第01章 掌握说服心理学：掌握开启社交大门的钥匙
社会交往，在现代人的生活中占据着非常重要的位置。人是群居动物，每个人都不可能独立生存，都必须和他人打交道。掌握了社交大门的钥匙，就可以帮助我们获得更好的人际关系，让一切都循着我们所期望的那样，和谐融洽地发展。说服心理学恰恰就是社交大门的钥匙，这一点也正是它的魅力所在。
浅谈说服心理学
两千多年前，人们就开始研究说服心理学。古代社会的门客，其实很大程度上就担当着说客的角色。每当他们依附的诸侯遇到难题需要解决，他们就会四处游说。时至今日，两千多年过去了，很多学者依然把说服心理学作为自己的研究对象，想探析它在人际交往中发挥的神奇魔力。
从本质上来说，说服就是一个心理过程。所谓说服，一定有着对立的双方，一方是说服者，另一方是被说服者。针对于某件事情的发生，说服者殚精竭虑，想要说服被说服者，让对方认可自己的观点，或者采纳自己的建议。粗浅地说，说服者就像是一个倡导者，他们发言的目的是让他人响应他的号召。既然如此，说服就一定要有号召力和感染力。随着时代的发展和社会的进步，现代人再也不会像古代的门客那样仅仅凭借三寸不烂之舌，就想说服他人。因为信息的整合技术，我们掌握了更多作为确凿证据的数据。在说服他人时，这些数据和事实，都会为我们的说服提供强有力的支持，这样的科学数据或者结论，是无法轻易辩驳的。
当然，所谓说服，还需要很多技巧。毕竟，我们的说服对象是完全不同的，也是随时处于变化之中的。说服，既然是心理学范畴的名词，就应该与人们始终微妙变化的心理相联系，唯有如此，才能与时俱进，事半功倍。为此，很多心理学家利用人们的心理来说服人们。例如，从众心理、互惠心理等，在心理学中都有很好的运用，且效果显著。
掌握了说服心理学的技巧，对我们的工作和生活都将有莫大的帮助。例如，在工作的团队中，如果你的观点和他人不同，而你又需要争取他人的支持，那么你就可以努力说服他人。再如，在感情生活中，如果你苦苦追求一个女孩，但是她因为某些原因不愿意接受你，你也可以运用说服的技巧，巧妙地赢得她的芳心。纵观历史上的风云人物，很多人都是一呼百应的。难道他们真的有那么大的人格魅力吗？其实，魅力只是一方面，主要是他们还有着超强的说服能力，能够笼络人心，让人们信服他们。由此一来，还有什么大事不能成呢？也有很多时候，你说服他人只是为了捍卫自己的思想，或者推销自己的想法，甚至只是以辩论为目的驳倒对手，这些胜负输赢，如果不想撕破脸皮大打出手，只需要运用说服的能力即可达到目的。
总而言之，要想在生活和工作中顺利地说服他人，让自己拥有一定数量的“粉丝”抑或是支持者，就必须努力掌握说服的技巧，尤其是要深入了解说服心理学。这样才能以说服心理学的知识作为说服技巧的辅助，更好地发挥说服的重要作用，成就自己的人生！
只有说服，才能征服
有很多人都怀抱着梦想，企图征服世界。这样的梦想当然伟大，然而实现的过程很艰难。看看美国总统的竞选，在竞选工作中，所有候选人最重要的工作就是四处演讲。这种演讲，毫无疑问，是说服性演讲。他们演讲的目的，是用自己的观点说服广大民众，从而获得民众的支持和宝贵的投票。美国是一个讲究民主的国家，很多事情都靠民众和议会投票决定。正因为如此，说服能力显得更为重要。试想，如果竞选者不能说服民众，不能说服议会里的诸多成员，他们如何能够赢得大众的支持，最终成功当选美国总统呢？
