地叫着，非常高兴，似乎是在欢迎我。
我的小狗不需要懂心理学，当然它也确实不懂。只用了两个月的时间，它就利用自己的本能——亲热，让很多人都喜欢它。如果是人，想要交到这么多的朋友，可能两年的时间都不够。
有人天生就希望别人能注意他，这一点我们应该都很清楚。事实上，别人是不会注意我们的，所以这注定是徒劳无功的。不论什么时候，他们关心的只有自己。
纽约电话公司曾经做过一个很有意思的调查，目的是为了知道人们在电话通话中最经常用到的是哪个字？结果是“我”字，相信你一定猜到了。在他们调查的500次通话中，总共出现了3900次的“我”。
你在你和别人的合照上最先看到的一定是自己。如果你是以“希望能给别人留下一定的印象，让别人注意到你”为目的去进行人际交往，那么，你能交到的真正的朋友一定不会太多。想得到真正的朋友，不能用这样的方法。
在最后一次和约瑟芬约会的时候，拿破仑就使用了这个方法。他说：“亲爱的，很长一段时间内，我都觉得自己是世界上最幸运的人，但是到现在，只有你一个人能够让我信任和依靠了。”没有人清楚约瑟芬是不是真的得到了他的信任，所以这句话一直备受历史学家的怀疑。
威尼斯著名心理学家阿尔弗雷德·阿德勒曾写过一本叫《生命对你来说有何意义》的书。书中说：“人类的一切失败都是由那些对别人不感兴趣的人所造成的。这种人不仅会让自己产生很大的困扰，同时对周围的人造成的伤害也是非常巨大的。”也许你读过很多的心理学著作，但是从意义上来说，眼前这句话是最大的。它能让人们有所感悟，我觉得我必须要再说一遍：
人类的一切失败都是由那些对别人不感兴趣的人所造成的。这种人不仅会让自己产生很大的困扰，同时对周围人的伤害也是非常巨大的。
我在纽约大学进修“短篇小说写作”的时候，曾经听过一个杂志社编辑讲的课。他告诉我们，他的书桌上每天都堆满了故事，他可以通过读任何一个故事的一个小段来判断作者是不是真的关心别人。他说：“一个不关心别人的作者，人们也一定不会关注他写出来的故事。”
实际上，人际交往的道理和写作是一样的。
人们对魔术大师霍华·社斯顿那奇妙的表演充满了赞美。他用了40年的时间走遍了各地，纯收入已经超过了200万，有超过6000万的人看过他的表演。
我曾经幸运地和他相处了一个晚上，当时恰好赶上他来百老汇演出。因为我知道他很小的时候就离开家开始了流浪的生活，有时候，在货车的车厢里搭个免费车；有时候钻到草地里睡一觉，或者是向东家、西家要一点吃的。他也并没有受过多少教育，就连他会的一些字，都是通过看路标学来的。所以我就问他到底是靠什么取得成功的。
难道他有什么魔力吗？当然没有。对于那数不过来的魔术书籍，他读的远比很多人要少。但是，别人却学不会他的两样本领。作为一个名副其实的表演大师，他对人性非常熟知，所以他能在表演中将自己的个性展现出来，这是一样本领。他在舞台上的每一个动作、声音，乃至一颦一笑，都是精心设计好的，就连时间都是通过多次精确的计算得到的，并且他还会在表演之前进行排练。另外，关心“人”则是他最重要的本领。他对我说，很多魔术师在表演的时候，可能会告诉自己：“等着吧，我一定会让坐在下面的那些人看得目瞪口呆的，他们只是一群蠢货、傻瓜。”可是当他自己每次站在台上表演的时候却并不这样想，他会想：“我要奉献给这些人最精彩的表演，以此来表达我对他们来看我表演的感谢，我的生活能如此丰富多彩靠的就是他们。”他反复强调，每次上台之前，他都会对自己说：“亲爱的观众们，亲爱的观众们。”你觉得这样很荒唐吗？不管怎么说，这个魔术大师是靠这个取得了成功，这就是我想要和大家说的。
詹姆斯·阿莫斯是西奥多·罗斯福的一名仆人，他曾经出过一本叫作《西奥多·罗斯福——仆人眼中的英雄》的书。阿莫斯在书中写道：
我的太太并不清楚鹑鸟是什么，她没听过也没见过。一次，她问了罗斯福这个问题。听完她的问题之后，总统先生就给她说了一遍，说得非常仔细。过了一段时间，我们收到了总统先生亲自打来的电话。他告诉我的太太，有几只鹑鸟正站在窗外，如果从窗口看出去，或许就能看到。像这样的小事情还有很多。虽然事情很小，但是总统先生那高贵的品质却足以展现出来了。任何时候，只要经过我们这里，他都会来看我们。有些时候，虽然看不到人，可是听到他在那儿喊：“嘿——嘿——安妮！”或者是“嘿——嘿——詹姆斯！”就会感觉到非常亲切。
