1.3 DIY开发企业门店经营规范

各企业可以本书提供的经营规范指导与范例为基础，根据企业自身情况，进行优化、调整和完善，形成本企业门店经营规范。企业开发规范的流程和方法如下。

（1）成立规范开发小组。规范的开发制定，直接关系企业运营效率、公司盈利，必须顶层设计、自上而下。因此，无论企业大小，门店规范、区域管理规范的制定，都需要企业负责人或者运营总监牵头，汇合各业务板块人员组成小组。

（2）列出规范目录。开发规范，首先需要根据公司需要，列出规范目录，这样就能了解规范开发的工作量。

（3）制定规范开发计划。针对每一个规范进行分析，制定开发计划，分析包括：有无明文、有无不成文习惯、重要性、优先级、负责人、完成时间等。

（4）书面化不成文习惯。很多企业的规范以不成文的业务习惯形式存在，虽然方便灵活，但也带来了问题——人换了业务就瘫痪了，以及新人难以培训接手、难以持续改善优化，因此需要将其显性化、书面化。

（5）开发规范。小组成员按照进度计划开发规范。

（6）应用规范。规范必须系统化，要嵌入已有的流程，更新已有的表单，培训使用人员，根据规范修改考核评估体系，与薪酬激励挂钩，确保规范能变成工作习惯，而不仅仅是一摞公文。

（7）验收规范。小组定期讨论评审规范，验收合格后，确定为正式规范。

开发规范注意事项

（1）以终为始。企业开发规范最终目的是提高运营效率、改善盈利，要以这个目标为出发点，来组织规范开发。

（2）先重后轻。经营为重、管理为轻。使用频繁为重、使用次数少为轻。以这个原则来分析，店长的月周日工作任务列表、月周日志，以及经营策略分析最为重要。

（3）先简后繁。要正确把握规范的细致程度，规范开发可以循序渐进，先初步规定，收集实际工作中的反馈意见，再逐渐细化，摸着石头过河。

（4）书面化现有习惯。将约定俗成的工作习惯，逐渐显性化、书面化，这样才能持续改善，才能建立店长的培训体系，才能不断培养新人。

（5）持续改善。规范不能一步到位，也不可能一步到位，经营环境在不断完善，经营方法在不断完善，经营规范要随之进化，因此规范需要持续改善，永无止境。

表1-2为企业DIY规范表。