那么，如何才能说服他人呢？前提条件当然是赢得他人的信任。很多人在和别人交流的时候，喜欢居高临下，把自己当成救世主。殊不知，居高临下只会让人心生厌恶，甚至改变主意不再支持你。要想赢得他人信任，首先要降低姿态，以谦虚的态度对待他人。很多人在说服他人的过程中，还会有意识地自损，其实是通过降低自己以抬高他人，这也是博得他人好感的方法之一。需要注意的是，自损千万不要过于明显，因为带有阿谀奉承意味的讨好，任何人都不会信任的。为了赢得对方的信任，我们还可以站在对方的角度思考问题，这样往往能提出打动对方的建议或者意见，让对方心生感动，从而消除对抗情绪。相比很多人在说服他人的时候采取的指责方式，这种方法显然更聪明，也更人性化。还有的时候，说服者会有意识地给予被说服者一定的好处，常言道：“吃人手软，拿人嘴短。”这样被说服者也会变得更加容易交流。当然，如果你想说服的事情是为了对方好，那么你完全可以把有可能发生的恶果展示给对方看，这样一来，不言自明。总而言之，说服的方法有很多，要想征服世界，你必须先用尽方法说服每个人。说服不是目的，说服对方之后，让其信服，才是真正一劳永逸的解决办法。
太阳和北风是很好的朋友，它们经常轮番为世间送来温暖和清凉。然而，为了评选出谁的本领更大，它们一反常态，争得面红耳赤。
太阳说：“当然是我的本领最大，我只要努力地放射光芒，人们就会大汗淋漓。”
北风说：“我的本领比你大，我只需吹一口气，人们就瑟瑟发抖。”
它们不停地争辩，谁也不愿意认输。这时，正好有个行人走过来，太阳灵机一动，对北风说：“你看看那个远处走来的人。谁能让他脱下衣服，谁就赢了，是本领最大的。”北风也不甘示弱，当即表示同意。北风自负地说：“这太简单的，看我的！”说着，它鼓气卖力地吹了起来。它一口接一口地吹着，不想，那个行人觉得寒冷彻骨，非但没有脱掉衣服，反而更加裹紧衣服。为了防止脖子里灌进冷风，他还把衣领竖起来，挡住肆无忌惮的寒风。见此情形，北风不由得着急起来，更卖力地吹着。然而，行人把胳膊环绕着抱在胸前，把衣服裹得更紧了。
太阳觉得很好笑，它不屑一顾地对北风说：“小老弟，没招了吧！还是看我的吧，我一定让你心服口服。”说完，太阳加大马力，放射出更加耀眼的光芒。突然有如此温暖的阳光照射在身上，行人感觉到暖烘烘的，不由得放开双臂，快乐地接受阳光的普照。看到初见成效，太阳一鼓作气，释放出更温暖的阳光。行人走着走着，觉得有些热了，不但把竖起来的衣领放下来，而且解开了大衣的扣子。但是，在阳光的照射下，他觉得越来越热，不由的满身大汗。为此，他脱掉大衣，抱在怀中，只穿着单薄的毛衫走着，口中不停地说：“今天真暖和啊！太阳真好！”
北风心甘情愿地认输了，非常佩服太阳的本领。太阳呢，则谦虚地说：“我只能让人们脱掉棉服，却不能让人们穿上棉服。如果要比赛谁能让行人穿上棉服，一定是你的本领更强。实际上，北风老弟，我们谁也不比谁更强，而是各有所长啊！”
在说服北风停止争论的过程中，太阳显然使用了小小的计谋。不过，最终它还是达到了自己的目的，成功说服北风不要再争论谁的本领更大，因为它们各有各的本领，都有自己的长处。在比赛的那一个白天，深受北风崇拜的太阳显然征服了全世界。
朋友们，你们是否也曾想说服他人呢？小到孩子在一起玩游戏制订规则，大到影响世界格局的政治家们在谈判桌上口若悬河，说服的作用向来这么显而易见，而且至关重要。不管你是想征服一个人，还是想征服世界，你都必须做的一件事情就是说服。唯有说服或多或少、分量或轻或重的人们，你才能说服世界，进而征服世界。
撼动人心，才是说服的关键
