更新时间：2019-10-21 15:30:08
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前言
第一部分 物业公司部门职责及岗位说明
第一章 客户服务部职能及岗位说明
客户服务部职能
客户服务部岗位设计（如图1-1所示）
客户服务部经理岗位职责
客户服务部主管岗位职责
客户服务部接待员岗位职责
客户服务专员岗位职责
业主服务热线受理员岗位职责
第二章 市场拓展部职能及岗位说明
市场拓展部职能
市场拓展部岗位设计（如图2-1所示）
市场拓展部经理岗位职责
市场拓展部主管岗位职责
市场拓展部物业招商主管岗位职责
市场拓展部市场拓展专员岗位职责
市场拓展部物业招商专员岗位职责
第三章 工程技术部职能及岗位说明
工程技术部职能
工程技术部岗位设计（如图3-1所示）
工程技术部经理岗位职责
工程技术部维修主管岗位职责
工程技术部机电主管岗位职责
工程技术部维修电工岗位职责
工程技术部维修水工岗位职责
工程技术部空调管理员岗位职责
工程技术部电梯管理员岗位职责
工程技术部综合工岗位职责
第四章 环境管理部职能及岗位说明
环境管理部职能
环境管理部岗位设计（如图4-1所示）
环境管理部经理岗位职责
环境管理部保洁主管岗位职责
环境管理部绿化主管岗位职责
环境管理部保洁员岗位职责
环境管理部绿化人员岗位职责
环境管理部园艺工岗位职责
第五章 秩序管理部职能及岗位说明
秩序管理部职能
秩序管理部岗位设计（如图5-1所示）
秩序管理部经理岗位职责
秩序管理部保安主管岗位职责
秩序管理部消防主管岗位职责
秩序管理部车辆主管岗位职责
秩序管理部保安员岗位职责
秩序管理部消防员岗位职责
秩序管理部车辆管理员岗位职责
第六章 质量管理部职能及岗位说明
质量管理部职能
质量管理部岗位设计（如图6-1所示）
质量管理部经理岗位职责
质量管理部主管岗位职责
质量管理部质量专员岗位职责
第七章 财务管理部职能及岗位说明
财务管理部职能
财务管理部岗位设计（如图7-1所示）
财务管理部经理岗位职责
财务管理部主管岗位职责
财务管理部出纳员岗位职责
财务管理部会计员岗位职责
财务管理部工资核算员岗位职责
财务管理部资产核算员岗位职责
第八章 行政人事部职能及岗位说明
行政人事部职能
行政人事部岗位设计（如图8-1所示）
行政人事部经理岗位职责
行政人事部行政主管岗位职责
行政人事部人事主管岗位职责
行政人事部行政秘书岗位职责
行政人事部人事专员岗位职责
行政人事部培训专员岗位职责
第二部分 物业管理工作流程
第九章 客户服务管理工作流程
前期物业管理流程（如图9-1所示）
业主入住管理流程（如图所示）
报修管理工作流程（如图9-3所示）
业主投诉工作流程（如图9-4所示）
物业费用收缴管理流程（如图9-5所示）
第十章 市场拓展管理工作流程
招标管理工作流程（如图10-1所示）
投标管理工作流程（如图10-2所示）
招商管理流程（如图10-3所示）
市场营销管理流程（如图10-4所示）
市场拓展管理工作流程（如图10-5所示）
物业市场调研流程（如图10-6所示）
接管验收控制程序（如图10-7所示）
第十一章 工程技术管理工作流程
设备管理工作流程（如图11-1所示）
设备采购管理工作流程（如图11-2所示）
设备日常维护管理工作流程（如图11-3所示）
设备报废管理工作流程（如图11-4所示）
房屋装修管理工作流程（如图11-5所示）
第十二章 环境管理工作流程
绿化管理工作流程（如图12-1所示）
保洁管理工作流程（如图12-2所示）
消杀管理工作流程（如图12-3所示）
第十三章 秩序管理工作流程
