客户服务部职能

客户服务部是指利用电话、手机、传真、网络等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、网络等多种方式为客户提供各类售前、售后等服务，建立起企业与客户沟通的组织平台的部门。客户服务部的主要职能如下。

1.服务管理

（1）制定物业公司客户服务部的各项管理制度、工作流程及工作标准。

（2）向业主或住户提供各项与物业管理相关的咨询。

（3）及时解决业主的各类投诉，并做好投诉的回访工作。

（4）为业主办理入住、装修或搬离手续和各种证件以及各种收费手续。

（5）受理业主房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。

（6）定期回访辖区内业主，征求业主对物业服务的意见及建议。

2.社区文化建设

（1）制订各种文化活动方案，节假日的装饰方案等，组织、安排人员进行辖区布置，营造辖区内的节日气氛。

（2）与业主、业主委员会紧密联系，组织开展各种文化娱乐活动，丰富社区文化生活。

3.客户档案建设及管理

负责物业服务相关档案资料的收集整理及日常管理，保证归档及时、有效，确保档案无遗失现象发生。

4.内部管理

（1）合理安排部门内部员工的工作。

（2）定期对员工进行业务培训与考核。

（3）制定部门费用预算并贯彻执行。