前文我们阐述了说服心理学的意义，也简单概述了说服的技巧等。那么，一定有读者迫不及待地想问，说服的关键在于什么呢？说服的目的最终是让被说服者心悦诚服，真心信服。由此不难发现说服的关键，即撼动人心。只有打动人心的说服才能让对方心甘情愿地改变，才能保证对方在被说服之后真正地信服。相反，如果说服只停留在表面，让人们碍于面子或者出于某种目的暂时委曲求全，那么说服就失去了最本质的动机和作用。从诸多的影视剧中，我们不难看出，很多罪犯在刚刚被抓住的时候总是负隅顽抗，就像是千年坚冰，无论如何也不愿意坦白认罪。然而，经验丰富的心理专家，抓住罪犯心理，从他们最薄弱的心理环节入手，最终破冰而入，打开他们的心扉。一旦完成这一步，罪犯的心理防线就被彻底攻破，对自己所犯的一切罪行供认不讳，而且会积极主动地配合公安机关破案，争取早日把更多的案犯抓捕归案。那么，心理专家是从哪里攻破罪犯的心理防线的呢？他们之所以走上犯罪的道路，一定有多种原因。每一个罪犯的心底里，都隐藏着很深的伤痛和无奈。心理专家正是抓住他们的这一特点，对他们动之以情，晓之以理，尤其是让他们为老人和幼子考虑，最终迫使他们认罪服法。
从某种意义上来说，人际关系就是一场没有硝烟的战争。对立的两方，彼此都想说服另一方，取得真正意义上的胜利。然而，掌握各种说服技巧只相当于成功了一半，真正的成功必须能够撼动人心，让对方发自内心地接受和认可你的观点，这才算是真正的胜利。当然，说服这场战争并不是针锋相对的，而是一门艺术，一种学问。现代的职场上，人际关系的作用被提升到前所未有的高度。现代的工作，再也不是闷着头干活就能做好的。要想在职业生涯中如鱼得水，不但要有真才实学，更要有处世能力。当你巧舌如簧，能够说服众人时，你一定会成为职场上璀璨夺目的那颗星。归根结底，逞一时的口舌之强并非真本领，而要能够打动人心，才是最终的胜利。
当你想要说服别人的时候，一定也要先洞察他人的心理。只有深入了解他人心理，你才能更好地说出投其所好的话，才能博得对方的认可。试想，如果对方认可和信任你，只要你说的话不太离谱，他还会刻意反对吗？相反，因为对你有好感，他还会更加倾向于采纳你的意见和建议呢！
晓之以情，才能动之以理
何为共情？所谓共情，从概念的角度来说，也叫“同理心”“同感”“投情”。这个概念最早是由罗杰斯提出来的，他是人本主义的创始人。如今，这个概念为越来越多的心理学家所接受，还有一些现代精神分析学者的著作中也频繁提及和运用这个概念。
试想，如果你想说服他人一件事情，你本身却并不认可这件事，那么你还如何说服他人呢？即便你巧舌如簧，滔滔不绝，也只是在用枯燥的语言说服他人，而并不能真正地打动他人。这样的说服，因为带有明显的功利性，很难让人心悦诚服地接受，甚至会让人心生反感。与此相反，假如你在说服他人时，能够设身处地地为他人着想，站在他人的角度思考问题，权衡利弊得失，那么你给出的建议就会更加具有可行性，对方也更容易接受。在这种情况下，你再从对方的角度进行阐述，自然能够打动对方的心灵，让对方心悦诚服。只有对方从感情上先接受你、认可你，你才有机会讲述你的道理。否则，一切还未开始就将结束，你根本没有机会讲述自己的道理。
小白是一名二手房销售人员。和大多数同事都刚刚大学毕业没几年相比，小白的年纪是单位里最大的，她已经三十多岁了。对于这份高强度、高压力的销售工作，很多同事最初都以为小白有家有孩子，无法坚持太长时间。不料想，小白的工作风生水起，每个月的销售业绩都是门店最高的。小白究竟有何秘诀呢？渐渐地，同事们发现小白和客户聊天时，共同话题特别多，而且即使客户不说，她也能了解客户的想法。原来，这一切都归结于小白的年纪。她已经三十多岁了，不但有结婚、生养孩子的经历，也有买房的经历。尤其是，小白的家就住在他们所负责区域的一个高品质小区。每次介绍这个小区的房子，小白都不忘告诉客户：我家就住这个小区，小区的确挺不错的。就这样，这个小区的大部分房子都被小白卖掉了。