有谁会不喜欢这样的主人呢？有谁会不喜欢这样亲切的人呢？
一天，罗斯福来拜访在任总统塔夫托。恰好总统和夫人都外出了，虽然没见到总统，但是罗斯福对下人的友好却被真实地表现了出来。他很亲切，不但叫出了每个人的名字，还和他们一一打了招呼，就连对在厨房里洗碗的女仆，待遇也没有什么不同。
艾奇·巴特写道：“他来到厨房后，就问看到的女仆爱丽丝是不是还烤玉米面包。爱丽丝回答说，上面的人不吃这东西，只有仆人们吃，她也只是偶尔做一次。”
听完之后，罗斯福大声说：“我见到总统之后，一定要告诉他，他们真的不知道如何享受生活。”爱丽丝连忙拿起盘子，装了一些玉米面包送给他，他拿起了一片，想要去办公室吃，一路上还不停地和园丁、工人们说着话——“他就好像从来都没有离开过这里一样，每个人他都记得，不忘和所有人打一声招呼。”艾克·胡佛在白宫做了40年仆人，他含着眼泪说：“今天是我这两年来最高兴的一天，我是不会和谁交换的，哪怕你给出的筹码是100美元。”
爱德华·塞克斯是新泽西州的一个“对看着很普通的人也同样友好”的业务员，就因为这个原因，他曾经挽回了一个客户。他在一次报告中说：“几年前，作为强生公司的业务代表，我曾经到麻省去拜访客户，其中包括一个辛翰的药品杂货店。我每次去那里的时候，在进里面拜访店主之前，都会先和外面的店员说几句话。那天去的时候，店主说因为强生公司的许多活动都是针对食品市场和小商店的，和他们关系并不大，这对他们并没有多大的好处，所以他不想再卖强生的产品了，我以后也不用去了。听完他的话之后，我就伤心地走了。但我想无论如何，都应该把公司的情况说清楚，所以我开着车在那个镇子上转了一段时间之后，最终决定再去一趟。
“我和平常一样，先和店员们说了几句话，然后才进去见店主。哪想到，店主居然非常欢迎我，他见到我之后很高兴，还订下了相当于平时两倍的货物。这让我很奇怪，于是我就说出了自己的困惑。他把在前面卖饮料的小男孩拉了过来，对我说，男孩在我刚走的时候就进来告诉他，很少会有推销员到店里的时候和他打招呼，但是我却是其中的一个。他还说，想做生意的话，我这样的人是最好的合作对象。他说的话在店主看来很有道理，从那之后就一直和我愉快地合作着。从此我就牢记‘对推销员来说，很重要的一点就是关心别人’这句话。”
关心人是很重要的，这是我的经验。只有你真心地去关心别人，人家才会关注你，甚至愿意帮助你或者和你合作，在这一点上，忙碌的大人物和普通人是一样的。
几年前，我曾经在布鲁克林文理学院讲过一门叫“小说写作”的课程。当时，请那些知名作家来谈谈自己的创作是我最急切的想法。于是我就给他们写了信。在信中，我不但表达了对他们的最真诚的敬佩，而且还表达出了我们“希望得到他们的教导和成功的秘诀”的愿望。
此外，我在每封信中都放了150个学生的签名。那些作家都很忙，这一点我是知道的，为了节省他们的准备时间，我特意整理出了一些问题，随同我的信一起寄了过去。我的这种做法得到了他们的肯定，所以表示愿意来为我们讲课。
此外，一些很有名气的人，比如罗斯福总统内阁的财政部长莱斯利·肖、塔夫脱总统时的司法部长乔治·维克汉、威廉·詹宁斯·布兰恩、富兰克林·罗斯福等，都被我用这种方法请来给学生们做了公开演讲。
你必须要先学会为别人做一些需要付出你的时间、力量、爱心、体贴才能做到的事情，这样你才可能拥有朋友。温莎公爵还在当威尔士亲王时，曾经产生过到南美旅行的想法。在那之前，为了将到南美之后的演讲准备好，他练习了好几个月的西班牙文。因此，他得到了南美洲人的尊敬。
我用了很多年终于想出了一个了解朋友生日的好办法。我到处去找他们，询问他们是否觉得人的性格和气质与自己的生日有关，实际上关于星座什么的，我根本并不了解。但是借着这个机会，我记住了他们的生日。为了不至于忘记，我把记录的东西整理了出来，写在了日历上。不管是谁过生日，我都会写一封信或发个电报。结果怎么样就不用说了，在我看来，他们记得最清楚的人就是我。
想要交到更多的朋友，想要在工作中有更多的合作伙伴，你就应该真诚地去关心别人。一个名叫玛德琳·罗森戴尔的客户的信被刊登在了纽约北美国家银行的刊物上：