一次，小白带客户去实地看房，新来的小郑也全程陪同。在看到一套中意的房子后，客户面露为难的神色，小白体贴地问：“你们觉得这套房子怎么样，首付有问题吗？”客户这才说：“房子的确很好，不过我们买不起，首付差十几万呢。”很多销售在客户说出这样的话时，难免都会面露鄙夷之色，不过，小白很理解地说：“嗨，没关系，谁买房都紧张。记得当初我们买房子的时候，把老人的钱都拿来用，还借遍了所有的亲戚。不过，在大城市买房没有一步到位的，你们可以先买套总价低些的，等到合适的机会再置换，到时候我再负责帮你们把房子卖出去。”这样说完之后，客户的神色明显轻松了很多。小白呢，再给客户找房的时候，就会留意帮助客户控制首付，找那些在客户承受范围内的房子。这样，一来提高效率，二来也能避免客户尴尬。看到小白如此贴心的服务，小郑感触颇深。在开夕会的时候，小郑当着全店的同事说：“我跟着白姐学习一天，但是真的学不会她的销售技巧。她的销售技巧，就是利用自己丰富的生活经验，和客户产生共情，时时刻刻为客户着想，让客户感到就像是家里人在帮他们选购房子呢！我想，我们必须非常努力，才能达到白姐的十分之一！”
小白的销售技巧，简要地说，就是“共情”。对于那些年轻的客户来说，他们或者是买房作为结婚之用，或者是买房为了孩子上学。总而言之，这样的经历小白早就经历过了，她很容易就能站在客户的角度考虑问题，理解和体谅客户的苦衷，也知道客户顾虑什么。如此未卜先知的能力，如此帮助客户着想的销售，怎么可能不事半功倍，马到成功呢？
引导，迈开说服的第一步
为什么商场里需要那么多的导购呢？毫无疑问，多一个导购，厂家就要多出一个人的工资，难道他们不会算这笔经济账吗？他们当然会算账，只不过，他们更加清楚导购的意义。导购，顾名思义，就是引导顾客选购商品的工作人员。如今是商品市场，各种商品都极大丰富，商场里同类商品有很多。如果没有导购，消费者在选购商品时，只能自己进行比较，也许会忽略某品牌商品的优点。有导购则完全不同，导购可以在顾客还没认识到其他商品质量之前，就优先推出自家的商品，并且详细介绍商品的优点和独特性能。其实，行业发展到今天，很多技术都是共享和互通的。重要的是信息的传递，谁第一个传递出信息，谁就抢占了先机，也就夺得了顾客的偏爱。
当然，销售过程中的引导并非谁先张开嘴说话那么简单。真正的引导，并不在于谁先说话，而是看谁能在谈话中占据主导地位，把控谈话的方向。也有很多销售能力比较弱的推销员，反而被顾客说得哑口无言，那还怎么引导顾客呢？一般情况下，最能表现出销售人员销售能力的，就在于他能够引导客户，让客户意识到自己的真正需求，并且认可该销售员推销的产品才是他的最佳选择，最终顺利达成交易。其实，一切的说服工作，最开始都是以引导为开始。毕竟，人不是机器，不可能输入一个程序就全盘接受。只有逐渐引导，才能循序渐进，走进对方的心里，最终说服对方。
转眼之间，炎热的夏天就来了。为了给家人买到最大最甜的西瓜，小李煞费苦心。刚开始，她每次买西瓜都会换个摊位，这样才能比较出谁家的瓜品质更好。在初步锁定一个摊位之后，她还要施展说服心理学中的技巧，为自己买到最好的西瓜。
最近几天，她都在这家买西瓜。刚开始时，她总是叮嘱卖瓜的人，说：“你看看，我天天来你家买西瓜，是老主顾。你可一定要给我挑个最好的啊，这样我才能天天来买瓜。”不过，她发现每次买瓜，卖瓜的人最多给她挑三四个，就锁定西瓜开始称重。当小李开始喋喋不休地叮嘱上面那些话时，卖瓜的人就会漫不经心地说：“放心吧，姑娘，我的瓜个个都好。如果你回家切开，发现瓜生，那就给我送来。”
有一次买的西瓜并不甜，但是也不生。小李一家人好不容易才把这个不甜的西瓜吃完。再一次去买瓜时，小李对卖瓜的人说：“师傅，你上次给我挑的西瓜特别甜，今年还从未吃过这么甜的西瓜呢！其实，你家的西瓜摊是我比较好几次才选定的，我决定今年就吃你家的西瓜了。连我家那么小的孩子，都说很甜呢！”果然，卖瓜的人听了小李的话喜笑颜开，足足挑了七八个瓜，才给小李选定了一个瓜，看来，他是非要把最甜的瓜挑给小李啊！
小李很聪明，为了买到最甜的瓜，她想出了一个好办法，即在谈话中引导卖瓜的人，使他心甘情愿地为她找到最甜的瓜。起初，小李把主动权给了卖瓜的人，想让卖瓜的人主动挑选好瓜给她，以便留住这个老主顾。后来，小李发现卖瓜的人天天卖瓜，估计每个去买瓜的人都会说相同的话，因此，她改变了策略，决定换一种说法。果不其然，她成功地引导了卖瓜的人。虽然只有几句话，但是这就是一种说服，而且是非常成功的说服。
记得在一本书中看过，如果你想让一个人成为你所期望的样子，那么你就要经常按照你所期望的样子夸奖他。日久天长，他就真的会变成你所期望的样子。实际上，这里的夸奖就是引导，或者说是一种心理暗示。在说服的过程中，如果能够很好地运用这个技巧，把握被说服者的心理，那么说服就会成为水到渠成的事情。
幽默，让你的说服妙趣横生
在有些人的心里，说服就应该是剑拔弩张的唇枪舌剑。殊不知，说服也可以是谈笑间强弩灰飞烟灭的从容不迫。关键在于，你用何种方式说服别人。如果你采取批判和指责的方式，那么被说服者很多时候就会心生不服，甚至心生抱怨。由此一来，言语间也会爆发争执，最终不但无法达到说服的目的，还会事与愿违，令双方反目成仇。与其付出如此惨重的代价，不如改变说服的方式，让说服变得幽默生动，在不知不觉间就说服他人，且气氛和谐融洽。说服者与被说服者也会成为朋友，何乐而不为呢？
幽默是一种艺术，也是一种难得的能力。中国人也许是因为受到封建文化的禁锢和压抑太久，普遍缺乏幽默细胞。在西方国家，幽默时常被作为一项必不可少的能力。例如，有些公司在招聘员工时，除了对员工的学历等提出要求之外，也会要求应聘者必须懂幽默，会幽默。甚至很多年轻女性在寻找人生伴侣时，也会要求对方具有幽默的品质。在说服的过程中，如果能够运用幽默的语言艺术，就会使说服变得更加简单，也更加快乐。
很久以前，有位国王带着随从去森林里打猎。他们发现了一头麋鹿，就不停地追赶，最终追到森林深处，迷路了。他们吃光了所带的食物，也没有水喝，人困马乏，只好漫无目的地在森林里继续走着。就在夜幕降临之际，他们发现丛林里传来微弱的光。他们奔着灯光走去，原来，这是猎人的家。
国王又饥又饿，向猎人要了两个鸡蛋吃。吃完后，猎人向国王索要20英镑。国王惊讶极了，质问道：“你的鸡蛋是金蛋吗？居然要20英镑。鸡蛋又不是罕见珍稀的食物，值这么多钱吗？”猎人笑着说：“尊敬的国王陛下，虽然我的鸡蛋不是罕见珍稀的食物，但是国王难得来一趟啊！也许，你这次回到王宫，再也不会迷路，再也不会误打误撞来到我这里。因此，我必须抓住这个千载难逢的好机会。”听完猎人的话，国王哈哈大笑起来，说：“你可真幽默！好吧，我答应给你20英镑！”
两个鸡蛋怎么可能值20英镑呢？国王当然知道事实，也知道猎人故意抬高了价格。不过，猎人说的话让国王在哈哈大笑之余，不愿意反驳。猎人说得没错，虽然鸡蛋是寻常食物，但是国王很少见。这就是机智的幽默。显而易见，国王被猎人说服了，所以答应付给猎人20英镑。
日常生活中，我们有很多时候都需要说服他人。如果强制要求别人信服我们，当然是不可行的。只有运用说服的办法，让他人发自内心地信服，才能达到目的。当然，如果你本身就是一个幽默的人，那么在说服中加入幽默的技巧，就会使彼此之间的交谈更加和谐愉快，也使说服的过程更加事半功倍。
由说服到信服，才是真服
说服的最终目的，不是要表面的服从，而是发自内心的信服。由说服到信服，才是真服。人与人相处过程中的交流，也许平日里非常和谐融洽，但是，当观念不一致或者看法不相同时，为了让他人接受我们的观点，我们就必须努力说服他人。要知道，所有沟通之中，说服是最难的。所有说服之中，让人心服口服最终信服，是最难的。尤其是在现代社会，不管是生活节奏还是工作节奏，都极大加快。在处理很多事情时，也往往会本着速战速决的原则，尽快处理完成。在这种大环境下，我们要说服对方，也应该尽量缩短时间，提升效率。