“我希望你们能接受我对贵行员工的感激之情。他们每个人都是那么的有礼貌、善解人意，不论顾客碰到什么事情都会提供热情的帮助。每次在柜台前面听到那温暖的声音，那因为长长的队伍而产生了焦躁疲劳的心情就会一下子变好。
“去年的时候，我在我母亲住院的5个月时间中认识了一个叫玛丽·派屈奇罗的出纳员。她让我的内心感觉到了温暖，原因是她经常会询问我母亲的病情。”
所谓爱“乌”及“屋”，因为那个出纳员给她留下了很好的印象，罗森戴尔女士对这家银行的印象自然也很好。
费城人奈弗先生一直想和一家大型连锁超市成为生意上的伙伴。但是，对方在外地有自己的合作伙伴，并且已经合作了很多年，在他的办公室里就经常能看到他们的运货车。一天晚上，奈弗先生在给我们做公开演讲的时候，针对那家连锁超市，说了一些难听的话。
然而，他仍然不知道对方为什么不和他合作。
我给他制订了计划，告诉他按照计划去改变自己。第一，我们决定在上课的时候进行一次以“对国家来说，连锁超市分布广泛害多利少”为题目的辩论会。奈弗先生很愉快地答应了我让他加入反方队伍的要求。为了帮助连锁超市进行辩论，他不得不亲自去找了一个连锁超市的经理，那原本是他很看不起的一个人，而且他还要亲自去收集了连锁超市的资料，这让他很难为情。他见到了那个经理之后说：“我来这里见你，是有个忙需要你帮一下，并不是向你推销燃料。”说完事情之后，他又说：“我觉得只有你才能给我提供最有用的帮助，所以才来找你的。这次辩论会对我很重要，所以我会诚恳地向你表示感谢，无论你提供多少资料给我。”
下面的事情就由奈弗先生自己说吧。
“开始的时候，那个经理之所以能来见我，是因为我告诉他只占用他很少的时间，可是，当我表明来由之后，他居然让我坐了下来，并和我谈了一百零七分钟。他将一个写过一本关于连锁超市的书的主管叫了进来。为了帮我收集更多的资料，他还给全国连锁超市公会写了一封信。他觉得自己的工作是光荣的，因为它能给居民提供便捷的服务，而且连锁超市本身就是提供最方便、快捷的服务的。我得承认，他说的这些东西让我重新认识了连锁超市，因为他说话的时候眼神非常明亮、愉悦。
“我离开的时候，他一直送我到门口，并揽着我的肩膀，一副很亲热的样子，祝我辩论成功。他还让我在得到结果之后，亲自告诉他一声。最后，他对我说：‘你那儿的燃料我一直都想买，所以到春天的时候你要来看我啊！’
“他居然主动和我说起燃料的事，这真是奇迹。一笔生意，耗费了两年的时间都没能成功，现在居然在两个小时这么短的时间内就成交了，这就是因为我对他们连锁超市的关心，让他对我的产品也产生了兴趣。”
奈弗先生得到的结论并不是他最先发现的。罗马诗人帕里利亚斯·塞勒斯在基督诞生前100年就说过：“当别人表示关心我们的时候，我们也会去关心他们。”
一定要真诚，这是处理人际关系的准则，也是关心别人的准则。关心别人和接受关心的人都应该是这样的。这是一种双赢。
在纽约长岛，马丁·津斯伯曾选修了我们的课程。他说，对他造成影响最大的是一个护士的充满爱意的关心。
10岁那年的感恩节，为了准备第二天的手术，我只能在医院度过。在之后的几个月里，伤口会很疼，也不能到外面去，这一点我非常清楚。我的父亲已经去世了，我一直和母亲相依为命，靠社会福利勉强过活。当天母亲正好没来看我。
当时，我似乎陷入孤独、惊恐、绝望的包围中，非常难过。我知道，母亲一个人在家里，没钱准备感恩节的晚餐，身边也没有人陪伴，一定又担忧又孤独。
想到这里，我连忙用枕头和被子把头捂起来，因为我哭了。我非常难过，虽然已经尽量把声音放低了，但是身体的颤抖却不是我能控制的。这时，一个年轻护士走到了我的身边，因为她发现了我的情况。她把被子和枕头都掀了起来，又帮我把脸上的眼泪擦掉，然后和我说，她也很孤独，因为今天她也没办法和家人团聚。她问我愿不愿意和她一起吃饭。随后，她把由火鸡片、土豆泥、橘子酱和冰淇淋组成的两份食物拿了过来。她就这样一直陪着我到了下午4点，等到换班之后才走。她再次回来的时候已经是晚上11点了，她一边和我聊天，一边陪我玩，一直到我睡着为止。
虽然我在以后的日子中又过了许多次感恩节，但是我的内心永远都不能忘记这一次。那天是一个特殊的日子，我在那天经历了深深的孤独和惊恐，但是，一个陌生人却给我送来了关心和温暖。
如果你想得到别人的喜欢或者是改变你的人际关系；如果你想既能帮助自己也能帮助别人，那就请诚恳地去关心别人吧！