在生活中，我们需要说服的对象很多，上至老人，下至孩子，还有我们的亲人、朋友，都难免会遇到意见相左的时候。在工作上，更是需要我们施展各种技巧，更好地融洽与同事之间的关系，这样在工作中才能更好地团结协作，齐心完成艰巨的工作任务。总而言之，我们随时都有可能面对说服别人的情况，只有让他人真心信服，才能真正达到说服的目的。
关于说服的力量，19世纪美国黑人领袖弗里德里克·道格拉斯曾说：“假如我能说服别人，我就能让整个宇宙转动起来。”从这句话不难看出，说服在社会中有着深远的影响力。只有掌握说服能力的人，只有在短时间内能够撼动他人心灵的人，只有能用精练的语言引导和控制对方内心的人，才能拥有与众不同的影响力。和大多数人的理解不同，说服绝对不是一种强势的入侵，而是一种美妙的艺术。在说服的过程中，我们必须时刻关注对方的心理动态，从而以谈话的形式触动对方的心灵。真正的说服，不仅在于从表面上改变对方的言行举止，而是从内心深处改变人的思想，打动人的心灵。
小张是一名推销员，每天都在登门拜访客户，这样才有机会把他们公司生产的数控机床推销出去。和有些推销员推销牙刷牙膏等日化用品不同，小张推销的数控机床金额巨大，因此客户往往成交周期更长。
小张最近正在盯着一家工厂，如果这家工厂能够从他这里订购数控机床，那么他就能一举完成半年的销售任务。为此，小张决定全力以赴。然而，闻讯而来的推销员有好几个呢，都来自于大的数控机床生产厂家。为了和他们竞争，小张索性在这家工厂对面的宾馆包了一个月的房间，每天都泡在工厂里。不过，负责采购的人让小张非常苦恼。好不容易，小张才辗转约到采购员一起吃饭，吃饭时，小张什么也没说。在招待采购员吃好喝好之后，第二天，小张才去工厂找采购员。对于采购员出示的几家同类产品的资料，小张仔细看了看，说：“师傅，我知道您经验老到，要不然也不能担当采购的重任。您看看，这几家的资料上全部都是在陈述机器的优点，我想，您一定知道所有机器都和人一样，必然有缺点。我现在就把我家机器的缺点告诉你，这样才知道这个缺点是不是你们能够接受的。也胜过你们采购之后，在使用过程中发现机床不好用，那就太被动了。”说完，小张拿出详细的数据给采购员看，并且给采购员指出自家机床的缺点。最后，采购员感激地说：“小张，谢谢你，能把机器的不足给我指出来，这样也就免除了我的后顾之忧。你放心吧，不管我最后是否在你这里买机床，你这个朋友我都交定了。”听到采购员的话，小张悬着的心放了下来，因为他很清楚，自家机床的不足并不是致命的，只是技术上的限制导致的。
显而易见，小张通过自曝短处，获取了采购员的信任。和其他实力强劲的对手相比，小张并没有明显的优势。为了帮助自己在采购员心中留下深刻的印象，也表现出坦诚相待的决心，小张主动说出了自家机床的不足。这种以退为进的做法，反而让采购员对小张刮目相看。不难想象，如果小张也和其他推销员一样，一味地只说自己产品的好处，和其他产品展开正面的比较，那么在技术水平都相当的情况下，毫无优势可言，结果也就不容乐观。
在说服他人的过程中，如果我们的说服工作遇到瓶颈，始终无法突破，不如反过来想一想，是不是出现了什么问题。其实，说服工作如果失败，原因都是说服没有打动人心，更没有让人信服。只有解决了这个问题，说服的瓶颈才会消除，说服工作才能顺利展开。如今，大多数人都意识到说服的重要性，却对说服的难度认识不足。归根结底，说服并非一说就服。要想说服别人，我们不但在道理上要站得住脚，更要掌握说服的方法和技巧，最重要的是还要打动人心，让人信服。